التحول الرقمي نحو رقمنة خدمات التأمين

في العصر الرقمي، لم يعد التأمين يقتصر على المعاملات التقليدية، بل يتحول بقوة نحو المنصات الرقمية. لا يقتصر التأمين الرقمي على رقمنة العمليات فحسب، بل يشمل أيضًا تغييرًا شاملاً في تصور كل من الشركات والعملاء.

يتوقع العملاء اليوم شراء التأمين بسرعة وشفافية والبحث عن المعلومات بسهولة والحصول على التعويض بشكل ملائم. بفضل المنصات الرقمية مثل تطبيقات الخدمات المصرفية والمحافظ الإلكترونية والمواقع الإلكترونية وبرمجيات الدردشة الذكية، يمكن للعملاء الوصول إلى التأمين في أي وقت وفي أي مكان دون الحاجة إلى مقابلة مستشار شخصيًا.

ويتطلب هذا من شركات التأمين التفكير بشكل مرن وتطبيق التكنولوجيا لتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم.

تسريع التحول الرقمي، وتوفير أقصى قدر من الراحة للمستخدمين

في إطار استغلال اتجاه التكنولوجيا الرقمية في الحياة الاجتماعية، وتنويع قنوات توزيع منتجات التأمين وزيادة الراحة والخبرة للعملاء، قامت شركة Agribank Insurance اعتبارًا من عام 2022 بنشر خدمة توفير التأمين الإلزامي على المسؤولية المدنية لسائقي الدراجات النارية والدراجات النارية مباشرة على تطبيق Agribank plus.

كل ما يحتاجه العملاء هو هاتف ذكي مثبت عليه تطبيق Agribank plus ومسجل فيه لتجربة فائدة شراء تأمين المسؤولية المدنية الإلزامي للدراجات النارية عبر الإنترنت بسهولة وبخطوات بسيطة للغاية.

ميزة هذه الخدمة هي أن العملاء يمكنهم المشاركة في التأمين في أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة إلى الحضور شخصيًا، ودون الحاجة إلى تقديم أوراق تسجيل السيارة ودون الحاجة إلى الدفع نقدًا.

وبالإضافة إلى ذلك، لن يحتاج العملاء إلى القلق بشأن الاحتفاظ بشهادة التأمين المحفوظة على الهاتف أو فقدانها.

تعمل شركة Agribank للتأمين على تعزيز التحول الرقمي.

في رحلة التحول الرقمي، يواصل موقع المبيعات عبر الإنترنت لشركة Agribank Insurance الذي تم إطلاقه في أبريل 2023 تقديم حل لتغيير نهج العملاء، وتقديم تجارب جديدة للعملاء.

ومن الجدير بالذكر أن تنفيذ المبيعات على المنصات الإلكترونية ساعد Agribank Insurance ليس فقط على تحقيق الحل في برنامج التحول الرقمي، بل أيضًا على اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام في جهودها لتحسين جودة المنتجات والخدمات وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

تم تصميمه وفقًا للمعايير التالية: عملية شراء تأمين بسيطة، ومعلومات شفافة عن المزايا، وسياسة أمان آمنة، مما يجعل شراء التأمين بسيطًا وسريعًا.

يتم بيع 3 منتجات تأمينية شائعة على موقع التأمين عبر الإنترنت لشركة Agribank Insurance، وتلبي احتياجات غالبية العملاء. هذه هي المنتجات: "المسؤولية المدنية الإلزامية لأصحاب الدراجات النارية"، و"المسؤولية المدنية الإلزامية لأصحاب السيارات"، و"التأمين الشامل على المنازل الخاصة".

ستواصل شركة Agribank Insurance تقديم منتجات مثل أمان الحساب وأمان حامل البطاقة ... للعملاء من خلال "سلة التسوق" على الموقع الإلكتروني والاتصال بمواقع التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى التطبيقات الأخرى عبر الإنترنت، حتى يتمكن العملاء من الوصول بسهولة إلى منتجات ABIC وتجربتها.

من خلال منتجات التأمين المعبأة مسبقًا، تكون كل حزمة تأمين شفافة فيما يتعلق بالفوائد والأقساط، وتلبي احتياجات ورغبات شراء التأمين لجميع مجموعات العملاء. دفع أقساط التأمين آمن تمامًا من خلال بوابة الدفع الإلكترونية VNpay.

في أبريل 2024، تعاونت شركة Agribank Insurance مع شركة SaveMoney Insurtech لتوزيع تأمين المسؤولية المدنية الإلزامي لأصحاب السيارات على منصة ZaloPay. يمكن للعملاء شراء التأمين عبر الإنترنت بسرعة وسهولة من خلال هذه المحفظة الإلكترونية.

في أكتوبر 2024، وقعت شركة Agribank Insurance اتفاقية تعاون استراتيجي مع VNPAY لدمج منتجات التأمين الرقمية في النظام البيئي الرقمي لـ VNPAY. يمكن للعملاء شراء باقات التأمين المناسبة لهم مباشرة عبر تطبيق الخدمات المصرفية والمحفظة الإلكترونية، مما يوفر لهم تجربة سلسة ومريحة.

إلى جانب تنفيذ مبيعات التأمين من خلال القنوات الرقمية، ستقوم شركة Agribank Insurance أيضًا اعتبارًا من عام 2023 ببناء حزمة منتجات لحماية العملاء من مخاطر الاحتيال من خلال المعاملات عبر الإنترنت...

وُلِد المنتج في سياق الجرائم التكنولوجية المتطورة بشكل متزايد، حيث يمكن للعملاء خسارة الأموال في حساباتهم بسبب الحيل الاحتيالية مثل انتحال شخصية البنك، والتصيد الاحتيالي، والبرامج الضارة، في حين أن عملاء Agribank هم في الغالب من المزارعين، لذلك يساعد هذا المنتج في تقليل الخسائر المالية إذا واجهوا للأسف هذه المخاطر. يتم حاليًا بيع أمان الحساب مباشرةً على تطبيق Agribank plus التابع لـ Agribank.

نحو رقمنة كافة الخدمات التأمينية

تزايد رقمنة الخدمات التأمينية.

في 20 مارس، عقدت اللجنة التوجيهية للابتكار وتطوير العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي في أجريبانك للتأمين اجتماعها الأول. في كلمته الافتتاحية، أكد رئيس مجلس إدارة شركة أجريبانك للتأمين، نغوين تين هاي، أن "الابتكار ليس مجرد شعار، بل يجب أن يصبح مبدأً توجيهيًا في جميع الأنشطة. يجب على رؤساء الوحدات أن يتولوا القيادة والتوجيه المباشرين، وأن يكونوا قدوة في التنفيذ، وأن يشجعوا روح الجرأة على التفكير، والجرأة على الفعل، والجرأة على تحمل المسؤولية".

في الفترة المقبلة، سوف تركز شركة أجريبانك للتأمين على تعزيز الابتكار وتشجيع التفكير الإبداعي وترويج المبادرات والتحسينات لتعزيز كافة الأنشطة. وتركز الشركة أيضًا على تطوير العلوم والتكنولوجيا، وزيادة الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا والبيانات، وتخصيص الموارد الكافية لضمان تطوير تكنولوجيا المعلومات وفقًا لمبادئ الحداثة والتزامن والسلامة والكفاءة.

وفي الوقت نفسه، ستعمل الشركة بأكملها على تسريع أنشطة التحول الرقمي، ورقمنة العمليات التشغيلية بشكل شامل، وخاصة العمليات الداخلية، نحو تبسيط الأجهزة، وتحسين العمليات، وتنويع أشكال التدريب، وتطوير الموارد البشرية المناسبة لمتطلبات العصر الرقمي.

إدراكًا منا بأن التحول الرقمي يلعب دورًا مهمًا بشكل خاص في قطاع التأمين بشكل عام والتأمين الزراعي بشكل خاص. يهدف تأمين Agribank بشكل خاص إلى خدمة المزارعين والشركات الصغيرة. يتطلب التأمين الزراعي عملية بسيطة وسريعة وسهلة الوصول.

وسيساعد تطبيق التكنولوجيا الرقمية على أتمتة عملية منح الطلبات وتقييم الخسائر والتعويض، وتقصير الوقت المستغرق لمعالجة المستندات، وتحسين الشفافية والكفاءة التشغيلية.

وعلى وجه الخصوص، ستعمل تكنولوجيا البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي على دعم تحليل المخاطر وتحسين المنتجات، والمساعدة في تقديم حزم التأمين المناسبة لاحتياجات كل منطقة وكل شريحة من العملاء. وبفضل ذلك، يمكن للتأمين الزراعي أن يصل إلى نطاق أوسع، مما يحسن قدرة الحماية المالية للمزارعين ضد الكوارث الطبيعية والأوبئة ومخاطر الإنتاج.

ولتحقيق هذه الأهداف، يحتاج قادة الوحدات إلى رفع الوعي والتصميم السياسي، وتعزيز القيادة، والتوجيه المباشر ووضع القدوة في التنفيذ، وإطلاق حركة التفكير الإبداعي، والجرأة على التفكير، والجرأة على الفعل، والجرأة على تحمل المسؤولية.

وستتمتع الشركة أيضًا بآلية لتشجيع وتعزيز التفكير المبتكر في الإدارة والعمليات والأعمال. وأشار الاجتماع أيضًا إلى الاختناقات التي تحتاج إلى إزالتها مثل نظام تقييم التعويضات والتكنولوجيا والعطاءات، من أجل خلق أرضية لتنمية أقوى في الفترة المقبلة.

بفضل المشورة من شركاء التكنولوجيا الرائدين، تهدف شركة Agribank Insurance إلى بناء استراتيجية لتطوير تكنولوجيا المعلومات حتى عام 2030، مع رؤية حتى عام 2035.

تركز الشركة على التحول الرقمي الشامل لعمليات الأعمال، ورقمنة 100% من العمليات الداخلية، وإنشاء أساس متين للتنمية المستدامة. وتعطي الشركة أيضًا الأولوية للاستثمار في تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وبناء قواعد بيانات مركزية، وتطبيق تحليل البيانات الضخمة لتحسين المنتجات والخدمات.

وبإدراكها لدور الأفراد في التحول الرقمي، ستعمل الشركة على تبسيط تنظيمها، وبناء قوة عاملة عالية الجودة، وتنفيذ برامج تدريبية متعمقة في تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المشاريع الرقمية، وجذب المواهب في مجالات التكنولوجيا والابتكار.

وتدعو شركة أجريبانك للتأمين إلى توسيع التعاون مع مؤسسات التكنولوجيا، والمشاركة في النظم البيئية الرقمية، والاستفادة من المنصات المتقدمة لتعزيز القدرة التنافسية.

وسيكون الجمع بين التكنولوجيا الحديثة والتفكير الإبداعي هو المفتاح لمساعدة Agribank Insurance على مواصلة تأكيد مكانتها الرائدة في قطاع التأمين في فيتنام.

بفضل الخطوات الاستراتيجية والتصميم من فريق القيادة، تحقق شركة أجري بنك للتأمين تدريجياً هدفها المتمثل في أن تصبح شركة تأمين رائدة في التحول الرقمي، وجاهزة لتلبية متطلبات التطوير في العصر الجديد.

المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html