وبناءً على ذلك، تلقى نظام التعليقات 12,522 تعليقًا غير راضٍ، بزيادة تقارب 18.5% مقارنة بعام 2022 وانخفاض بنحو 32% مقارنة بعام 2020. وارتفع عدد الآراء غير الراضية بشكل رئيسي في النصف الأول من عام 2023، بينما انخفض في النصف الثاني من العام بأكثر من 2% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022.
وكانت الآراء الأكثر استياءً تتعلق بإجراءات تسجيل الفحص الطبي، حيث زادت بنسبة تزيد عن 33.56% بواقع 2125 مرة؛ ارتفعت إجراءات فحص التأمين الصحي بنسبة 27.46٪؛ زادت عدد دورات المياه في المستشفيات التي تخدم المرضى بنسبة 30.27٪؛ ارتفعت معلومات المرضى بنسبة 23.44٪؛ ارتفعت مقاعد الانتظار للفحص والاختبار بنسبة 20.12%.
تلقت إدارة الصحة في مدينة هوشي منه العديد من الشكاوى حول الخدمات والإجراءات في المستشفيات العامة.
مع الأخذ في الاعتبار هذه التعليقات، توصي وزارة الصحة في مدينة هوشي منه المستشفيات بمواصلة تعزيز والحفاظ على استطلاعات الرأي حول عدم رضا المرضى في أقسام الفحص لتحسين الجودة وزيادة رضا المرضى وتشكل أساسًا لتقييم إنجاز مهام المستشفيات سنويًا.
وتطالب وزارة الصحة أيضًا المستشفيات بأن يكون لديها حلول أكثر فعالية لتقليل استياء الناس، وخاصة في مراحل إجراءات التسجيل وإجراءات التأمين الصحي؛ فحص الطبيب والاستجواب؛ - موقف وتواصل العاملين في المستشفى؛ وقت الانتظار لإجراء الفحوصات والموجات فوق الصوتية والأشعة السينية
تم تركيب نظام أكشاك تسجيل آراء المرضى في المستشفيات من قبل وزارة الصحة منذ مارس 2017 لاستطلاع المحتوى الذي لا يشعر الناس بالرضا عنه، وبالتالي تحسين وتعزيز جودة الفحص الطبي والعلاج. وهذا أيضًا هو الأساس الذي تعتمد عليه وزارة الصحة لتقييم مستوى إنجاز المهام في المستشفيات سنويًا.
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)