VIB – 28 ปีแห่งนวัตกรรมและการเข้าถึงลูกค้าชาวเวียดนามหลายล้านคน

ตลอดเกือบสามทศวรรษแห่งความเป็นเพื่อน VIB ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความพยายามสร้างสรรค์ทั้งหมดในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและเรื่องราวอันเป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าหลายล้านคนอยู่เสมอ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เครื่องหมาย ของ VIB ได้รับการเน้นย้ำอย่างชัดเจนผ่านความรวดเร็วในการสร้างสรรค์นวัตกรรม การนำเสนอระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ ตอบสนองความต้องการธุรกรรมทางการเงินส่วนใหญ่ของลูกค้าบุคคลทั่วไปมากกว่า 5 ล้านราย ลูกค้าองค์กรหลายหมื่นราย และสถาบันการเงินผ่านพนักงานมากกว่า 12,000 คน ผลิตภัณฑ์หลักของธนาคาร ได้แก่ สินเชื่อเพื่อซื้อทาวน์เฮาส์ อพาร์ทเมนท์ สินเชื่อเงินทุนหมุนเวียน สินเชื่อรถยนต์ บัตรเครดิต เงินฝาก แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ประกันภัย การเงินการค้า บริการธุรกรรมธนาคาร และแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล MyVIB ระดับความคิดสร้างสรรค์ที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละรายการของ VIB ได้รับการพิสูจน์อย่างชัดเจนในหลายๆ วิธี ผ่านการได้รับรางวัลอันทรงเกียรติมากมายจากองค์กรที่มีชื่อเสียงและการสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ในใจของลูกค้าหลายล้านคน นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง: "เป็นผู้นำนวัตกรรมหรืออยู่ให้ห่างจากเกม" ด้วยระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายและเฉพาะทาง VIB มีเป้าหมายที่จะเป็น "เพื่อนทางการเงินที่ชาญฉลาด" ที่มอบโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นถูกสร้างขึ้นจากการวิจัยอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้และจิตวิทยา เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ลูกค้า 5.5 ล้านคนคาดหวัง

“ นวัตกรรมเป็นหลักการสำคัญในการสร้างระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของ VIB โดยมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ ชาญฉลาด และเชื่อถือได้ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้กำหนดไว้ว่าจะต้องเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมหรืออยู่ให้ห่างจากเกม นี่คือแรงผลักดันที่ช่วยให้ VIB เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันสมัยอยู่เสมอ โดยยึดหลักเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก ” ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารเพื่อการค้าปลีกของ VIB กล่าว

ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมชิ้นแรกคือธนาคารดิจิทัล MyVIB ซึ่งสร้างสถิติแห่งชาติเป็น “ แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือแบบคลาวด์ตัวแรกในเวียดนาม ” ในปี 2022 และ “ แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดในเวียดนาม 2024 ” ที่ได้รับการยอมรับจากนิตยสาร International Finance อินเทอร์เฟซ MyVIB มีรูปแบบการออกแบบที่เรียบง่าย ทำให้ธุรกรรมธนาคารทั้งหมดเรียบง่ายขึ้น และมั่นใจได้ว่าการดำเนินการของผู้ใช้ทั้งหมดจะราบรื่น สะดวก และรวดเร็วที่สุด

MyVIB เป็นตัวอย่างทั่วไปของการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้กับธนาคารดิจิทัลในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• คลาวด์เนทีฟ: VIB เป็นผู้บุกเบิกในการบูรณาการเทคโนโลยีคลาวด์เนทีฟ ช่วยให้สามารถสร้างและใช้งานแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์คลาวด์ได้ เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด การทำงานที่ยืดหยุ่น และความปลอดภัยสูง
• ความจริงเสริม (AR): MyVIB มอบประสบการณ์ AR ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการด้านการธนาคารได้ในรูปแบบที่สดใสยิ่งขึ้น เทคโนโลยี AR สร้างวัตถุเสมือนจริงทับบนฉากจริง ทำให้ธุรกรรมทางการเงินมีความสนุกสนานและเข้าถึงได้
• ความปลอดภัยสูง: MyVIB ปรับปรุงความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบไบโอเมตริกซ์ (ลายนิ้วมือและใบหน้า) การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) และเทคโนโลยี NFC เพื่อความมั่นใจในความปลอดภัยและความสะดวกในการลงทะเบียนและทำธุรกรรม

ในส่วนของบัตรเครดิต VIB ไม่เพียงแค่เป็นเจ้าของระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์การชำระเงินแบบไร้เงินสดที่เป็นนวัตกรรม ซึ่งปรับแต่งความต้องการในการใช้จ่ายของลูกค้าแต่ละรายตามอายุเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำเทรนด์เทคโนโลยีบัตรในเวียดนามและยังขยายไปยังภูมิภาคอีกด้วย VIB ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรการชำระเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลกในระดับนานาชาติ ด้วยจำนวนบัตรเครดิตที่ออกให้จนถึงปัจจุบันที่น่าประทับใจถึง 800,000 ใบ VIB ได้เขียนเรื่องราวของความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมในฐานะธนาคารแห่งหนึ่งที่ "เป็นผู้นำเทรนด์บัตรเครดิต" ผลิตภัณฑ์การ์ดใหม่แต่ละชิ้นที่เปิดตัวแสดงให้เห็นถึงความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขีดจำกัด ส่งผลให้รางวัลของ VIB มีจำนวนมาก รางวัลที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ “ ธนาคารแห่งแรกที่นำเทคโนโลยี Augmented Reality (AR) มาใช้กับบัตรเครดิตในเวียดนาม ” จาก VISA และ “ ความก้าวหน้าในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของบัตรเครดิต ” จาก Mastercard ในปี 2023 หรือ Online Plus 2in1 ที่เกี่ยวข้องกับก้าวสำคัญในการบูรณาการบัตรเครดิตและบัตรชำระเงินในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยนำรางวัล “ธนาคารชั้นนำด้านนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ 2021” จาก Mastercard มาสู่ VIB นอกจากนี้ Family Link ยังเป็น " บัตรเครดิตใหม่ที่ดีที่สุดประจำปี 2022" และ "บริการบัตรเครดิตที่สร้างสรรค์ที่สุดประจำปี 2022 " จาก Mastercard อีกด้วย ในปี 2023 บัตร VIB Super Card ยังคงสร้างสถิติใหม่ โดยเป็นผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตใบแรกที่ให้ผู้ใช้งานเลือกฟีเจอร์เงินคืนหรือคะแนน เลือกหมายเลขบัตรและรูปภาพที่จะพิมพ์บนบัตร วันแจ้งยอด และจำนวนเงินชำระขั้นต่ำ ด้วยอัตราเงินคืนสูงถึง 15% ผลิตภัณฑ์บัตรที่ร่วมมือกับ American Express ยังสร้างสถิติความเร็วในการออกบัตร VIB ที่เร็วที่สุดเท่าที่มีมา โดยมียอดบัตรมากกว่า 5,000 ใบหลังจากเปิดตัวเพียง 3 เดือน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา VIB ยังได้สร้างชื่อเสียงในด้านวิธีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ โดยเผยแพร่แบรนด์ธนาคารอันมีชีวิตชีวาให้กับผู้ใช้ ธนาคารปูทางให้เกิดกระแสรายการเรียลลิตี้ดนตรีประกอบทางโทรทัศน์ คว้ารางวัลการตลาดสร้างสรรค์ “MMA Smarties Vietnam” 2 ครั้งจากรายการ The Masked Singer Vietnam 2022-2023 และสร้างความประทับใจด้วยรายการระดับโลกที่มียอดชมหลายหมื่นล้านครั้ง Anh Trai "Say Hy"

พิธีกร Tran Thanh ซึ่งได้ร่วมรายการกับ VIB ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้เล่าว่า “ จากเกมโชว์ที่มี VIB เป็นเพื่อนร่วมรายการ Tran Thanh สัมผัสได้ถึงพลังแห่งความเยาว์วัยและลมหายใจที่สดชื่นที่ธนาคารมอบให้ผู้ชมและรายการอย่างต่อเนื่อง ยิ่ง Thanh ค้นคว้าผลิตภัณฑ์มากเท่าไร เขาก็ยิ่ง "ติด" VIB มากขึ้นเท่านั้น และกลายมาเป็นลูกค้าที่ฝากเงินออมเพื่อเปิดบัตรเครดิต สำหรับคนยุ่งๆ อย่าง Thanh แอป MyVIB นั้นเรียบง่ายและชาญฉลาด ทำให้สามารถชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดในคราวเดียวได้อย่างง่ายดาย อาจกล่าวได้ว่าการได้พบกันเป็นเรื่องของโชคชะตา แต่การได้อยู่กับ VIB เป็นเวลานานนั้นต้องยกความดีความชอบให้กับคุณภาพและชื่อเสียงของธนาคาร และประโยชน์ที่ VIB มอบให้กับผู้ใช้” นอกจากนี้ VIB ยังเป็นธนาคารที่นำแนวคิดใหม่ๆ เช่น "บัตรเสมือนจริง" "สวิตช์บอร์ดเสมือนจริง" ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเสมือนจริง... มาสู่ตลาดการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดของเวียดนาม โดยที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเสมือนจริงของ VIB อย่าง Vie ได้รับเกียรติจากเจ้าของเครือข่ายโซเชียล Facebook (Meta) ด้วยรางวัล " Best in Creatives 2023 " สำหรับโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่สุดในการใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดเชิงสนทนา Vie เปิดตัวในปี 2022 และมีการดำเนินงานบนแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลมากมาย โดยให้คำแนะนำทางการเงินที่น่าสนใจ และผลักดันให้ “โมเดลการโต้ตอบแบบเสมือนจริง” กลายมาเป็นมาตรฐานในอนาคตของอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน หลักการสำคัญ: เน้นลูกค้า ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง VIB ได้สร้างและพัฒนาระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการโดยอิงจากกระบวนการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับความต้องการทางการเงินของลูกค้ารายบุคคล ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารมีความเหนือกว่าในตลาดเนื่องมาจากความเข้มงวดของธนาคาร ซึ่งแสดงให้เห็นได้จากความสามารถในการกำหนดและนำเทรนด์ด้วยโซลูชันการใช้จ่ายและการใช้ประโยชน์จากการเงินอย่างมีประสิทธิผลเพื่อลูกค้า สิ่งนี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย เพื่อที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะตัว สร้างสรรค์ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวพร้อมผลประโยชน์ที่โดดเด่น และมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบอย่างแท้จริงให้กับผู้ใช้เป็นพิเศษ

การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของ VIB ตลอดระยะเวลา 28 ปีแห่งความเป็นพันธมิตร VIB มุ่งมั่นเสมอมาที่จะนำความคิดสร้างสรรค์และความทันสมัยมาสู่ชีวิตทางการเงินของผู้คนนับล้าน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมีเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวและพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการรับฟัง การแบ่งปัน เพื่อยกระดับคุณภาพประสบการณ์ของพวกเขาเอง “ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด VIB คอยอยู่เคียงข้างฉันเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการให้กำลังใจหรือพยายามหาหนทางที่เหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยให้ฉันผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปได้ ฉันรู้สึกว่านี่ไม่ใช่แค่บริการทางการเงินที่เรียบง่ายเท่านั้น แต่ยังทุ่มเทอย่างเต็มที่อีกด้วย ฉันซาบซึ้งใจกับความรู้สึกเหล่านั้นจริงๆ” - นางสาว Tran Bich Chau (โฮจิมินห์) แบ่งปันเรื่องราวการเดินทางของเธอกับ VIB ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เธอมีความเชื่อเช่นเดียวกับผู้ใช้อีกหลายล้านคนในการเลือก VIB เนื่องจาก "ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ" ในทุกประสบการณ์การทำธุรกรรมและการโต้ตอบ ความเคารพและการดูแลลูกค้าแต่ละคนได้รับการสร้างขึ้นเป็นกฎเกณฑ์มาตรฐานและสอดคล้องสำหรับการให้บริการและบุคลากรของธนาคาร ไม่ว่าจะที่เคาน์เตอร์หรือคอลเซ็นเตอร์ ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำเฉพาะทางที่เหมาะสมกับความต้องการทางการเงินของพวกเขามากที่สุด จัดการปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงสร้างความไว้วางใจและความมุ่งมั่นระยะยาวต่อ VIB ตลอดกระบวนการขายและหลังการขาย VIB มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสองประการ: ความตรงเวลาและความสมบูรณ์ ธนาคารมุ่งหวังที่จะย่นระยะเวลาการรอคอยของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล 3 ช่องทาง ได้แก่ คอลเซ็นเตอร์ ผู้ช่วยเสมือน และแชทบอท เพื่อรับและประมวลผลความต้องการได้ทันทีโดยนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ เช่น เทคโนโลยีการยืนยันตัวตนด้วยเสียงที่ปรับใช้ตั้งแต่เดือนเมษายน พ.ศ. 2566 ในส่วนของช่องทางคอลเซ็นเตอร์เพียงอย่างเดียว ลูกค้าตอบรับด้วยความพึงพอใจมากกว่า 90% พร้อมไปด้วยโปรแกรมสนับสนุนและแรงจูงใจที่มีการแข่งขันสูงเมื่อเทียบกับตลาดโดยรวม ล่าสุด VIB เปิดตัวแพ็คเกจสินเชื่อที่อยู่อาศัย วงเงินรวมสูงสุดถึง 30,000 พันล้านดอง อัตราดอกเบี้ยคงที่ 5.9%, 6.9%, 7.9% ต่อปี ระยะเวลาผ่อนชำระ 6 เดือน, 12 เดือน และ 24 เดือน พร้อมนโยบายยกเว้นเงินต้นสูงสุด 48 เดือน นี่เป็นแพ็คเกจสินเชื่อที่ใหญ่ที่สุดที่ธนาคารเคยนำเสนอ ช่วยให้ลูกค้ารายบุคคลเข้าถึงเงินทุนได้อย่างง่ายดายด้วยแพ็คเกจอัตราดอกเบี้ยที่น่าดึงดูด กระบวนการกู้ยืมที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ก่อนหน้านี้ VIB ก็ยังสร้างความฮือฮาด้วยแพ็กเกจสินเชื่อเพื่อการซื้ออพาร์ตเมนต์ ด้วยอัตราดอกเบี้ยตั้งแต่ 5.9% ต่อปี และยกเว้นเงินต้นนานถึง 5 ปี ซึ่งได้สร้างผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย สำหรับผู้ถือบัตรเครดิต VIB Daily Deals ได้กลายมาเป็นสวรรค์แห่งข้อเสนอพิเศษที่คุ้นเคยที่ผู้ถือบัตรทุกคนต้องไปเยี่ยมเยียนเพื่อค้นหาสถานที่รับประทานอาหารอร่อยๆ สนุกสนาน เดินทางรอบเมือง เดินทางภายในประเทศ และบินรอบโลกในราคาประหยัดยิ่งขึ้น... วันที่ 20 ของทุกเดือนถือเป็นวันใช้จ่ายที่คุ้นเคยสำหรับใครหลายๆ คน เนื่องจากพวกเขาสามารถเพลิดเพลินไปกับข้อเสนอพิเศษมากมายจาก VIB

VIB ยังพิถีพิถันในการดูแลหลังการขายให้กับลูกค้า มอบช่วงเวลาน่าจดจำมากมาย คุณ Dinh Van Hung (ฮานอย) แบ่งปันความทรงจำล่าสุดของเขากับ VIB ในชุมชนออนไลน์ที่มีสมาชิกกว่า 20,000 คน และชื่นชมไม่เพียงแค่แรงจูงใจของบัตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการ "เพิ่มเติม" จากธนาคารอีกด้วย "ผมใช้ VIB มา 7 ปีแล้ว และโดยส่วนตัวแล้ว ผมเห็นว่า VIB กำลังปรับปรุงคุณภาพบริการให้ดีขึ้น บัตรเครดิต VIB ทั้ง 5 ประเภทที่ผมใช้มีแรงจูงใจที่ดีขึ้นกว่าเดิมเสมอ มีฟีเจอร์มากขึ้น และยังเป็นแรงจูงใจในการรับเงินคืนเป็นอันดับต้นๆ ผมรู้สึกขอบคุณที่ธนาคารแห่งนี้ปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง รับฟังและใส่ใจความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ " คุณฮังกล่าว

VIB ฉลองวันเกิดปีที่ 28 ด้วยการก้าวเข้าสู่ยุคใหม่พร้อมคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นวัตกรรมและบริการที่ทุ่มเทมากขึ้น ชีวิตของทุกคนเต็มไปด้วยช่วงเวลาที่น่าจดจำมากมาย และ VIB จะคอยอยู่เคียงข้างเราเพื่อทำให้ทุกช่วงเวลาสมบูรณ์แบบ โดยอาศัยความเข้าใจในกลุ่มตลาดของเรามานานเกือบสามทศวรรษ

ที่มา: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm