อาจารย์ Do Thi Nam Phuong: จากผู้ไม่คุ้นเคยสู่ผู้หลงใหลในงานการตลาด

‘ผลไม้แสนหวาน’ ที่ได้มาในวันนี้ เป็นผลจากความพยายามของทีมงานทั้งหมด รวมถึงอาจารย์ Do Thi Nam Phuong หัวหน้าศูนย์สื่อ UMC

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — สมาชิกศูนย์สื่อ UMC

ปัจจุบันงานสื่อสารทางการแพทย์ในเวียดนามไม่ได้รับความสนใจในการพัฒนามากนัก เพราะเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย เหตุใดนัมฟองจึงเลือกทำการตลาดทางการแพทย์และเลือกโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชกรรมโฮจิมินห์ซิตี้เป็นสถานที่ทำงาน

- อาจารย์ โด ทิ นัม ฟอง : ตั้งแต่สมัยที่เรียนมหาวิทยาลัยเอกพาณิชยศาสตร์ นัม ฟองก็เริ่มทำงานพาร์ทไทม์ และไม่นานก็มีโอกาสทำงานในบริษัทสื่อบางแห่ง เพราะรู้สึกว่าสาขานี้เป็นที่น่าสนใจ มีศักยภาพ และเหมาะสมกับความสามารถของตนเอง หลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย นัมฟองได้เข้าศึกษาต่อในระดับปริญญาโทที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามแนวโน้มการพัฒนาทางดิจิทัล นัมฟองเชื่อว่าเมื่อเลือกอาชีพแล้ว คุณต้องรักมัน มีความหลงใหลในมัน เรียนรู้มัน และเชี่ยวชาญในมัน เพื่อที่จะก้าวหน้าได้อย่างรวดเร็ว นัมฟองมีโอกาสทำงานด้านการสื่อสารในบริษัทโฆษณา บริษัทอสังหาริมทรัพย์ คลินิกเอกชน และการสื่อสารทางการแพทย์ที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชในนครโฮจิมินห์ จนถึงปัจจุบันเธออยู่ในสาขานี้มาแล้วมากกว่า 15 ปี

นัม ฟอง ยังคงจดจำช่วงวันแรกๆ ของการก้าวเท้าเข้าสู่วิชาชีพสื่อสารทางการแพทย์ได้ สภาพแวดล้อมใหม่ๆ สถานพยาบาลที่แออัดและมีคนพลุกพล่าน ห้องผ่าตัดที่หนาวเย็น ชีวิตที่โชคร้ายจากความเจ็บป่วยและโรคภัยไข้เจ็บ... เป็นเรื่องที่แปลก เครียด และละเอียดอ่อน แต่ด้วยความหลงใหลและความกระตือรือร้น นัม ฟองจึงไม่กลัวความยากลำบาก เธอเข้าใจความเป็นจริงเพื่อที่จะเขียนบทความสื่อสารที่จริงใจและเต็มไปด้วยอารมณ์ได้ นัมฟองรู้สึกว่าบทความและภาพยนตร์ของเขามีคุณค่าในฐานะสะพานเชื่อมระหว่างแพทย์และชุมชน ประชาชนจะมีข้อมูลมากขึ้นในการดูแลสุขภาพของตนเอง และผู้ป่วยที่อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากจะได้รับความช่วยเหลือจากผู้ใจบุญจำนวนมาก ปัจจัยนี้จึงทำให้นัมฟองรักงานของเธอและยึดมั่นกับมันมาจนถึงตอนนี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ UMC และอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโดยทั่วไป งานด้านการสื่อสารและการตลาดถือเป็น "ดินแดนอันอุดมสมบูรณ์" ที่สามารถ "ขุด" และสร้างสรรค์ได้อย่างอิสระ คณะกรรมการ UMC ให้ความสำคัญและลงทุนในงานด้านการสื่อสาร ยิ่งคุณทำมากขึ้นเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสะสมประสบการณ์มากขึ้นเท่านั้น และยิ่งมีความสัมพันธ์มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งนัมฟองและทีมสื่อสารของโรงพยาบาลทำงานมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีความมุ่งมั่นมากขึ้นเท่านั้น สมาชิกแต่ละคนมุ่งมั่นที่จะ “ปลูกต้นไม้” บน “ผืนดินอันอุดมสมบูรณ์” แห่งนี้ เพื่อให้ได้รับ “ผลไม้รสหวาน” สำหรับผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ และชุมชน

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — อาจารย์โด ทิ นัม ฟอง

UMC Media Center ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 ในสมัยที่โรงพยาบาลแพทย์และเภสัช มหาวิทยาลัยโฮจิมินห์ซิตี้เป็นผู้บุกเบิกด้านการลงทุนและมุ่งเน้นด้านงานสื่อสาร แรงบันดาลใจที่ทำให้นัมฟองสามารถผ่านพ้นความยากลำบากในช่วงเวลาดังกล่าวคืออะไร?

- งานสื่อสารและการตลาดที่ UMC พบกับความยากลำบากมากมาย เนื่องจากโรงพยาบาลเป็นหนึ่งในสถานพยาบาลแห่งแรกๆ ที่มุ่งเน้นการพัฒนาสาขานี้ นอกเหนือจากความท้าทายในด้านการสื่อสารและการตลาดของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโดยทั่วไปแล้ว Nam Phuong และเพื่อนๆ ของเธอที่ศูนย์ยังเผชิญกับความท้าทายมากมายโดยเฉพาะสำหรับ UMC อีกด้วย นั่นเป็นทรัพยากรที่มีจำกัด ในขณะที่โรงพยาบาลมีแผนกสหวิชาชีพที่ครบวงจร แต่มีผลิตภัณฑ์และบริการมากเกินไปที่ต้องมีการสื่อสาร โรงพยาบาลมักจะมีงานล้นมือเสมอ ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการตอบสนองความต้องการข้อมูลและการทำความเข้าใจความต้องการของคนไข้และลูกค้า เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลจำนวนมากและอาชีพที่หลากหลายจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารภายในเป็นอย่างมาก เพื่อให้พนักงานเข้าใจและมีเป้าหมายเดียวกัน

นัม ฟอง สงสัยมาตลอดว่า "การสื่อสารในโรงพยาบาลจะพัฒนาได้อย่างไรในเมื่อมีข้อกีดขวางเชิงวัตถุมากมายเช่นนี้" โชคดีที่รองศาสตราจารย์ ดร. นพ. เหงียน ฮวง บัค ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์ ด้วยการให้คำแนะนำและการสอนที่ทุ่มเท ศูนย์จึงก้าวไปในเส้นทางที่ถูกต้องและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ในระยะหลังนี้ งานการตลาดของโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทย์และเภสัชนครโฮจิมินห์ได้เก็บเกี่ยว “ผลอันแสนหวาน” มากมาย นัมฟองสามารถเล่าให้เราฟังถึงความสำเร็จที่น่าจดจำเหล่านี้ได้ไหม?

- ในปี 2559 เมื่อตระหนักถึงการระเบิดของเครือข่ายโซเชียลพร้อมกับกระแสการสื่อสารบนแพลตฟอร์มดิจิทัล โรงพยาบาลแพทย์และเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยโฮจิมินห์ซิตี้จึงได้ริเริ่มสร้างและลงทุนในการพัฒนาแฟนเพจ จากข้อมูลทางการแพทย์ที่ไม่ผ่านการตรวจยืนยันจำนวนมากบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งส่งผลเสียต่อสุขภาพของประชาชน ทำให้แฟนเพจของโรงพยาบาลกลายมาเป็นช่องทางที่ให้ข้อมูลทางการแพทย์ที่เป็นทางการและมีชื่อเสียงพร้อมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากมายและได้รับเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — โรงพยาบาลจะได้รับรางวัล YouTube Silver Button ในปี 2022

เพื่อให้เข้าถึงคนส่วนใหญ่ได้รวดเร็วที่สุด ศูนย์จึงมุ่งเน้นในการพัฒนาและปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ป่วยผ่านช่องทางหลายช่องทาง โดยรวมช่องทางโซเชียลมีเดีย (เว็บไซต์, Facebook, YouTube, Zalo), การสื่อสารภายใน (เว็บไซต์การจัดการการดำเนินงาน, ระบบ LCD, อีเมล, SMS) และเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานสื่อมวลชน เพื่อสร้างระบบนิเวศสื่อที่มีรูปแบบการส่งสัญญาณที่หลากหลายและแอปพลิเคชันแพลตฟอร์มดิจิทัล

ความสุขและความยินดีเป็นสิ่งที่ไม่อาจบรรยายได้เมื่อมหาวิทยาลัยแพทย์และโรงพยาบาลเภสัชนครโฮจิมินห์ได้รับรางวัล YouTube Silver Button โดยมีผู้ติดตามมากกว่า 130,000 คนและมียอดชมรวมมากกว่า 16 ล้านครั้ง วิดีโอมากกว่า 1,250 รายการ นี่อาจเป็นผลลัพธ์ที่น้อยเมื่อเทียบกับเนื้อหาความบันเทิงที่มีมากมายบนแพลตฟอร์ม แต่หากพิจารณาเฉพาะเนื้อหาทางการแพทย์แล้ว Silver Button ถือเป็นผลอันแสนหวานจากความพยายามอย่างต่อเนื่องของ UMC Media Center

Nam Phuong สามารถแบ่งปันประสบการณ์ของเธอให้กับคนหนุ่มสาวที่กำลังอยู่ในเส้นทางการนำการสื่อสารทางการตลาดของโรงพยาบาลไปใช้ได้หรือไม่?

- สาขาการสื่อสารและการตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ Nam Phuong และเพื่อนๆ จำเป็นต้องเรียนรู้ อัปเดต และมีความยืดหยุ่นอยู่เสมอ คนรุ่นใหม่ต้องเข้าใจหน่วยงานที่ตนทำงานให้ชัดเจน เข้าใจลูกค้าเป้าหมาย มุ่งเน้นไปที่การมอบเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ และวิจัยตลาดเพื่อสื่อสารในทิศทางที่ถูกต้องตามจิตวิทยาของลูกค้า ในระหว่างกระบวนการดำเนินการยังจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมาย - ทรัพยากรและการควบคุม รวมถึงประเมินประสิทธิภาพการทำงานที่คุ้มค่ากับระดับการลงทุน ด้วยทรัพยากรบุคคล เวลา การเงิน ของคุณ เรียนรู้ที่จะ "ยืนอยู่บนไหล่ของยักษ์ใหญ่" ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรทั้งหมด และจากนั้น กำหนดงานตามมาตรการสำคัญสองประการ: ที่มีคุณค่าและจำเป็นเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการ

ขอบคุณ Nam Phuong สำหรับการสนทนานี้!

'สื่อมักมาก่อนและตามหลังเสมอ'

นี่เป็นคำพูดของรองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ฮวง บัค ที่นัม ฟอง และศูนย์สื่อ UMC มักจดจำไว้เสมอ

“ก้าวไปข้างหน้า” คือ การนำ คาดการณ์ และกำหนดทิศทางความคิดเห็นของสาธารณะไปในทิศทางบวก สอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาของโรงพยาบาล และ “ตามหลัง” คือ สื่อต้องสามารถพูดถึงสิ่งที่โรงพยาบาลได้ทำและทำได้ดี การสื่อสารและการตลาดจำเป็นต้องวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และมุ่งเป้าไปที่มูลค่าที่แท้จริง คงทนและยาวนาน เพื่อให้โรงพยาบาลเป็นสถานที่ที่น่าเชื่อถืออยู่เสมอ เพื่อให้ผู้ป่วย "รู้จัก - ไว้วางใจ - ใช้บริการ"

ลิงค์ที่มา