موي ني - وهي جنة سياحية صنعت اسمها على خريطة السياحة العالمية - تحتاج إلى الحفاظ على علامتها التجارية من خلال التركيز على جودة الخدمة لإرضاء السياح.
العلامة التجارية
في تسعينيات القرن العشرين وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كانت موي ني "عاصمة المنتجعات" حيث كان السياح يأتون بشكل أساسي من القارة الأوروبية القديمة... وعلى الطرق والشواطئ في هام تيان - موي ني، وخاصة شارع نجوين دينه تشيو، كان هناك دائمًا حشود من السياح الدوليين. معظم السياح الفيتناميين هم من أصحاب الدخل المرتفع، أما البقية فلا تتوفر لديهم الظروف للذهاب إلى الأماكن الباهظة الثمن. قالت السيدة نجوين ثي كيم فونج من منطقة فو ثوي (فان ثيت)، التي كانت تعمل كخادمة في أحد المنتجعات في هام تيان: "في ذلك الوقت، كان هناك العديد من الضيوف الروس والألمان والفرنسيين. "إنهم يبقون هناك لفترة طويلة، وأحياناً عدة أشهر، وهم مهذبون للغاية ونظيفون في أنشطتهم اليومية..."
وحسب الإحصائيات المحلية فإن عدد السياح القادمين إلى المحافظة لقضاء العطلة في عام 1995 بلغ حوالي 12500 شخص سنويا. وبحلول عام 2008، في شهر أبريل وحده، كان هناك أكثر من 671 ألف زائر، منهم 87490 زائرًا دوليًا، معظمهم من ألمانيا وروسيا وفرنسا وإنجلترا والسويد وأمريكا وأستراليا... ثم في الأشهر التسعة الأولى من عام 2011، كان هناك 220 ألف زائر دولي، من إجمالي أكثر من 2.1 مليون سائح قادمون إلى بينه ثوان.
يختار معظم الزوار الدوليين موي ني لأنهم يحبون المناخ الدافئ والمناظر الطبيعية الجميلة والعديد من أماكن الإقامة ذات المعايير الدولية من 3 إلى 5 نجوم. وهذا يدل على أن السياحة في موي ني لديها اسم وعلامة تجارية على خريطة السياحة ليس فقط محليًا ولكن أيضًا دوليًا لفترة طويلة.
التركيز على جودة الخدمة
تؤكد موي ني نفسها بشكل متزايد، وتجذب العديد من السياح، وخاصة في الآونة الأخيرة تم افتتاح الطريق السريع الذي يربط الشمال بالجنوب، مما أدى إلى تقصير وقت السفر. لا يزال العديد من السياح المحليين والدوليين يختارون موي ني. في غضون 6 أشهر فقط من عام 2023، استقبلت المقاطعة بأكملها 4.5 مليون زائر، بزيادة قدرها 86% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، عندما لم يتم إكمال الطريق السريع.
وقد أدى هذا الاختيار إلى اكتظاظ المكان، مما أجبر بعض المؤسسات السياحية على مراجعة استراتيجياتها التجارية. بعض المنشآت بدلًا من عدم قبول الضيوف لليلة واحدة، تحولت إلى قبول الضيوف لليلتين أو أكثر لضمان جودة الخدمة... "في السياحة، لا يوجد تمييز بين الضيوف الذين يقيمون لمدة نصف يوم أو ليلة واحدة، يجب استقبال جميع الضيوف وخدمتهم باهتمام. "ولكن اعتمادًا على الظروف والأحوال لاستقبال الضيوف، إذا كان عدد الضيوف كبيرًا جدًا، فإن المنشأة سترفض الضيوف لليلة واحدة، أو تقبل الضيوف لليلتين أو أكثر لتقليل العبء على موظفي التدبير المنزلي، والغرف... لتحسين جودة الخدمة لضمان سمعة العلامة التجارية"، قال السيد نجوين فان بي - أحد العديد من مديري المرافق السياحية في هام تيان. وأضاف السيد ب. "إذا ركزنا فقط على الكمية والأرباح، ونسيان جودة الخدمة المقدمة للسياح، فإننا سنخسر علامتنا التجارية دون قصد، ليس فقط بالنسبة لصناعة السياحة ولكن أيضًا لموي ني...".
في أي عمل خدمي، وخاصة السياحة، تعتبر جودة الخدمة العامل الرئيسي لإرضاء السياح وإبقائهم مخلصين وعائدين. وإلا فإن ذلك سوف يضر بصورة العلامة التجارية، مما يعني خسارة العملاء. "موي ني لديها علامة تجارية، والزوار لا يغادرون موي ني أبدًا. وقال السيد تران آنه تي - المدير التنفيذي لمنتجع وسبا سي هورس في هام تيان: "الأمر المهم هو أننا يجب أن نجعل موي ني تتمتع بأفضل الخدمات السياحية ذات الجودة لإرضاء السياح بطريقة مستدامة".
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)