รายงาน Customer Experience Excellence (CEE) ประจำปีของ KPMG ถือเป็นมาตรการอันทรงเกียรติที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุและนำโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

เกณฑ์การคัดเลือกจะคำนวณจากคะแนนเฉลี่ยของเกณฑ์สำคัญ 6 ประการ ได้แก่ ความซื่อสัตย์ (ความโปร่งใส ความซื่อสัตย์สุจริต และจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ) โซลูชั่น (ความสามารถในการแก้ไขปัญหาและสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ) ความคาดหวัง (การจับและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า) เวลาและความพยายาม (เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดเวลาและความพยายามให้กับลูกค้า) การปรับแต่งเฉพาะบุคคล (การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบ) ความเห็นอกเห็นใจ (การเข้าใจและแบ่งปันความรู้สึกของลูกค้า)

เกณฑ์แต่ละข้อจะได้รับการถ่วงน้ำหนักตามผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญสองประการ ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าและความภักดี

ภาพที่ 1.jpg
ร้านขายยามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเสมอ ภาพ: ร้านขายยา

รายงานนี้ใช้ผลการสำรวจลูกค้าที่ดำเนินการในไตรมาสที่ 2 ปี 2567 ซึ่งประเมินแบรนด์ในประเทศและต่างประเทศจำนวน 95 แบรนด์ ใน 8 อุตสาหกรรม ได้แก่ บริการทางการเงิน การค้าปลีก (ไม่ใช่อาหาร) การค้าปลีก (อาหาร) การท่องเที่ยวและโรงแรม ร้านอาหารและอาหารจานด่วน บริการด้านความบันเทิง โลจิสติกส์ และโทรคมนาคม ตัวอย่างการสำรวจได้รับการคัดเลือกเพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าทั่วประเทศ โดยให้แน่ใจว่าเป็นตัวแทนในแง่ของอายุ เพศ และภูมิภาคทางภูมิศาสตร์

เพื่อเข้าร่วมการสำรวจและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องมีประสบการณ์จริงกับแบรนด์นั้นๆ ภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา ประสบการณ์เหล่านี้ได้แก่ การซื้อสินค้า การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ การติดต่อเพื่อขอคำชี้แจง การยื่นคำร้อง การเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือการเยี่ยมชมร้านค้าของแบรนด์

คุณ Deepanshu Madan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Pharmacity กล่าวว่า “นับตั้งแต่ก่อตั้ง Pharmacity ยึดมั่นในพันธกิจในการปกป้องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของครอบครัวชาวเวียดนามทุกครอบครัวมาโดยตลอด” ความมุ่งมั่นของเราไม่ได้หยุดอยู่เพียงแค่การให้บริการที่มีคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจผ่านผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง ควบคู่ไปกับบริการให้คำปรึกษาทางการแพทย์สำหรับทุกคนทั่วประเทศอีกด้วย ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นทุกวันนี้ เราตระหนักดีถึงความจำเป็นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น เราใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัล นำโซลูชันทางการแพทย์ขั้นสูงมาใช้ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในร้านค้าของเรา”

ภาพที่ 2.jpg
Pharmacity เป็นผู้ค้าปลีกยาเพียงรายเดียวที่ได้รับตำแหน่งนี้ ภาพ: ร้านขายยา

ตามที่ตัวแทนของบริษัทกล่าว การที่ Pharmacity ได้รับการยอมรับให้เป็นหนึ่งใน 10 แบรนด์ชั้นนำที่มีประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในปี 2024 ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า Pharmacity มุ่งมั่นที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในตำแหน่งผู้นำในภาคค้าปลีกยา ในขณะเดียวกันก็มอบความอุ่นใจและความมั่นใจให้กับลูกค้าเมื่อเลือก Pharmacity

ด้วยประสบการณ์พัฒนามากกว่า 13 ปี Pharmacity ถือเป็นเครือข่ายร้านขายยาปลีกชั้นนำในเวียดนาม โดยมีร้านค้ามากกว่า 1,000 แห่งทั่วประเทศ ร้านขายยามีผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ ผลิตภัณฑ์ยา อาหารเสริม และผลิตภัณฑ์อำนวยความสะดวกอื่นๆ มากมาย พร้อมทั้งบริการให้คำปรึกษาเฉพาะทางจากทีมเภสัชกรที่มีประสบการณ์ ร้านขายยามีเป้าหมายที่จะเป็นเครือร้านขายยาอันดับ 1 ในประเทศเวียดนาม โดยนำเสนอโซลูชันการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้ให้กับชุมชน

บิจดาว