نواب الجمعية الوطنية يقترحون تفتيشا شاملا لصناعة التأمين

[إعلان 1]

طلبت المندوبة نجوين ثي ثوي التفتيش والتوضيح ما إذا كانت هناك علامات احتيال وخداع للعملاء في استشارات مبيعات التأمين.

في جلسة المناقشة التي عقدتها الجمعية الوطنية حول الشؤون الاجتماعية والاقتصادية والميزانية هذا الصباح، أثارت السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس لجنة القضاء، أوجه القصور في سوق التأمين. وفيها تحدثت عن التأمين على الحياة ومنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار والتي أجبرت البنوك العملاء فيها على شراء التأمين عن طريق القروض أو تم خداعهم من الادخار إلى شراء التأمين.

قال نائب رئيس اللجنة القضائية: "على وزارة المالية إجراء تفتيش شامل على تأمينات الحياة، مع التركيز على التأمين المرتبط بالاستثمار. وعلى وزارة الأمن العام التحقق وتوضيح ما إذا كانت هناك دلائل على احتيال أو خداع العملاء. وفي حال وجودها، فعليها اقتراح فتح تحقيق".

وأضافت أن شركات التأمين تحتاج إلى مراجعة مراحل تصميم العقود والاستشارات وتوقيع العقود والتعامل مع شكاوى العملاء.

المندوبة نجوين ثي ثوي تتحدث عن التأمين على الحياة

وجاء اقتراح مندوب الجمعية الوطنية في سياق العديد من الشكاوى والدعاوى القضائية التي رفعها مؤخرا مشتري التأمين على الحياة والشركات التي تبيع هذا المنتج، مما جعل المشترين يشعرون بعدم الأمان.

وقد أظهرت تحليلاتها أن عقود التأمين على الحياة غالبًا ما تكون مليئة بالمئات من الصفحات المليئة بالشروط، وأن الخسارة الرئيسية تقع على عاتق المشتري إذا واجه مستشارًا عديم الضمير.

حتى الخبراء الماليون والقانونيون يجدون صعوبة في فهم عقود التأمين. يقول العديد منهم إنهم لا يفهمون سوى 70% من محتوى العقد. مهما قرأوه بعناية، فإنهم لا يزالون غير قادرين على فهم مرونة محتوى عقد التأمين، كما قالت السيدة ثوي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عقود التأمين على الحياة تأتي في كثير من الأحيان في شكل روابط استثمارية، وهذا يعني أن جزءًا من أموال العميل تستخدمه الشركة للاستثمار في الأسهم والسندات، مما يجعل الأمر أكثر تعقيدًا.

السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس لجنة العدل في الجمعية الوطنية، تحدثت في جلسة المناقشة الاجتماعية والاقتصادية صباح يوم 31 مايو. الصورة: هوانغ فونغ — السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس لجنة العدل في الجمعية الوطنية، تحدثت في جلسة المناقشة الاجتماعية والاقتصادية صباح يوم 31 مايو. الصورة: *هوانغ فونغ*

في هذه الأثناء، يقدم فريق مستشاري التأمين - وهو الرابط الرئيسي المؤدي إلى النزاعات والدعاوى القضائية الأخيرة - العديد من الأشخاص نصائح غامضة ومضللة بشأن المنتجات من أجل "إغلاق الصفقات" بسرعة، وتوقيع العقود، والحصول على العمولات.

وفقاً للوائح وزارة المالية فإن الحد الأقصى لنسبة العمولة للاستشاريين هو 40% من قيمة العقد في السنة الأولى. وحاليا هذا المعدل لدى شركات التأمين هو 30-40%. على سبيل المثال، مع عقد تأمين بقيمة 100 مليون دونج، سيحصل المستشار على 30-40 مليون دونج في السنة الأولى.

لذلك، من أجل تحقيق المبيعات، قدم العديد من المستشارين نصائح غير صحيحة، مما جعل العملاء يعتقدون خطأً أنهم يشاركون في منتج مربح للغاية، وأنهم محميون صحياً ويتم تعويضهم إذا حدث شيء مؤسف، وعندما ينتهي العقد، سيحصلون على المبلغ المدفوع بالكامل بالإضافة إلى الفائدة.

لكن بحسب قولها، الأمر ليس كذلك. بعض منتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار لها أرباح متوقعة وتعتمد كلياً على السوق. شركات التأمين التي تستثمر هذه الأموال لا تضمن تحقيق الربح.

أو أن العديد من المستشارين يخبرون العملاء فقط بالمزايا التي يحق لهم الحصول عليها، دون تحديد الشروط والأحكام الملزمة بشكل واضح. إذا قاموا بإنهاء العقد قبل الموعد المحدد (1-2 سنة بعد الانضمام)، فإنهم يخاطرون بخسارة كل الأموال التي دفعوها. وعلقت قائلة "هذا هو مصدر الإحباط الأخير بسبب الافتقار إلى الشفافية في التشاور".

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقاً لجمعية التأمين في فيتنام، كان هناك في عام 2022، 3100 وكيل تأمين ارتكبوا انتهاكات، بما في ذلك تقديم نصائح غير صحيحة عمداً بشأن عقود التأمين. "من غير المعقول وغير الأخلاقي أن يُلقي المستشارون كامل المسؤولية على عاتق المشتري إذا لم يكونوا متفانين وذوي خبرة كافية. هل تعلم شركات التأمين أخطاء المستشارين ووكلاء التأمين، لكنها تتجاهلها عمدًا، مما يُلحق الضرر بالعملاء؟"، هذا ما أثاره نائب رئيس اللجنة القضائية.

وفي حديثه مؤخرا عن سوق التأمين، اعترف وزير المالية هو دوك فوك أيضا بأن العديد من شركات التأمين تركز فقط على الإيرادات، متجاهلة الجودة، مما يتسبب في نمو هذه الصناعة بسرعة في الكمية، ولكن ليس في الجودة. في الواقع، تُركز العديد من شركات التأمين على تدريب الوكلاء على كيفية بيع المنتجات فقط. وهذا يعني أنها تُقدم تدريبًا مُتحيزًا نحو مهارات البيع بدلاً من المعرفة الاقتصادية الأساسية والخبرة التأمينية والأخلاقيات المهنية، وفقًا لتقديرات الوزير.

وأضاف أن السوق بحاجة أيضًا إلى التغيير بشكل جذري. وقال الوزير إن العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بوكلاء التأمين، بما في ذلك التأمين المصرفي، تم تحديدها بطريقة أكثر صرامة وكاملة في مشاريع الوثائق التي توجه قانون أعمال التأمين المعدل. وقد قدمت وزارة المالية هذه المذكرة إلى الحكومة وتتوقع إصدارها قريبًا لتحسين الجودة في اتجاه حماية حقوق العملاء.

وبحسب الإحصائيات فإن معدل المشاركة في التأمين على الحياة في فيتنام يبلغ 11% من السكان، بينما في الفلبين يبلغ 38%، وفي ماليزيا 50%، وفي الولايات المتحدة 90%. وتعتقد السيدة ثوي أن شركات التأمين بحاجة إلى إقناع العملاء.

"إن المشاركة في التأمين تتطلب الصدق والشفافية من كلا الطرفين لتحقيق المنافع. فعندما تتوفر الشفافية والإخلاص، لن يتخلى الناس عن التأمين على الحياة"، كما خلصت السيدة نجوين ثي ثوي.

هوآي ثو

[إعلان 2]
رابط المصدر