คลายความกังวลเรื่องการเงินภายหลังเกิดอุบัติเหตุและเจ็บป่วยร้ายแรง

บางครั้งชีวิตก็มีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน ประกันภัยมีไว้เมื่อต้องการมากที่สุด เสมือน “เพื่อนที่เงียบงัน” ที่คอยช่วยเหลือผู้คนและครอบครัวให้มีโอกาสก้าวไปข้างหน้ามากขึ้น

ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจด้วยผลประโยชน์ประกันภัย

จำนวนและขนาดของการจ่ายเงินประโยชน์ประกันชีวิตเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการจ่ายค่าโรคร้ายแรง แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยเริ่มใช้งานได้จริง ช่วยให้ผู้คนจำนวนมากกลับมามีความมั่นใจ เอาชนะความยากลำบาก และก้าวเดินต่อไปในชีวิตได้

เช่นเดียวกับกรณีของนายลี ตุง ลัม อายุ 31 ปี ที่อาศัยอยู่ในจังหวัดไทเหงียน นายลัมสูญเสียความสามารถในการทำงาน หลังประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ครั้งร้ายแรง ที่ปลอบใจได้คือ ณ เวลาที่เกิดอุบัติเหตุ นายแลมมีสัญญาประกันภัยกับบริษัทพรูเด็นเชียลอยู่ 2 ฉบับ เขาได้รับเงินทดแทนการทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิงมูลค่ากว่า 3.4 พันล้านดองด้วยการประกันภัย “ตั้งแต่เกิดอุบัติเหตุ ภรรยาต้องอยู่บ้านเพื่อดูแลฉัน ไม่ได้ไปทำงาน และไม่มีเงินเดือน เงินเหล่านี้ถือเป็นเส้นชีวิตให้กับครอบครัวของฉัน” คุณแลมเล่า

อีกกรณีหนึ่งคือ นางสาว Truong Thi Huu (อาศัยอยู่ในจังหวัด Tây Ninh) ซึ่งได้รับเงินทดแทนความพิการถาวรสิ้นเชิงจากโรคอัลไซเมอร์เป็นจำนวน 2.2 พันล้านดอง คุณนายฮูเป็นเสาหลักของครอบครัว เธอต้องเลี้ยงดูลูกๆ เพียงคนเดียว เนื่องจากเธอทำธุรกิจ คุณฮูจึงได้ดำเนินการจัดการทุกอย่างอย่างเชิงรุกโดยการซื้อประกันชีวิตไว้เมื่อหลายปีก่อน

“แม่ของฉันเป็นโรคอัลไซเมอร์ และเมื่อพบว่าอาการรุนแรงเกินไป แพทย์ก็บอกว่ารักษาไม่ได้แล้ว เธอจึงดูแลครอบครัวด้วยตัวเธอเอง เมื่อตื่นขึ้นมา เธอบอกว่าหากเธอป่วยในอนาคต ก็ไม่มีใครต้องกังวลหรือกวนใจใคร” เหงียน ดึ๊ก เซียง ลูกเขยของนางฮูกล่าว

อุบัติเหตุร้ายแรงหรือความเจ็บป่วยร้ายแรงมักทิ้งภาระไม่เพียงแต่กับผู้เสียชีวิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงญาติพี่น้องในด้านการเงิน สุขภาพ และจิตวิญญาณอีกด้วย แต่หากคุณได้รับเงินตอบแทน ขั้นตอนต่อไปก็จะยากน้อยลง

บทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของการประกันชีวิต

ทุกปีจำนวนและจำนวนกรณีที่จ่ายประโยชน์ประกันภัยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ณ ไตรมาสที่ 3 ของปีนี้ เฉพาะบริษัท Prudential เพียงบริษัทเดียว Prudential ได้จ่ายเงินไปแล้ว 1,504 พันล้านดอง ให้กับลูกค้าประมาณ 108,000 รายที่เผชิญความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ประกันภัย เช่น การเสียชีวิต การทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง การรักษาพยาบาล โรคร้ายแรง ฯลฯ โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นร้อยละ 25 จากช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยได้เข้าสู่ตลาดชีวิตมากขึ้น ความคุ้มครองประกันภัยก็กว้างขวางมากขึ้นเช่นกัน ทำให้ลูกค้าที่ร่วมรายการได้รับความคุ้มครองทางการเงินมากขึ้น

สิ่งที่ดีอย่างหนึ่งก็คือ ข้อกังวลในอดีต เช่น ความล่าช้าและความยากลำบากในการเรียกร้องสิทธิประโยชน์จะลดน้อยลงเรื่อยๆ ธุรกิจในอุตสาหกรรมกำลังพยายามนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงและลดความซับซ้อนของกระบวนการ

นางสาวเหงียน ทันห์ ฮา รองผู้อำนวยการฝ่ายธุรกรรมประกันภัยของ Prudential กล่าวว่า “ ด้วยคำขวัญที่ว่า “ลูกค้าคือเข็มทิศ” Prudential ปรับปรุง กระบวนการ ชำระเงิน อย่างต่อเนื่อง โดยใช้ระบบอัตโนมัติ โดยมุ่งหวังที่จะลดเวลาในการประมวลผลและตอบสนอง เกณฑ์ 5 ประการ: ความเร็ว ความมุ่งมั่นในการตอบสนอง การรับฟัง ความเป็นธรรม และความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า นี่ถือเป็นการกระทำเชิงปฏิบัติที่แสดงถึงบทบาทของ Prudential ในฐานะ “เพื่อนและผู้ปกป้องที่ น่า เชื่อถือที่สุด ” นางสาวฮาเน้นย้ำ

ในความเป็นจริง การชำระเงินผลประโยชน์ส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้ระยะเวลาการอนุมัติการชำระเงินลดลงเหลือเพียงไม่กี่สิบนาทีเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ใน Prudential หน่วยงานได้รับคำขอ GQQLBH ประมาณ 500 คำขอต่อวัน ซึ่ง 80% ถูกส่งทางออนไลน์ อัตราการดำเนินการคำขอภายใน 30 นาทีอยู่ที่เกือบ 17% และเกือบครึ่งหนึ่งของคำขอได้รับการดำเนินการในวันเดียวกัน

นอกเหนือจากปัจจัยด้านกระบวนการแล้ว บทบาทของที่ปรึกษาประกันภัยยังคงได้รับการเน้นย้ำในการสนับสนุนลูกค้า ในกรณีของนางฮูในจังหวัดเตยนินห์ ครอบครัวของเธอเผยว่า “ครอบครัวไม่ได้โทรมาแจ้ง และไม่คิดว่าจะได้รับสิทธิประโยชน์จากประกันด้วย” แต่เมื่อที่ปรึกษาทราบเรื่องนี้ เขาก็แนะนำครอบครัวอย่างเต็มที่ว่าควรทำอย่างไร “ ในเวลาเช่น นี้ เราเข้าใจว่า ลูกค้าต้องการเรา มากกว่าที่เคย และเราต้องการอยู่เคียงข้างพวกเขาและครอบครัวของพวกเขาให้ดีที่สุดเสมอ " Ms. Nguyen Kim Ngoc Quyen ผู้อำนวยการสำนักงานตัวแทนทั่วไปของ Prudential Tay Ninh กล่าว

ความพยายามของบริษัทประกันภัย ตลอดจนความรับผิดชอบ ความทุ่มเท และความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษาในการให้การสนับสนุนลูกค้า ถือเป็นจุดสว่างในการสร้างความไว้วางใจในตลาดประกันภัย

แหล่งที่มา