ในการประชุมเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อสัมผัสประสบการณ์การท่องเที่ยวเวียดนาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญและภาคธุรกิจต่างๆ ระบุว่า ปัญหาห้องน้ำเป็นปัญหาน่าปวดหัวสำหรับผู้ทำงานในภาคการท่องเที่ยวในภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศของเรา มานานหลายปีแล้ว
ในตอนแรกมันฟังดูเหมือนเรื่องเล็กน้อย แต่จริงๆ แล้วมันไม่ใช่เลย ลองไปดูรางวัลการท่องเที่ยวอาเซียนประจำปีก็จะเห็นแล้วว่าคณะกรรมการคัดเลือกหาผู้สมควรได้รับรางวัล “ห้องน้ำสาธารณะอาเซียน” ได้ยาก ในขณะที่ประเภทที่เหลือ ไฟล์ใบสมัครของหน่วยงานต่างๆ มักจะหนาอยู่เสมอ
ในปี 2566 ประเทศเราจะมีห้องน้ำที่ได้มาตรฐานเพื่อรับรางวัล ASEAN Tourism Award เพียง 3 แห่งเท่านั้น… เรื่องนี้สะท้อนความเป็นจริง เพราะการไม่มีห้องน้ำที่ได้มาตรฐานในแหล่งท่องเที่ยวและพื้นที่สาธารณะในเวียดนามเป็นความจริงที่ไม่อาจปฏิเสธได้
ไม่ไกลนัก ในสองศูนย์กลางการท่องเที่ยวที่ใหญ่และทันสมัยที่สุดในประเทศอย่างฮานอยและโฮจิมินห์ เราจะเห็นปัญหาการขาดแคลน ล้นเกิน และทรุดโทรมของห้องน้ำสาธารณะ ในช่วงต้นปี พ.ศ. 2566 จากการสำรวจศูนย์บริการนักท่องเที่ยว 69 แห่งทั่วโลกโดย QS Supplies (บริษัทจำหน่ายอุปกรณ์ห้องน้ำจากสหราชอาณาจักร) พบว่าเมืองที่มีประชากรหนาแน่นที่สุดสองเมืองในประเทศของเราได้รับการเสนอชื่ออยู่ในรายชื่อจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวที่มีสภาพห้องน้ำที่แย่ที่สุด
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฮานอย อยู่ในอันดับ 66/69 และโฮจิมินห์ อยู่ในอันดับ 67/69 สูงกว่าเพียงสองเมืองคือ โจฮันเนสเบิร์ก (แอฟริกาใต้) และไคโร (อียิปต์) เท่านั้น เวลาเดินตามถนน สถานีรถไฟ สถานีขนส่ง สวนสาธารณะ ฯลฯ จะต้องมองหาห้องน้ำสาธารณะให้เจอ ซึ่งในบางสถานที่ หากมี ห้องน้ำสาธารณะก็มักจะไม่ถูกสุขอนามัย ส่งผลกระทบต่อความสวยงามของเมือง
ในหลายๆ สถานที่ มักพบสถานการณ์ที่ห้องน้ำไม่ได้รับการบำรุงรักษา ดูแล หรือทำความสะอาดเป็นประจำ ส่งผลให้เกิดการพังเสียและสกปรกมากมาย ผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ก็คือ รากไม้ เสาไฟฟ้า ตรอกซอกซอยต่างๆ ... กลายเป็น “จุดดำสำหรับการระบายขยะ” ทันที ในเมืองใหญ่ๆ ก็เป็นแบบนั้น แต่ในท้องถิ่นที่มีการพัฒนาด้านการท่องเที่ยว สถานการณ์ย่อมดีขึ้นอย่างแน่นอน
ที่น่ากล่าวถึงก็คือ ไม่ใช่เฉพาะพื้นที่สาธารณะเท่านั้น แต่แหล่งท่องเที่ยวชื่อดังในประเทศของเราก็ยังไม่มีระบบห้องน้ำที่ได้มาตรฐานเช่นกัน สถานที่หลายแห่งลงทุนมหาศาลกับการจัดภูมิทัศน์ จุดเช็คอิน การขนส่งผู้โดยสาร ฯลฯ แต่กลับ “ลืม” ความจำเป็นที่สำคัญอย่างห้องน้ำ
สถานที่ท่องเที่ยวขนาดใหญ่หลายแห่งดึงดูดนักท่องเที่ยวเป็นจำนวนมาก แต่ห้องน้ำมักคับแคบ มีขนาดเล็ก ขาดกระดาษชำระ น้ำรั่ว หรือแม้กระทั่งไม่มีน้ำใช้ อีกทั้งยังสกปรก มีกลิ่น หรือไม่สามารถใช้การได้เลย การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้โดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันวิจัยพัฒนาการท่องเที่ยว ซึ่งใช้บันทึกจากธุรกิจการท่องเที่ยวในฮานอย เถื่อเทียนเว้ และกวางนาม แสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวมากถึง 55% ตอบว่าระบบการเก็บขยะและห้องน้ำในแหล่งมรดกทางวัฒนธรรมโลกไม่ดี ประเภทของห้องน้ำสำหรับนักท่องเที่ยวโดยทั่วไปยังคงมีความสำคัญต่ำ
ผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวเป็นห่วงโซ่และการเชื่อมโยงของบริการและลิงค์ต่างๆ มากมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ครบครันให้กับลูกค้า ดังนั้นหากมีปัญหาเพียงลิงก์เดียว ห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดก็จะได้รับผลกระทบไปด้วย ไม่ว่าทิวทัศน์จะสวยงามแค่ไหน อาหารอร่อยแค่ไหน การต้อนรับที่เป็นมืออาชีพแค่ไหน... ก็จะเสียคะแนนไปถ้าไม่ตอบสนอง “ความต้องการเร่งด่วน” ของแต่ละคน ไม่ต้องพูดถึงการสร้างความประทับใจในแง่ลบให้กับแขกเลย เรียกได้ว่าเรื่องของห้องน้ำนั้นจริงๆ แล้วไม่ใช่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เลย เพราะส่งผลโดยตรงต่ออารมณ์ สภาพ และความต้องการในการต่อยอดประสบการณ์การเดินทางของนักท่องเที่ยวเลยทีเดียว
มองไปที่ประเทศที่มีการท่องเที่ยวที่พัฒนาแล้ว ในขณะที่ญี่ปุ่นได้สร้างและประสบความสำเร็จในการจัดทัวร์พิเศษเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับระบบห้องน้ำอัจฉริยะ ทันสมัย และมีศิลปะ สิงคโปร์มีกฎระเบียบทางกฎหมายเกี่ยวกับมาตรฐานการออกแบบขั้นต่ำขั้นพื้นฐานสำหรับห้องน้ำเพื่อแก้ไขปัญหาสุขภาพของประชาชน แม้ว่าประเทศไทยจะสร้างชื่อเสียงด้วยระบบนิเวศห้องน้ำสาธารณะที่มีคุณภาพสูง แต่เวียดนามยังคงดิ้นรนเพื่อสร้างระบบห้องน้ำที่มีมาตรฐานในพื้นที่สาธารณะและสถานที่ท่องเที่ยวให้เสร็จสมบูรณ์
กล่าวกันว่ารูปลักษณ์ของห้องน้ำสาธารณะไม่เพียงแต่เป็นตัวชี้วัดคุณภาพชีวิตของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังเป็นเกณฑ์หนึ่งในการประเมินระดับของสถานที่ท่องเที่ยวอีกด้วย
เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของการท่องเที่ยวเวียดนามและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ประเด็นที่จำเป็นและเร่งด่วนคือการสร้างโครงสร้างพื้นฐานให้เสร็จสมบูรณ์ รวมถึงระบบห้องน้ำสาธารณะ ให้ตรงตามเกณฑ์อย่างน้อยว่าเพียงพอต่อความต้องการและสะอาดเพื่อรองรับอัตราการเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีกลยุทธ์และการวางแผนที่ครอบคลุมและสอดคล้องกันสำหรับการก่อสร้าง การซ่อมแซม การใช้ประโยชน์และการดำเนินการระบบห้องน้ำในพื้นที่สาธารณะและแหล่งท่องเที่ยวอย่างสมเหตุสมผล โดยอาศัยการระดมทรัพยากรทางสังคม การสร้างความตระหนักและจิตสำนึกให้กับหน่วยจัดการจุดหมายปลายทาง ตลอดจนประชาชนและนักท่องเที่ยวในการดำเนินการและใช้งานพื้นที่ห้องน้ำสาธารณะ...
ที่มา: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
การแสดงความคิดเห็น (0)