جودة الخدمة تحدد عدد السياح

تحتوي مقاطعة كوانغ تري حاليًا على أكثر من 600 قطعة أثرية ثورية تاريخية ومجموعة من الآثار. رغم الجهود المبذولة إلا أن عدد السياح الذين يزورون المواقع التاريخية في المنطقة لا يزال غير متناسب مع إمكانيات ومزايا المنطقة. أحد الأسباب المؤدية إلى الوضع المذكور أعلاه هو أن بعض شركات الخدمات السياحية لا تهتم بجودة الخدمة. لذلك، لجذب السياح، بالإضافة إلى الاستثمار في استكمال البنية التحتية وبناء وتطوير المنتجات النموذجية لكل منطقة، من الضروري التركيز على تحسين وتعزيز جودة الخدمات.

يتميز شاطئ كوا تونغ بشاطئ رملي طويل ومياه زرقاء صافية - صورة: تران توين

في أحد أيام منتصف شهر يونيو، كان الطقس حارًا وخانقًا، فذهبت عائلتي إلى شاطئ كوا تونغ، بلدة كوا تونغ، منطقة فينه لينه للراحة والاسترخاء. في تلك الليلة، انقطعت الكهرباء عن مدينة كوا تونغ، فأصبح المكان مغطى بظلام صامت. يبدو صف المطاعم والفنادق على شاطئ كوا تونغ مهجورًا. ومع ذلك، هناك متجرين في بداية الشاطئ بأضواء ساطعة. قررنا التوقف عند المطعم الأول...

بمجرد دخولك إلى المطعم، فإن الانطباع الأول هو الضوء المتلألئ والسحري المنبعث من مئات المصابيح الكهربائية من مختلف الأنواع والأحجام والألوان. داخل المطعم، كانت جميع الطاولات ممتلئة. منذ فترة ليست طويلة، ذهبت عائلتي لتناول العشاء في مطعم في المدينة. دونغ ها.

عندما رأوا أنه لا يوجد سوى شخصين بالغين وطفل واحد، بدا الموظفون هنا منزعجين، قائلين إنهم اضطروا إلى الانتظار لفترة طويلة لأنهم كانوا مشغولين بالترحيب بمجموعات أكبر من الضيوف. عندما دخلت هذا المطعم على الشاطئ، رأيت عددًا كبيرًا من الزبائن وكانت معظم الطاولات ممتلئة، لذا فكرت في الخدمة في المطعم السابق. ولكن سرعان ما جاء أحد الموظفين للترحيب بنا ومساعدتنا في الجلوس. لقد تبددت المخاوف الأولية.

بمجرد الجلوس في زاوية لطيفة من المطعم، أحضر الموظفون القائمة بموقف ودود وانتظروا بصبر العملاء لطلبهم. وبعد دقائق قليلة، أحضر الموظفون أطباق المأكولات البحرية الطازجة. ومن الجدير بالذكر أن جميع الموظفين متعبون بسبب كثرة الزبائن والاضطرار إلى التحرك باستمرار، لكنهم يبتسمون دائمًا عند التحدث مع الزبائن. حتى عند إحضار الطعام، قم بالتحية بأدب.

هنا، التقينا بعائلة السيدة ثوي - أحد معارفنا الذين يعيشون في المدينة. دونغ ها. استغلت عائلتها العطلة للعودة إلى كوا تونغ للراحة والاسترخاء والاستمتاع بالمأكولات. أقمت في الفندق المجاور وتناولت الطعام في هذا المطعم. على مدار الأيام الثلاثة الماضية، اعتادت عائلتي تناول الطعام هنا يوميًا. يتميز هذا المطعم بخدمة ممتازة وطعام طازج ولذيذ، لذا يُحبه الجميع، من أجدادي إلى أبنائي. ستعود عائلتي في المرة القادمة، كما قالت السيدة ثوي.

يستمتع رواد المطعم بالمأكولات على شاطئ كوا تونغ - صورة: تران توين

أثناء الحديث، خرج مدير المطعم وقال بلهجة مهذبة: "عادت شبكة الكهرباء. لإعادة توصيلها، سيتم إطفاء الأنوار لبضع دقائق. لذا، يُرجى التفهم!" ذهب المدير من طاولة إلى طاولة لإبلاغ الضيوف.

عند سماع هذا الكلام من المدير، كان جميع رواد المطعم سعداء بتجاهله. وبعد زيارتي للعديد من المطاعم والفنادق داخل المحافظة وخارجها، أرى أن مدير هذا المطعم قام بتنظيم العمل وتوجيه وتدريب الموظفين بشكل منهجي ومهني للغاية. تختلف طريقة خدمة السياح هنا عن العديد من الفنادق والمطاعم الكبيرة والمشهورة في مقاطعة كوانج تري.

في المرات التالية التي عدنا فيها إلى المطعم، حصلنا على نفس الخدمة الاحترافية. وهو دائمًا ممتلئ بالعملاء. وهذا يوضح أنه بالإضافة إلى جودة الأطباق فإن أسلوب الخدمة والموقف هما الشرطان للاحتفاظ بالسياح ونشر العلامة التجارية بطريقة هادئة ولكن فعالة.

علاوة على ذلك، تتمتع كوانج تري أيضًا بطبيعتها بالعديد من المواقع ذات المناظر الطبيعية المتنوعة مع العديد من أنواع التضاريس. وفي المنطقة الشمالية، يوجد نظام الآبار القديم جيو آن وغابة رو لينه البدائية. تشتهر منطقة الجنوب بـ Tram Tra Loc. المنطقة الغربية لديها منطقة داكرونغ ذات المناظر الطبيعية الخلابة؛ ينبوع كلو الساخن؛ الشلالات الهشة؛ أوه أوه؛ تا بونغ؛ تدفق؛ كهف تا بونغ، ​​براي؛ محمية هونغ هوا الطبيعية. يتمتع الشرق بساحل طويل منحدر بلطف مع رمال بيضاء ناعمة ومياه زرقاء صافية. وقد تم التخطيط لمناطق السياحة البحرية والخدمات من أنفاق كوا فيت إلى فينه موك مع الشواطئ الشهيرة مثل كوا تونغ، وكوا فيت، وجيو هاي... وهي وجهات مثالية للسياح.

ومع ذلك، فإن عدد السياح القادمين إلى كوانج تري لا يزال غير متناسب مع إمكاناتها. ومن الناحية الموضوعية، لم يتطور قطاع السياحة في المحافظة بالقدر الذي يتناسب مع إمكاناته والمزايا المتاحة له. أحد الأسباب هو أن موقف وطريقة خدمة السياح ليست احترافية حقًا وليست موجهة نحو المدى الطويل.

كل فندق أو مطعم أو موظف هو سفير للسياحة. إذا كانت الخدمة منتبهة ومنهجية ومهنية ومتقبلة، فسوف يكون لدى الزوار انطباع جيد وسينشرون الكلمة ويوصون بها لبعضهم البعض. على العكس من ذلك، إذا كان لديك عقلية "العيش في اللحظة الحالية"، و"التنافس الشديد"، وتريد فقط الفوائد الفورية، فإن السياح سوف يأتيون مرة واحدة فقط. وليس هذا فحسب، بل إنهم يشاركون أيضًا جودة الخدمة هناك مع أقاربهم وأصدقائهم أو ينشرونها على مواقع التواصل الاجتماعي.

لذلك، لجذب السياح، بالإضافة إلى الاستثمار في استكمال البنية التحتية وبناء وتطوير المنتجات النموذجية لكل منطقة، من الضروري التركيز على تحسين وتعزيز جودة الخدمات. عندما يتم تحسين جودة الخدمة ورضا السائحين، فإن السياحة تكون ناجحة.

ولختام هذه المقالة، أود أن أشارككم تجربتي الشخصية حول كيفية إدارة أحد المنتجعات السياحية في المدينة. لون. في هذا المنتجع، كل عضو من فريق العمل، بغض النظر عما إذا كان كبيرًا أو صغيرًا، أجنبيًا أو فيتناميًا، يبتسم دائمًا ويقول "مرحبًا!" لجميع الضيوف. خلال الأيام الثلاثة والليلتين اللتين قضيتهما هنا، أينما ذهبت ومهما فعلت، سمعت هذا القول وتلقيت ابتسامات سعيدة. إلى درجة أن الضيوف الأجانب الذين يأتون إلى هنا للاسترخاء يقلدون أيضًا الابتسامة والتحية للآخرين بعبارة "مرحباً!" فيتنامي جدًا

على الرغم من أنني لم أعد منذ فترة طويلة، إلا أن هذه الخدمة تركت انطباعًا دائمًا عليّ.

تران ثانه

المصدر: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm