ANTD.VN - أبلغ أحد العملاء في هانوي، السيد Q.، الذي يملك رقم SIM الجميل 0XX7.999.999، أن بطاقة SIM المذكورة أعلاه قد تم إلغاؤها دون تلقي أي إشعار. ومع ذلك، أكدت شركة فينافون أن مشغل الشبكة امتثل للقواعد.
 |
وتؤكد شركة فينافون أنها ستلتزم باللوائح |
تفاجأ العملاء بإلغاء أرقام SIM الجميلة الخاصة بهم
أفاد السيد (ق) (صاحب رقم المشترك 0XX7.999.999) في تقريره إلى شركة أمن العاصمة أنه في الآونة الأخيرة، وبسبب انشغاله المستمر بالعمل وتواجده في الخارج، لم يتمكن السيد (ق) من استخدام رقم الهاتف 0XX7.999.999.
وفي مساء يوم 19 نوفمبر 2024، عندما حاول شحن رصيد هذا المشترك عبر تطبيق الخدمات المصرفية ولم يتمكن من ذلك، اتصل السيد (ق) بلوحة مفاتيح فينافون وأُبلغ بأن الرقم قد تم سحبه إلى مستودع الأرقام ولكن لم يتم إصداره بعد لعميل آخر.
في صباح يوم 20 نوفمبر 2024، ذهب السيد Q. إلى مكتب معاملات Vinaphone Ngoc Lam، Long Bien لاستكمال إجراءات إعادة إصدار رقم SIM المذكور أعلاه وأُبلغ أن رقم الهاتف الذي تم إصداره للتو بعد ظهر يوم 19 نوفمبر 2024 قد تم منحه لعميل آخر.
"كان تاريخ إعادة الإصدار بالضبط بعد 90 يومًا من قفل الاشتراك في كلا الاتجاهين بسبب عدم وجود مكالمات، وكان حسابي لا يزال يحتوي على ما يقرب من 3 ملايين دونج، اشتراك مدفوع مسبقًا.
الهدف من استدعاء الأرقام عند عدم إجراء أي مكالمات هو الحد من "بطاقات SIM غير المرغوب فيها". ومع ذلك، في هذه الحالة، تم استخدام بطاقة SIM الخاصة بي لمدة 15 عامًا، لذا فهي بالتأكيد ليست بطاقة SIM غير مرغوب فيها. بطاقة SIM مسجلة لدي وهي رقم جميل جدًا.
إن قيام شركة فينافون بسحب الرقم وإعطائه على الفور لشخص آخر هو "اختصار الطريق" للاستيلاء عليه للأفراد والوكلاء. "أنا لا أوافق!" - قال السيد.
طلب هذا العميل من VinaPhone الرد وحل المشكلة بشكل مرضي للعميل. وقالت في الوقت نفسه إنها ستقوم بنقل جميع المشتركين الحاليين إلى شبكة أخرى.
وقالت شركة فينافون إنها التزمت باللوائح.
وفي حديثه مع آن نينه ثو دو، قال ممثل شركة فينافون إنه في يومي 8 و9 ديسمبر/كانون الأول 2024، تم نشر معلومات على عدد من الصفحات الشخصية على فيسبوك ومواقع التواصل الاجتماعي حول قضية سحب شركة فينافون لرقم الهاتف 0xx7.999.999.
وفي هذا الصدد، قالت شركة فينافون إن استعادة أرقام المشتركين في الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا منتهية الصلاحية أمر تنظمه وزارة الإعلام والاتصالات وتم تنفيذه وأعلنت عنه شركة فينافون علنًا على موقعها الإلكتروني، في ظل الظروف العامة للمعاملات منذ سنوات عديدة الآن، من أجل تحسين كفاءة استغلال احتياطيات أرقام الاتصالات والحد من حالة بطاقات SIM غير المرغوب فيها.
وفقًا للوائح VinaPhone، بعد انتهاء صلاحية حساب الاشتراك المدفوع مسبقًا، سيتم قفل الاشتراك في اتجاه واحد، وبعد 10 أيام، سيتم قفله في كلا الاتجاهين (قبل القفل في اتجاه واحد، سيرسل النظام العديد من رسائل الإشعار).
المدة التي يحتفظ بها مشغل الشبكة برقم المشترك على النظام بعد قفل المشترك في كلا الاتجاهين هي 30 يومًا. بعد الفترة المذكورة أعلاه، سيتم الاحتفاظ برقم المشترك من قبل VinaPhone لمدة 15 يومًا أخرى للنظر في إعادة إصداره إذا استمر العميل في الحاجة إلى استخدامه. بعد هذه الفترة، سيتم إعادة استخدام رقم الاشتراك وفقًا للأنظمة.
بالنسبة لرقم الهاتف 0xx7.999.999، تم قفل رقم المشترك باتجاه واحد في 19 أغسطس 2024، وتم قفله باتجاهين في 29 أغسطس 2024، ويتم الاحتفاظ بالرقم وانتظار الاسترداد حتى 12 أكتوبر 2024 (45 يومًا من وقت قفل الاتجاهين).
ولضمان الاستفادة للعملاء، أرسلت شركة VinaPhone العديد من رسائل الإشعار التي توصي العملاء بالحفاظ على استخدام الخدمة لتجنب الحظر أحادي الاتجاه أو ثنائي الاتجاه.
وتحديدًا، في الفترة من 14 إلى 16 أغسطس 2018، أرسلوا رسائل تحتوي على: " نشكرك على استخدام خدمات VinaPhone. يُرجى إعادة الشحن أو إجراء مكالمات/إرسال رسائل/الوصول إلى البيانات لتمديد فترة الاستخدام قبل قفل الاشتراك في اتجاه واحد في 19 أغسطس 2024. تفاصيل الاتصال: 18001091".
في 24-26-28 أغسطس ، تم إرسال رسائل نصية تحتوي على المحتوى التالي: "نشكرك على استخدام خدمات VinaPhone. يرجى شحن بطاقتك للتأكد من عدم انقطاع الاتصال قبل قفل اشتراكك في كلا الاتجاهين في 29 أغسطس 2024. تفاصيل الاتصال: 18001091".
وبعد إرسال الرسائل والإشعارات، قالت شركة فينافون إنها لم تتلق أي ردود فعل من العملاء، وأن رقم المشترك المذكور أعلاه لا يستخدم خدمات الاتصالات، لذا قام النظام بقفل رقم المشترك في اتجاه واحد وقفل الرقم في الاتجاهين عند انتهاء صلاحية رقم المشترك وفقًا للوائح.
بعد انتهاء الموعد النهائي للعملاء لاستعادة الرقم وفقًا لاحتياجاتهم، لن تقوم VinaPhone بإعادة استخدام الرقم ووضعه في وضع الإصدار الجديد حتى 19 نوفمبر 2024.
قامت شركة VinaPhone بإعادة استخدام أرقام المشتركين وفقًا للوائح، بعد ضمان حقوق ووقت العملاء الذين يحتاجون إلى استعادة استخدام الخدمة.
المعلومات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي حول القضية المذكورة أعلاه غير صحيحة، وتحتوي على صور نمطية، وتضر بسمعة شركة VinaPhone، وتظهر دلالات انتهاك القانون.
وطلبت شركة فينافون من السلطات دعم التعامل معها وفقا لأحكام القانون.
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
تعليق (0)