ธนาคารกลางกำหนดให้ทบทวนวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภท

ภาพประกอบ

ตามเนื้อหาของรายงานทางการฉบับที่ 2235/NHNN-TT เรื่อง การดำเนินการตามมาตรการเพื่อความปลอดภัยในกิจกรรมบัตรธนาคารที่ออกโดยธนาคารแห่งรัฐเมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2567 ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศต้องสั่งให้มีการทบทวนขั้นตอนภายในเกี่ยวกับการออกและการใช้บัตรธนาคารทันทีเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน พร้อมกันนี้ให้กำกับดูแลและอบรมเจ้าหน้าที่และลูกจ้างในระบบให้ทั่วถึงเพื่อปฏิบัติตามขั้นตอนการออกและใช้งานบัตรธนาคารอย่างถูกต้องตามกฎหมายในการออกบัตรให้กับลูกค้า

สถาบันสินเชื่อต้องตรวจสอบให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทที่ออกเป็นไปตามระเบียบของธนาคารรัฐและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง พร้อมกันนี้ก็ต้องโปร่งใส ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของลูกค้า ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในระหว่างขั้นตอนการใช้บัตรของลูกค้า

นอกจากนี้ ธนาคารแห่งรัฐยังกำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องตรวจสอบกระบวนการจัดการคำถามและข้อร้องเรียนทั้งหมดให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ กรณีมีการร้องเรียนหรือข้อติชมจากลูกค้าระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตร องค์กรผู้ออกบัตรจะดำเนินการตามขั้นตอนและข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ทันเวลา และเป็นที่สิ้นสุด ไม่ปล่อยให้กรณียืดเยื้อจนกระทบต่อสิทธิโดยชอบธรรมของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรผู้ออกบัตร

ในกรณีตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) โดยผ่านกระบวนการควบคุมและกำกับดูแล องค์กรผู้ออกบัตรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันที และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิโดยชอบธรรมของลูกค้าและองค์กรผู้ออกบัตรจะไม่ถูกกระทบกระเทือน

ธนาคารแห่งรัฐยังกำหนดให้สถาบันสินเชื่อดำเนินการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชนและช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร แนะนำมาตรการรักษาข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลบัตรธนาคารให้กับลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนตัวจะรั่วไหลหรือข้อมูลบัตรถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย

เอกสารนี้เผยแพร่ภายหลังเหตุการณ์ที่ลูกค้า PHA (กวางนิญ) ได้รับแจ้งจากบริษัทจำกัดความรับผิดสมาชิกรายเดียวด้านการจัดการหนี้และการแสวงหาประโยชน์จากสินทรัพย์ของเอ็กซิมแบงก์ (Eximbank AMC) ว่าเขามีหนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดองตั้งแต่ปี 2013 และภายในปี 2023 หนี้ก็เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 8.8 พันล้านดอง ทำให้เกิดความวุ่นวายในความคิดเห็นของประชาชน เกี่ยวกับคดีนี้ นายเหงียน โฮ ฮวง วู รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ กล่าวว่า ธนาคารเอ็กซิมแบงก์และลูกค้าตกลงที่จะรับคดีนี้โดยให้อัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสมและยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย และจะแจ้งให้สื่อมวลชนทราบโดยเร็วที่สุด ไม่มีทางที่ธนาคารจะเก็บได้ 8.8 พันล้านดอง

อย่างไรก็ตาม ตามที่นายโว มินห์ ตวน ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ ยืนยันว่า การธนาคารคือธุรกิจที่ต้องอาศัยความไว้วางใจ “เหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์และทำให้ชื่อเสียงในการแข่งขันของธนาคารลดลง ดังนั้น ธนาคารจึงต้องใส่ใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย” นายโว มินห์ ตวน กล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา