التحول الرقمي في السياحة لا يزال يواجه العديد من القيود

في الآونة الأخيرة، تعاونت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام مع جوجل لإطلاق مشروع "Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam" - وهو متحف رقمي يحافظ على جوهر الثقافة والفن والتاريخ والسياحة في جميع أنحاء العالم ويروج له. برنامج اتصالي مصور بالفيديو على منصة اليوتيوب الرقمية تحت عنوان "فيتنام: اذهب إلى الحب!" بفضل الدعم الأولي من جوجل، تشرفنا بالحصول على الجائزة الثانية في الدورة الثامنة لجائزة الإعلام الأجنبي الوطنية 2022 التي تمنحها إدارة الدعاية المركزية. إلى جانب ذلك، هناك العديد من أنشطة الاتصال التي تعمل على الترويج بقوة للسياحة في فيتنام على المواقع الإلكترونية الشهيرة وشبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ويوتيوب وإنستغرام وزالو وفايبر...

يستخدم الزوار نظام التعليق التلقائي في متحف سجن هوا لو.

وفي هانوي، شاركت العديد من الوحدات في السنوات الأخيرة بشكل نشط في التحول الرقمي لجذب السياح. مركز ثانغ لونغ للحفاظ على التراث في هانوي، ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، والمتحف الوطني للتاريخ، ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، وآثار سجن هوا لو... كلها لديها معارض عبر الإنترنت. على وجه الخصوص، فإن تقنية الجولة ثلاثية الأبعاد عبر الإنترنت لمتحف فيتنام للفنون الجميلة لا تجذب الزوار فحسب، بل تحظى أيضًا بتقدير كبير من قبل الخبراء.

وفقًا للسيد تران ترونغ هيو، نائب مدير إدارة السياحة في هانوي، حتى الآن، قامت المدينة بنشر برنامج قاعدة البيانات لصناعة السياحة بأكملها (dulich.myhanoi.vn) ووضعته موضع التنفيذ اعتبارًا من بداية عام 2023. وقد زادت شركات السياحة في السفر والإقامة والنقل والوجهات السياحية في هانوي من تطبيق التجارة الإلكترونية في الأنشطة التجارية...

وذكرت معلومات من إدارة السياحة في مدينة هوشي منه أيضًا أنه بعد موافقة لجنة الشعب في مدينة هوشي منه على مشروع السياحة الذكية للفترة 2020-2030، قامت الإدارة بتطوير وتنفيذ العديد من المشاريع والخطط، بما في ذلك التحول الرقمي في تشغيل وإدارة الدولة للسياحة. ومن بين النجاحات البارزة التي حققتها المدينة تطبيق تقنية ثلاثية الأبعاد في المعلومات السياحية والترويج لها، بما في ذلك تطبيق المسح ثلاثي الأبعاد عالي التقنية من الأعلى وخريطة السياحة الذكية التفاعلية ثلاثية الأبعاد/360 لمدينة هوشي منه مع ميزة وجود مرشدين سياحيين افتراضيين في الوجهات مع صور ثلاثية الأبعاد ممسوحة ضوئيًا وبيانات فيديو وصور ثنائية الأبعاد وصوت باللغتين الفيتنامية والإنجليزية حول الوجهات الممسوحة ضوئيًا ونظام جولة أوتوماتيكي وفقًا لبرامج الجولات المصممة من قبل وكالات السفر.

كما تم الترويج لتطبيق التكنولوجيا في تطوير السياحة من قبل العديد من المحليات الأخرى مع العديد من النجاحات البارزة مثل مدينة دا نانغ بنظام المواقع الإلكترونية، وبوابات المعلومات السياحية متعددة اللغات، وتطبيق Danang FantasticCity، وChatbot - المساعد الافتراضي الذي يتفاعل مع السياح، وتطبيق VR360 "One touch to Da Nang"... حققت مدينة كوانغ بينه نجاحًا كبيرًا مع مشروع جلب الصور إلى العالم من خلال صور 360 درجة من ناشيونال جيوغرافيك. وتطبق مدينة سابا أيضًا تقنية ثلاثية الأبعاد لتوفير المعلومات والخدمات السياحية الافتراضية للوجهات السياحية التي تديرها مدينة سابا بشكل مباشر، وتنشر برمجيات تعكس المشهد وتوفر قنوات للتفاعل الحكومي مع الناس...

ومع ذلك، لا يزال التحول الرقمي في السياحة يواجه العديد من القيود. وقالت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه أيضًا إنه في عملية تطوير مشروع السياحة الذكية في مدينة هوشي منه للفترة 2020 - 2030، أجرت المدينة بحثًا حول الوضع الحالي لتحول السياحة الرقمية في مدينة هوشي منه و13 مقاطعة ومدينة في دلتا ميكونج وعدد من المقاطعات والمدن الأخرى في جميع أنحاء البلاد. وتظهر النتائج أن السياحة في المحافظات والمدن تبني السياحة الذكية على العديد من المستويات المختلفة.

وعلى الرغم من الترويج الأولي، فإن تنفيذ السياحة الذكية في المحافظات والمدن السياحية النموذجية في جميع أنحاء البلاد لا يزال محليًا ويقتصر على الاستثمار المتقطع في عدد من التطبيقات. علاوة على ذلك، فإن شركات السياحة الفيتنامية هي في الغالب شركات صغيرة ومتوسطة الحجم ذات رأس مال قليل وأعمال تجارية صغيرة الحجم، وبالتالي فإن قدرتها المالية على دفع تكاليف الاستثمار في التكنولوجيا ليست عالية، كما أن قدرتها على الوصول إلى السياحة الذكية لا تزال منخفضة. لا يوجد اتصال مشترك للبيانات عبر الإنترنت، وبالتالي فإن الهدف المهم للسياحة الذكية لم يتحقق بعد، وهو إنشاء اتصال متزامن بين عناصر النظام البيئي السياحي، مما يوفر الراحة للسياح.

وفيما يتعلق بهذه القضية، أشار وزير الثقافة والرياضة والسياحة نجوين فان هونغ بصراحة إلى أنه بالإضافة إلى النتائج المحققة، تحتاج صناعة السياحة أيضًا إلى الاعتراف بأن عملية التحول الرقمي للصناعة لا تزال تواجه العديد من الحواجز والقيود. إن عملية التفتت والتنفيذ على نطاق صغير والمنفصلة هي التي تجعل من الصعب تشكيل نظام بيئي موحد ومتزامن في جميع أنحاء الصناعة. ونتيجة لاختلاف مستويات التطور، لا تزال هناك فجوة في التكنولوجيا الرقمية في العديد من المحليات.

بالإضافة إلى ذلك، تفتقر صناعة السياحة أيضًا إلى الموارد في التكنولوجيا الحديثة والتمويل والموارد البشرية الرقمية ذات المعرفة الكافية والمهارات المناسبة. لا تزال الحلول والمنصات والبنية الأساسية للتكنولوجيا الرقمية غير كافية. لم يتم تحديث البيانات بشكل كامل من العديد من المصادر المختلفة... لذلك، تتطلب عملية التحول الرقمي التصميم والابتكار في كل من التفكير والعمل من جانب صناعة السياحة بأكملها، بدءًا من دور وكالات الإدارة، فضلاً عن جهود الشركات والمنظمات والسلطات المحلية.

مصدر