أنشطة متنوعة استجابةً ليوم حقوق المستهلك في فيتنام

بمناسبة يوم حقوق المستهلك في فيتنام (15 مارس)، قامت السلطات والشركات في مقاطعة داك لاك بأنشطة دعائية وترويج تطوير أدوات لحماية حقوق المستهلك تحت شعار "المعلومات الشفافة - الاستهلاك المسؤول".

بناء أدوات حماية المستهلك

وفقًا لإدارة الصناعة والتجارة في مقاطعة داك لاك، في عام 2025، سيكون موضوع الأنشطة استجابةً ليوم حقوق المستهلك في فيتنام هو "المعلومات الشفافة - الاستهلاك المسؤول" لرفع مستوى الوعي بحماية المستهلكين من المخاطر المعقدة والاحتيال بشكل متزايد. وعلى وجه الخصوص، دعم الأنشطة التجارية للمؤسسات الصناعية والتجارية الحقيقية؛ وفي الوقت نفسه، فهو يضمن حقوق المستهلك الأساسية، وخاصة الحق في الوصول إلى المعلومات بطريقة شفافة وآمنة.

بالإضافة إلى ذلك، تنفذ وزارة الصناعة والتجارة خطة لرفع مستوى الوعي بحقوق المستهلك في سياق التطور القوي للتجارة الإلكترونية، مع العديد من الأنشطة التي تجري طوال عام 2025، مما يتطلب من المحليات إعطاء الأولوية لتعزيز التشاور، والدعم في التمييز بين السلع الأصلية والمقلدة وبناء أدوات لحماية المستهلكين.

تسعى شركة نام تاي نجوين للبترول دائمًا إلى تحسين جودة الخدمة، مما يضمن استفادة العملاء.

قال نائب مدير شركة نام تاي نجوين للبترول السيد نجوين ثاي بينه، إن الشركة تركز على ضمان كمية وجودة السلع، وتحسين جودة الخدمة. وعلى مدى السنوات الماضية، ركزت الشركة على الاستثمار في تجهيز نظام قياس الوقود الإلكتروني عالي الدقة، وبرامج إدارة EGAS، ونظام أتمتة المضخات، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة والحضارة التجارية؛ تحسين جودة الخدمة والحضارة التجارية في محطات الوقود؛

إحصائيات عام 2024، تلقت الشركة وقامت بحل الملاحظات والشكاوى من 10 عملاء حول السلع والخدمات التي تقدمها الشركة. يتم حل جميع الملاحظات والشكاوى بشكل كامل من قبل الشركة والمجموعة، وبالتالي إرضاء جميع العملاء.

كما أشار السيد نجوين ثاي بينه إلى أن الشركة تواجه حاليًا مخاطر متزايدة التعقيد ومخططات الاحتيال في المجتمع، وتدعو إلى تحسين حلول الإدارة وشفافية المعلومات حول المنتجات والخدمات المقدمة.

يحتاج المستهلكون إلى التعرف على المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء.

لتجنب ارتباك المستهلكين، وحماية الحقوق المشروعة للمستهلكين ومساعدة العملاء على التمييز بين محطات الوقود الأصلية لشركة بتروليمكس ومحطات الوقود المقلدة. لقد استوعبت الشركة تمامًا ورفعت مستوى الوعي والإدراك حول أهمية تطوير العلامة التجارية وحمايتها لموظفي الشركة. وجهت الوحدة إدارة المهنة بتعزيز التفتيش ومعالجة المخالفات في المنطقة؛ اقتراح والتنسيق مع وكالات إدارة الدولة المحلية بشأن انتهاكات العلامات التجارية المسجلة لشركة Petrolimex.

وفي الوقت نفسه، استثمرت الشركة في هوية علامة تجارية جديدة لـ 100٪ من متاجر الشركة وفقًا للوائح مجموعة البترول الوطنية الفيتنامية لإحداث فرق، ومساعدة العملاء على التعرف بسهولة، وتجنب الارتباك، وحماية الحقوق المشروعة للمستهلكين.

"في عام 2025، ستواصل الشركة التركيز على تنفيذ حلول التحول الرقمي، باستخدام تقنيات الإدارة المتقدمة في أنشطة إدارة الأعمال والإدارة وفقًا لسياسة المجموعة لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل مثل: أتمتة مضخات الوقود، وكاميرات المراقبة، والإدارة الصارمة من الإدارات الوظيفية لمساعدة الشركة على التحقق من كل عملية بيع في محطات الوقود التابعة" - أكد السيد نجوين تاي بينه.

في سوبر ماركت Coop Mart Buon Ma Thuot، يقوم قسم رعاية العملاء دائمًا بترتيب الموظفين للإجابة على تعليقات العملاء الذين يتسوقون بشكل مباشر وعبر الإنترنت. تستخدم الوحدة برامجًا لتتبع شكاوى العملاء وتلقيها عبر الإنترنت. عندما يتقدم العميل بشكوى إلى الخط الساخن، يجب على الوحدة حل المشكلة وتحديثها خلال الوقت المحدد.

قالت السيدة تران ثي ثانه نهان - نائبة مدير سوبر ماركت كووب مارت بون ما ثوت، إن المستهلكين يمكنهم الوصول بسهولة إلى المعلومات حول كووب مارت سايجون من خلال الخط الساخن والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ونظام الرسائل النصية القصيرة والمنشورات في السوبر ماركت... كما أكملت كووب سايجون سياسة الإرجاع، والرد على تعليقات العملاء حول السلع والخدمات بأسرع طريقة وأكثرها ملاءمة.

في عام ٢٠٢٤، عالجت الوحدة ثلاث شكاوى من العملاء حول منتجات، أبرزها فواكه مثل: البطيخ عديم النكهة، والتفاح الإسفنجي، والجريب فروت غير الناضج. هذه الشكاوى طبيعية داخل الفاكهة ولا يمكن معرفتها إلا عند الاستخدام، لذا تُولي الوحدة الأولوية دائمًا لحل الشكاوى بشكل مرضٍ تمامًا، سواءً باستبدال المنتجات أو رد الأموال للعملاء. في حال عدم موافقة العميل، يُمكن استبدال المنتج بمنتج آخر - السيدة تران ثي ثانه نهان.

قم بتوصيل تطبيق "المستهلك" لضمان الحقوق

أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة لتنظيم الأنشطة استجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025 في مقاطعة داك لاك. وعليه، فإن شهر مارس هو الشهر الأمثل لتنظيم الأنشطة استجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025. وتطلب اللجنة الشعبية الإقليمية من وكالات الإدارة الحكومية والمنظمات الاجتماعية والمؤسسات تنظيم أنشطة الاستجابة بشكل استباقي بطريقة عملية وفعالة واقتصادية.

كلفت اللجنة الشعبية الإقليمية وزارة الصناعة والتجارة بتعبئة مجتمع الأعمال في المقاطعة لتنظيم وتنفيذ برامج الترويج المركزة، واستقرار السوق، وخفض الأسعار، وتقدير العملاء، والأحداث التي تستهدف مجتمع المستهلكين (مثل المشاركة في المعارض، والمعارض، وما إلى ذلك)، ودمج تنفيذ برنامج "الشعب الفيتنامي يعطى الأولوية للسلع الفيتنامية"... حتى يتمكن المستهلكون من شراء السلع والخدمات بجودة مضمونة وأسعار معقولة.

تركز البضائع المباعة في محلات السوبر ماركت دائمًا على المعلومات العامة وضمان حقوق العملاء.

قالت السيدة نجوين ثي فونج لان - رئيسة جمعية حماية حقوق المستهلك الإقليمية إن اللجنة الشعبية الإقليمية كلفت جمعية حماية حقوق المستهلك بتلقي شكاوى المستهلكين وتقديم المشورة لهم وحلها عبر الخط الساخن 1800.6838؛ تنظيم المؤتمرات والدورات التدريبية حول حماية حقوق المستهلك؛ - تعليق اللافتات والشعارات الدعائية في بعض الشوارع والمصالح والمؤسسات الإنتاجية والتجارية والأسواق والمحلات التجارية والمراكز التجارية والمناطق السكنية.

لدى المقاطعة 12 فرعًا في الوكالات والإدارات والفروع والبلديات والأجنحة في مدينة بون ما ثوت ونادي المستهلك الذكي 01 التابع للجمعية الإقليمية. وفي الآونة الأخيرة، استجابت جمعية حماية المستهلك في داك لاك بتنظيم أنشطة دعائية عملية في العديد من الأشكال المناسبة؛ سياسة حكومية جديدة بشأن السلع والخدمات والاستهلاك. تتضمن جميع البرامج دعاية لتعزيز الوعي بأن "الشعب الفيتنامي يولي الأولوية لاستخدام المنتجات الفيتنامية"، ودعم المنتجات الفيتنامية عالية الجودة...

في عام 2025، أطلقت اللجنة المركزية لجمعية حماية المستهلك في فيتنام تطبيق "المستهلك"، لمساعدة الأشخاص على الوصول إلى المعلومات القانونية وتقديم الشكاوى وتلقي المشورة المباشرة. ويمثل هذا الحدث إنجازًا كبيرًا في تحسين حماية المستهلك، خاصة في سياق الطلب المتزايد من المستهلكين والمخاطر الناجمة عن الأنشطة الاحتيالية.

ولذلك، تواصل الجمعية التنسيق مع الجهات المعنية للترويج لعشر مجموعات مميزة من ميزات التطبيق مثل: قناة لدعم المستهلكين للتعامل مع الشكاوى بشكل مباشر؛ أدوات تقييم المنتج والتصويت؛ تحذير المستهلكين من المخاطر والسلوك الاحتيالي؛ المنتجات الأصلية: قناة للتحقق من صحة المنتجات الأصلية من الشركات وإخطارها بها؛ الدليل القانوني: توفير المعرفة القانونية المتعلقة بحقوق المستهلك؛ ابحث عن المنتجات والعروض الترويجية والأخبار وردود الفعل على السياسات والتحديثات حول أنشطة الجمعية...

قامت وزارة الصناعة والتجارة والشركات بتعليق لافتات للترويج ليوم حقوق المستهلك في فيتنام تحتوي على رسائل ذات مغزى لرفع مستوى الوعي لدى العملاء.

حتى الآن، بدأت معظم الوكالات والشركات في المقاطعة بتنفيذ أنشطة استجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام. وبذلك يتحول يوم حقوق المستهلك تدريجيا إلى قوة دافعة وحدث هام في الحياة الاقتصادية والاجتماعية، ويساهم في بناء بيئة أعمال واستهلاك صحية للبلاد، مع بناء وتنمية عادات ومهارات المستهلك المناسبة للاتجاهات الجديدة.

المصدر: https://daklak.gov.vn/-/-a-dang-hoat-ong-huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam