التحول الرقمي في السياحة لا يزال يواجه العديد من القيود

في الآونة الأخيرة، تعاونت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام مع جوجل لإطلاق مشروع "Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam" - وهو متحف رقمي يهدف إلى الحفاظ على جوهر الثقافة والفن والتاريخ والسياحة في جميع أنحاء العالم والترويج له. برنامج فيديو تواصلي على منصة اليوتيوب الرقمية بعنوان "فيتنام: اذهب إلى الحب!" بفضل الدعم الأولي من جوجل، تشرفنا بالحصول على الجائزة الثانية في الدورة الثامنة لجائزة الإعلام الأجنبي الوطنية لعام 2022 من إدارة الدعاية المركزية. إلى جانب ذلك، هناك العديد من أنشطة التواصل التي تعمل على الترويج بقوة للسياحة الفيتنامية على المواقع الإلكترونية الشهيرة وشبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، ويوتيوب، وإنستغرام، وزالو، وفايبر...

يستخدم الزوار نظام التعليق التلقائي في متحف سجن هوا لو.

وفي هانوي، شاركت العديد من الوحدات في السنوات الأخيرة بشكل نشط في التحول الرقمي لجذب السياح. مركز ثانغ لونغ - هانوي لحفظ التراث، ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، والمتحف الوطني للتاريخ، ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، وآثار سجن هوا لو... كلها لديها معارض عبر الإنترنت. وعلى وجه الخصوص، فإن تقنية الجولة ثلاثية الأبعاد عبر الإنترنت لمتحف فيتنام للفنون الجميلة لا تجذب الزوار فحسب، بل تحظى أيضًا بتقدير كبير من قبل الخبراء.

وفقًا للسيد تران ترونغ هيو، نائب مدير إدارة السياحة في هانوي، فقد قامت المدينة حتى الآن بنشر برنامج قاعدة بيانات صناعة السياحة (dulich.myhanoi.vn) ووضعته موضع التنفيذ اعتبارًا من بداية عام 2023. وقد زادت شركات السياحة في السفر والإقامة والنقل والوجهات السياحية في هانوي من تطبيق التجارة الإلكترونية في الأنشطة التجارية...

وذكرت معلومات من إدارة السياحة في مدينة هوشي منه أيضًا أنه بعد موافقة لجنة الشعب في مدينة هوشي منه على مشروع السياحة الذكية للفترة 2020-2030، قامت الإدارة بتطوير وتنفيذ العديد من المشاريع والخطط، بما في ذلك التحول الرقمي في تشغيل وإدارة الدولة للسياحة. ومن بين النجاحات البارزة التي حققتها المدينة تطبيق تكنولوجيا ثلاثية الأبعاد في المعلومات السياحية والترويج لها، بما في ذلك تطبيق المسح ثلاثي الأبعاد عالي التقنية من الأعلى وخريطة السياحة الذكية التفاعلية ثلاثية الأبعاد/360 لمدينة هو تشي منه مع ميزة وجود مرشدين سياحيين افتراضيين في الوجهات مع صور ثلاثية الأبعاد ممسوحة ضوئياً، وبيانات فيديو، وصور ثنائية الأبعاد، وصوت باللغتين الفيتنامية والإنجليزية حول الوجهات الممسوحة ضوئياً، ونظام جولات أوتوماتيكي وفقاً لبرامج الجولات التي صممتها وكالات السفر.

كما تم الترويج لتطبيق التكنولوجيا في تطوير السياحة من قبل العديد من المحليات الأخرى مع العديد من النجاحات البارزة مثل مدينة دا نانغ بنظام مواقع الويب، وبوابات معلومات سياحية متعددة اللغات، وتطبيق Danang FantasticCity، وChatbot - مساعد افتراضي يتفاعل مع السياح، وتطبيق VR360 "One touch to Da Nang"... حققت مدينة كوانغ بينه نجاحًا كبيرًا مع مشروع جلب الصور إلى العالم من خلال صور 360 درجة من ناشيونال جيوغرافيك. وتطبق مدينة سابا أيضًا تقنية ثلاثية الأبعاد لتوفير المعلومات والخدمات السياحية الافتراضية للوجهات السياحية التي تديرها مدينة سابا بشكل مباشر، وتنشر برامج لتعكس المشهد وتوفر قنوات للتفاعل الحكومي مع الناس...

ومع ذلك، لا يزال التحول الرقمي في السياحة يواجه العديد من القيود. وقالت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه أيضًا إنه في عملية تطوير مشروع السياحة الذكية في مدينة هوشي منه للفترة 2020 - 2030، أجرت المدينة بحثًا حول الوضع الحالي للتحول السياحي الرقمي في مدينة هوشي منه و13 مقاطعة ومدينة في دلتا ميكونج وعدد من المقاطعات والمدن الأخرى في جميع أنحاء البلاد. وتظهر النتائج أن السياحة في المحافظات والمدن تبني السياحة الذكية على العديد من المستويات المختلفة.

وعلى الرغم من الترويج الأولي، فإن تنفيذ السياحة الذكية في المحافظات والمدن السياحية النموذجية في جميع أنحاء البلاد لا يزال محليًا ويقتصر على الاستثمار المتقطع في عدد من التطبيقات. علاوة على ذلك، فإن شركات السياحة الفيتنامية هي في الغالب شركات صغيرة ومتوسطة الحجم ذات رأس مال قليل وأعمال تجارية صغيرة الحجم، وبالتالي فإن قدرتها المالية على دفع تكاليف الاستثمار في التكنولوجيا ليست عالية، ولا تزال قدرتها على الوصول إلى السياحة الذكية منخفضة. لا يوجد اتصال مشترك للبيانات عبر الإنترنت، وبالتالي فإن الهدف المهم للسياحة الذكية لم يتحقق بعد، وهو إنشاء اتصال متزامن بين عناصر النظام البيئي السياحي، مما يوفر الراحة للسياح.

وفيما يتعلق بهذه القضية، أشار وزير الثقافة والرياضة والسياحة نجوين فان هونغ بصراحة إلى أنه بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، تحتاج صناعة السياحة أيضًا إلى إدراك أن عملية التحول الرقمي للصناعة لا تزال تواجه العديد من الحواجز والقيود. إن عملية التجزئة والتنفيذ على نطاق صغير والمنفصلة هي التي تجعل من الصعب تشكيل نظام بيئي موحد ومتزامن في جميع أنحاء الصناعة. ونتيجة لاختلاف مستويات التنمية، لا تزال هناك فجوة في التكنولوجيا الرقمية في العديد من المناطق.

علاوة على ذلك، تفتقر صناعة السياحة أيضًا إلى الموارد في التكنولوجيا الحديثة والتمويل والموارد البشرية الرقمية ذات المعرفة الكافية والمهارات المناسبة. ولا تزال الحلول والمنصات والبنية الأساسية للتكنولوجيا الرقمية غير كافية. لم يتم تحديث البيانات بشكل كامل من العديد من المصادر المختلفة... لذلك، تتطلب عملية التحول الرقمي التصميم والابتكار في كل من التفكير والعمل من قبل صناعة السياحة بأكملها، بدءًا من دور وكالات الإدارة، بالإضافة إلى جهود الشركات والمنظمات والسلطات المحلية.

مصدر