تحاول الذكاء الاصطناعي أن تفهم أن تكون أكثر إنسانية

على هامش VSMCamp وCSMOsummit 2023 في مدينة هوشي منه، تحدث رئيس مجلس إدارة Le Bros - نائب رئيس CSMO Vietnam، Le Quoc Vinh، مع VTC News حول التغييرات في سوق التسويق في مواجهة موجة تطوير الذكاء الاصطناعي (AI).

- لا يزال الاقتصاد الفيتنامي على وجه الخصوص والاقتصاد العالمي بشكل عام يمر بفترة صعبة للغاية. يجب على الشركات أن تبذل جهودًا كبيرة للبقاء في السوق بالإضافة إلى إيجاد اتجاهات جديدة للتطوير. في هذا الوقت ما هو الحل التسويقي الفعال يا سيدي؟

عندما يكون الاقتصاد صعبًا، لم يعد المستهلكون على استعداد لإنفاق الأموال على التسوق. وهذا يفرض على المسوقين تطوير استراتيجيات واضحة لخلق "الحاجة" لدى العملاء.

سيتعين على المسوقين فهم العملاء وتحليل وشرح سبب إعجابهم بهذا المنتج، ولماذا يحتاجون إلى شراء هذا المنتج.

وسوف تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في جمع البيانات وتحليلها وإنشاء حلول لبناء هذه "الاحتياجات" للعملاء. من خلال فهم هذه المشكلة، ستجد العلامات التجارية أنه من الأسهل الوصول إلى المستخدمين وتحسين فعالية التسويق.

السيد لو كووك فينه - رئيس مجلس إدارة Le Bros، ونائب رئيس CSMO فيتنام. (الصورة: TK)

- فهل الذكاء الاصطناعي هو الأفضل في تحسين العلاقة بين الشركات والمستهلكين؟

هل ترى مفارقة كبيرة اليوم؟ وبما أن التواصل البشري يفتقر بشكل متزايد إلى الإنسانية، ويفتقر إلى العاطفة، ويصبح جافًا وغير مبالٍ بمشاعر واحتياجات الشخص الآخر، فإن الآلات تحاول محاكاة التواصل والتفاهم بشكل أشبه بالبشر.

إن التقدم في التكنولوجيا مثل الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وOTT... ثم تكنولوجيا الصوت وموظفي الدعم الآلي والمساعدين الافتراضيين والدردشة الآلية على مواقع الويب... يخلق المزيد من الاتصالات، ولكنه يزيد أيضًا من المسافة بين الشركات والعلامات التجارية والعملاء كأشخاص.

لي كووك فينه 1.jpg

تحاول الآلات محاكاة التواصل والتفاهم بشكل أكثر شبهاً بالتواصل البشري.

رئيس شركة Le Bros، Le Quoc Vinh

على سبيل المثال، هناك العديد من البائعين الذين يقومون بإجراء مكالمات باردة دون أن يعرفوا من يتحدثون إليه أو ما هي احتياجاتهم. إنهم يتحدثون مثل الآلات. يتجه الناس تدريجياً إلى إساءة استخدام التكنولوجيا للتواصل ونسيان خصائصهم الخاصة، وهي التواصل العاطفي.

لكن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على سد هذه الفجوة من خلال مساعدة المسوقين، في عملية جمع وتحليل البيانات السلوكية، على اكتساب فهم أفضل وتحديد أفضل لاحتياجات وتوقعات ونقاط الألم وعلم النفس لكل جمهور إعلامي. يمكن للذكاء الاصطناعي توسيع نطاق التخصيص والدقة للعملاء بطرق لم تكن موجودة من قبل.

لقد ساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على التصرف مثل البشر. ومن المثير للاهتمام أن هذه التكنولوجيا المتقدمة هي التي دفعت المسوقين إلى تغيير وجهة نظرهم وطريقة تفكيرهم حول كيفية التواصل مع عملائهم.

لذا يتعين علينا إعادة التفكير في قدرات الذكاء الاصطناعي. إنه يفعل الكثير، فهو يحررنا من العمل، ويمنحنا الوقت والطاقة للتواصل مع الناس. سوف يقوم الذكاء الاصطناعي بكل الوظائف والمهام والآلات البسيطة. أما فيما يتعلق بإيجاد طرق لتغيير العالم، فإن البشر سوف يفعلون ذلك بشكل أفضل.

- مع هذه القوة، هل ستصبح الذكاء الاصطناعي قريبًا تهديدًا للعاملين في مجال التسويق؟

التكنولوجيا لم تولد من تلقاء نفسها، بل هي من صنع الإنسان، والإنسان لا يزال موضوع التكنولوجيا. ولذلك، يمكن التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي، بشكل عام، لا يستطيع أن يحل محل البشر بشكل عام وصناعة التسويق بشكل خاص.

في الوقت الحاضر، يتم تطوير الذكاء الاصطناعي بطريقة محكومة ومحسنة تدريجيًا ليصبح أداة مفيدة لخدمة البشر، وليس "قوة" لتحل محل البشر. ومع ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل البشر في مجالات ووظائف معينة. على سبيل المثال، في صناعة التسويق، هناك أشخاص يقومون بأعمال فكرية إبداعية، وهناك أشخاص يقومون فقط بأعمال معالجة المعلومات الصرفة.

في الوقت الحالي، في بعض عمليات بناء استراتيجية التسويق، تمكنت الذكاء الاصطناعي من تولي بعض المناصب وحتى التعامل مع العمل بشكل أفضل، وهي مهام بسيطة ومتكررة، وهي مهام تتطلب فقط معالجة البيانات مثل إعداد التقارير أو البحث من خلال قراءة المستندات والترجمة وما إلى ذلك.

من ناحية، يعد الذكاء الاصطناعي بمثابة "مساعد" قوي، يدعم المسوقين بشكل كامل، ومن ناحية أخرى، فإنه يقلل أيضًا من دور المسوقين بشكل كبير، وأحيانًا يبدو مكررًا. على وجه التحديد، بدلاً من الحاجة إلى فريق مكون من 6 إلى 7 منشئي المحتوى للأنشطة الإعلانية، لن نحتاج الآن إلا إلى 1-2 شخص لإنشاء المحتوى وسيقوم شخص واحد بفحص النتائج التي تم جمعها ومعالجتها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

لذلك، يواجه الأشخاص العاملون في صناعة التسويق العديد من التحديات والضغوط عندما ترافقهم الذكاء الاصطناعي في عملية العمل. يتعين عليهم تعلم كيفية إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي، بدلاً من تعلم ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله.

- إذن كيف نستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لتحقيق أفضل النتائج؟ الاختيار أم التطوير الموحد؟

لا تزال الذكاء الاصطناعي الحالي يفتقر إلى الذكاء العاطفي والتناضح الثقافي. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في جمع المعلومات والتوصل إلى حلول محددة، ولكن عندما يتعلق الأمر بتحديد ما إذا كانت المشكلة تشكل تحديًا أم فرصة، فإن البشر ما زالوا هم العامل الحاسم.

بالإضافة إلى ذلك، لا تستطيع الشركات استبدال جميع خدمات العملاء الخاصة بها بالذكاء الاصطناعي. يميل الناس إلى العمل مع الأشخاص الذين يحبونهم، مما يخلق شعورًا إنسانيًا. لا تستطيع الآلات تحقيق هذا الجانب العاطفي.

ومن ناحية أخرى، يمكننا أن نظهر التعاطف، في حين أن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع ذلك. ولا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفكر خارج البرامج والخوارزميات، وبالتالي فهو لا يستطيع إيجاد طرق إبداعية لحل المشكلات الجديدة المختلفة لأن البيانات التي يتم جمعها غير كافية ولم يتم التحقق من دقتها.

بشكل عام، ومع الاتجاه الحالي، تعد الذكاء الاصطناعي وسيلة فعالة للشركات لمواكبة تطورات السوق وتلبية احتياجات العملاء بشكل كامل. ومع ذلك، لا ينبغي لنا الاعتماد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لأن البشر ما زالوا العامل الأساسي.

ومع ذلك، لا يزال يتعين على الناس تحسين فهمهم وتحديث المعرفة الضرورية الأخرى حتى يتمكنوا من إتقان الأدوات الذكية في المستقبل.

وأكد السيد لي كوك فينه أن الذكاء الاصطناعي هو وسيلة للشركات لمواكبة تطورات السوق وتلبية احتياجات العملاء بشكل كامل. (الصورة: TL)

- في السوق الفيتنامية في هذا الوقت، عندما لم تهيمن الذكاء الاصطناعي بعد على سلوك التسوق بشكل كبير، ظهرت KOC (المستهلك الرئيسي ذو الرأي العام - المستهلكون الرئيسيون الذين لديهم تأثير كبير على السوق) كإتجاه. ماذا تعتقد بشأن هذه الظاهرة؟

تتمتع شركة نفط الكويت بنطاق تأثير محدود، حيث تستهدف فقط مجموعة معينة من العملاء. على الرغم من أن بطاقات KOC تمثل حلاً جيدًا للمبيعات، إلا أنها لا تغير مشاعر العملاء تجاه العلامة التجارية. إن بناء علاقة جيدة والتواصل مع العملاء لا يزال من مهام صاحب العلامة التجارية.

يجب على العلامات التجارية أن تدرك أنها لا تستطيع العيش على منتجات KOC لأن منتجات KOC لا تمثل جودة المنتج. لدى كل شركة نفط الكويت مجموعة مجتمعية وهي قوية فقط وتحقق أرباحًا محدودة داخل تلك المجموعة.

لذلك، فإن شركة KOC هي مجرد منشئ قناة للتواصل ضمن مجموعة معينة من العملاء، ولا يمكنها استبدال حلول التسويق المهنية الأخرى.

في الواقع، طالما كان هناك أشخاص يحذون حذوهم، وكانت الطبيعة البشرية لا تزال على استعداد للسماح للآخرين بالتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم، فإن شركة النفط الكويتية ستظل فعالة. ولكن هذا ليس صحيحا دائما، وخاصة خلال فترة الركود. سيكون الناس أكثر حذرا في اتخاذ قرارات الشراء.

إن KOC هي "أداة" ذات عمر محدود، وسيتم استبدالها عندما يأتي شيء أفضل ولا يمكن استخدامها إلى الأبد.

أعتقد أن شركة نفط الكويت هي ظاهرة مؤقتة، فقط الفلسفة والحلول لها قيمة طويلة الأمد.

- شكرا على الدردشة!

ترينه ترانج

مصدر: https://vtc.vn/chuyen-gia-ai-dang-co-gang-thau-hieu-de-giong-con-nguoi-hon-ar836200.html