12 ألف شكوى حول الخدمات المقدمة في المستشفيات الحكومية

وبناءً على ذلك، تلقى نظام التعليقات 12,522 تعليقًا غير راضٍ، بزيادة قدرها 18.5% تقريبًا مقارنة بعام 2022 وانخفاضًا بنسبة 32% تقريبًا مقارنة بعام 2020. وارتفع عدد التعليقات غير الراضية بشكل رئيسي في النصف الأول من عام 2023، بينما انخفض في النصف الثاني من العام بأكثر من 2% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022.

وكانت الآراء الأكثر استياءً تتعلق بإجراءات تسجيل الفحص الطبي، حيث ارتفعت بنسبة تزيد عن 33.56% بواقع 2125 مرة؛ ارتفعت إجراءات فحص التأمين الصحي بنسبة 27.46%؛ زادت عدد دورات المياه في المستشفيات المخصصة لخدمة المرضى بنسبة 30.27%؛ ارتفعت معلومات المرضى بنسبة 23.44٪؛ ارتفعت مقاعد الانتظار للفحص والاختبار بنسبة 20.12%.

تلقت إدارة الصحة في مدينة هوشي منه العديد من الشكاوى حول الخدمات والإجراءات في المستشفيات العامة.

مع الأخذ بعين الاعتبار هذه التعليقات، توصي إدارة الصحة في مدينة هوشي منه المستشفيات بمواصلة تعزيز وصيانة استطلاعات الرأي حول عدم رضا المرضى في أقسام الفحص لتحسين الجودة وزيادة رضا المرضى وتشكل أساسًا لتقييم إنجاز مهام المستشفيات سنويًا.

وتطالب وزارة الصحة أيضاً المستشفيات بأن يكون لديها حلول أكثر فعالية لتقليل استياء الناس، وخاصة في مراحل إجراءات التسجيل وإجراءات التأمين الصحي؛ فحص الطبيب والاستجواب؛ - موقف وتواصل العاملين في المستشفى؛ وقت الانتظار لإجراء الاختبارات والموجات فوق الصوتية والأشعة السينية

تم تركيب نظام أكشاك تسجيل آراء المرضى في المستشفيات من قبل وزارة الصحة منذ مارس 2017 لمسح المحتوى الذي لا يشعر الناس بالرضا عنه، وبالتالي تحسين وتعزيز جودة الفحص الطبي والعلاج. وهذا أيضًا هو الأساس الذي تستخدمه وزارة الصحة لتقييم مستوى إنجاز المهام في المستشفيات سنويًا.

مصدر: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html