จังหวัดกวางนามมีตู้บริการสาธารณะแห่งแรกแล้ว

ท่ามกลางอากาศร้อนระอุของปลายฤดูร้อน แทนที่คุณจะต้องรอคิวเป็นเวลานานเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารเช่นก่อน ปัจจุบัน นางสาวเล ทิ อันห์ เตี๊ยต (หมู่บ้านลี้ เจื่อง ตำบลบิ่ญฟู) ต้องใช้เพียงขั้นตอนง่าย ๆ ไม่กี่ขั้นตอนในตู้บริการสาธารณะเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น หลังจากเลือกโปรไฟล์และขั้นตอนในการส่งข้อมูลบนหน้าจอ Kiosk แล้ว นางสาว Tuyet ก็เข้าถึงโดยสแกนรหัส QR ของแอปพลิเคชัน VNeID บนโทรศัพท์ของเธอเพื่อเข้าสู่ระบบ

ภาพรวมของโมเดลตู้บริการสาธารณะที่นำไปใช้ในกวางนาม

ณ เวลานี้ หน้าจอ Kiosk จะแสดงคำร้องขอให้คุณ Tuyet กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน ตรวจสอบ และยืนยันว่าเอกสารทั้งหมดครบถ้วน เอกสารทั้งหมดที่แนบมากับใบสมัครจะต้องใส่เข้าไปในช่องสแกน เครื่องจะสร้างสำเนาโดยอัตโนมัติและส่งคืนเอกสารต้นฉบับทันที หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว Kiosk จะขอให้ตรวจสอบข้อมูลที่ป้อนอีกครั้งและป้อนรหัสยืนยัน เมื่อยืนยันข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงการยื่นใบสมัครสำเร็จและเครื่องจะพิมพ์ใบเสร็จรับเงินใบสมัครให้อัตโนมัติ จากนั้น นางสาวตุยเยตก็รับใบนัดหมายและออกไปรอรับผล

“ สำหรับฉัน เมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศนั้นสะดวกมาก ก่อนหน้านี้ ฉันต้องเข้าคิวและรอ แต่ตอนนี้มีตู้บริการที่ใช้งานง่าย และฉันสามารถทราบความคืบหน้าของการดำเนินการสมัครได้อย่างง่ายดาย” – นางสาวทูเยตกล่าว

นางสาวทูเยตส่งขั้นตอนการบริหารจัดการด้วยตนเองผ่านตู้บริการสาธารณะ

ตู้บริการสาธารณะที่รับขั้นตอนการบริหารงานมีขนาดกะทัดรัดมาก เมื่อมองดูครั้งแรกจะดูเหมือนตู้ ATM มาก อุปกรณ์ประกอบด้วยระบบคอมพิวเตอร์หน้าจอสัมผัส เครื่องพิมพ์ + สแกนเนอร์แบบบูรณาการ สแกนเนอร์ QR Code และเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะผ่านเครือข่าย Wifi ความสะดวกของ Kiosk คือเนื้อหาทั้งหมดจะแสดงเป็นภาษาเวียดนาม การดำเนินการทำได้ง่าย กระบวนการรวดเร็ว เหมาะกับทุกระดับ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ หลังจากที่ประชาชนส่งขั้นตอนแล้ว ไฟล์จะถูกโอนไปยังพอร์ทัลบริการสาธารณะเพื่อให้เจ้าหน้าที่รับ ประมวลผล และส่งคืนผลลัพธ์ทันเวลา

“ผมพบว่าเครื่องนี้สะดวกมากสำหรับเกษตรกร รูปแบบการใช้งานนั้นง่ายมาก เพียงแค่คลิกส่งแล้วผลลัพธ์จะถูกกำหนดเวลาไว้ เมื่อผมต้องดำเนินการใดๆ กับขั้นตอนต่างๆ ผมสามารถไปส่งด้วยตัวเอง จากนั้นกลับบ้านไปดูแลงานในฟาร์มได้ ง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก และเหมาะสำหรับเกษตรกรที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างพวกเรา” – นายเหงียน วัน เดียน จากหมู่บ้านดึ๊ก อัน ตำบลบิ่ญฟู กล่าว

เจ้าหน้าที่ VNPT ให้คำแนะนำแก่ผู้สูงอายุเกี่ยวกับวิธีใช้ตู้บริการ

แผงบริการสาธารณะตั้งอยู่บริเวณจุดบริการครบวงจรของตำบลบิ่ญฟู นอกจากระบบเซนเซอร์อัจฉริยะที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจาก VNeID โดยใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติที่รองรับบน Kiosk แล้ว ผู้คนไม่จำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลการตรวจโดยตรงอีกต่อไป พร้อมกันนี้ยังสามารถประเมินระดับความพึงพอใจในการจัดการเอกสารได้อีกด้วย ซึ่งจะช่วยยกระดับความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มของเจ้าหน้าที่ที่รับและประมวลผลเอกสารให้ดียิ่งขึ้น ในระยะยาว Kiosk สามารถเคลื่อนย้ายไปยังสถานที่สาธารณะ เช่น บ้านวัฒนธรรมในหมู่บ้าน และพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นได้ เมื่อประชาชนจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารตามเหตุการณ์ จึงมีความยืดหยุ่นสูงมาก

นายทราน ทันห์ ไห ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญฟู เปิดเผยว่า ระบบตู้บริการข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถโทรติดต่อเพื่อขอรับการแก้ไขปัญหาได้สะดวกยิ่งขึ้น และยังเป็นมาตรการที่ให้ประชาชนติดต่อและประเมินข้าราชการได้อีกด้วย “ เมื่อก่อนนี้ หากไม่มีตู้คีออสก์ ผู้คนจำนวนมากก็เข้ามา และการประมวลผลไฟล์ใช้เวลานาน ทำให้มีงานล้นมือและไม่สะดวกสำหรับผู้ที่ต้องรอ แต่ตอนนี้ ผู้คนสามารถส่งไฟล์ของตนเองและรับใบนัดหมายผ่านตู้คีออสก์ได้ ซึ่งสะดวกมาก…”

นาย Pham Ngoc Hiep รองผู้อำนวยการ VNPT Quang Nam กล่าวว่า การดำเนินการตามโครงการโมเดล 06 นั้น VNPT ได้ประสานงานกับรัฐบาลในการปรับใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับศูนย์บริการสาธารณะและแผนกบริการครบวงจรผ่าน ทาง ตู้บริการสาธารณะ “ตู้คีออสก์นี้รับผลและพิมพ์เอกสารนัดหมายได้อย่างรวดเร็ว ด้วยคุณสมบัติดังกล่าว เราหวังว่าจะทำให้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ สะดวกมากขึ้นในการดำเนินการบริหารสาธารณะออนไลน์ ในอนาคต เราจะมีการประเมินประสิทธิภาพของจุดต่างๆ ในตำบลบิ่ญฟูโดยเฉพาะ ซึ่ง VNPT จะขยายไปยังตำบลและเขตต่างๆ ทั่วทั้งจังหวัดเพื่อซิงโครไนซ์บนระบบออนไลน์ โดยมีเป้าหมายที่จะนำจังหวัดกวางนามรักษาระดับที่ดีในระดับประเทศในดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจ”

การปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชน การประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับหน่วยงานของรัฐ หรือการเพิ่มความรับผิดชอบของข้าราชการ ถือเป็นผลลัพธ์เบื้องต้นของโครงการนำร่องแผงบริการสาธารณะในตำบลบิ่ญฟู นอกจากนี้ โมเดลนี้ยังทำงานได้ดีในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแอป VNeID ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถบรรลุเป้าหมายของโครงการ 06 ได้อย่างค่อยเป็นค่อยไปและมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังช่วยสนับสนุนการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของจังหวัดในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm