ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น

เมื่อเช้าวันที่ 31 สิงหาคม ในเมืองดานัง คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (NDT) จัดการประชุมออนไลน์ในหัวข้อ "การปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์" สหาย Pham Minh Chinh สมาชิกโปลิตบูโร นายกรัฐมนตรี ประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นประธานการประชุม

นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh ประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กล่าวในงานประชุม ภาพ: VGP.

สหายไม ซวน เลียม สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัด รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด รองหัวหน้าคณะกรรมการประจำคณะกรรมการอำนวยการจังหวัดทัญฮว้าด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และผู้แทนเข้าร่วมการประชุมที่สะพานจังหวัดทัญฮว้า

ผู้เข้าร่วมประชุม ณ สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดถั่นฮัว ได้แก่ สหาย Mai Xuan Liem สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคจังหวัด รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด รองหัวหน้าคณะกรรมการอำนวยการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจังหวัดถั่นฮัว และตัวแทนจากหัวหน้าแผนกงานและสาขาต่างๆ

ตามรายงานจากกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) เวียดนามได้ผ่านการพัฒนาระบบบริการสาธารณะออนไลน์ (ODS) ใน 2 ระยะ ตั้งแต่ปี 2011 จนถึงปัจจุบัน โดยระยะที่ 1 เป็นระยะเริ่มแรกที่จำนวนบริการสาธารณะระดับสูงที่นำไปดำเนินการมีจำนวนน้อยมากทั่วประเทศ ระยะที่ 2 คือ ระยะพัฒนาแนวนอน ซึ่งเป็นระยะที่มีความก้าวหน้าในเรื่องจำนวนบริการสาธารณะ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการสาธารณะออนไลน์แบบกระบวนการเต็มรูปแบบนำมาซึ่งประสิทธิภาพที่แท้จริงเมื่อประชาชนและธุรกิจสามารถดำเนินการกระบวนการทั้งหมดทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบาย และไม่จำเป็นต้องปรากฏตัวที่หน่วยงานของรัฐ ซึ่งแสดงให้เห็นผ่านอัตราของบันทึกออนไลน์แบบกระบวนการเต็มรูปแบบ ในการเข้าสู่ระยะที่ 3 - การพัฒนาเชิงลึกนั้น จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การทำให้กระบวนการทั้งหมดของบริการสาธารณะออนไลน์เป็นสากลสำหรับประชาชนและธุรกิจทั้งหมด โดยมีเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมาย 70% ของกระบวนการทั้งหมดของการบันทึกออนไลน์

ผู้แทนเข้าร่วมการประชุม ณ สะพานจังหวัดทานห์ฮัว

ในยุคปัจจุบัน รัฐบาล นายกรัฐมนตรี กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ได้สั่งการและดำเนินการอย่างมุ่งมั่นในการจัดสรรบริการสาธารณะเพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ ในแผนงาน กลยุทธ์ และแผนงานด้าน Digital Transformation รัฐบาลดิจิทัล เศรษฐกิจดิจิทัล และสังคมดิจิทัลของประเทศนั้น ICT ถือเป็นเนื้อหาหลักเสมอ เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดตัวหนึ่งใน Digital Transformation การพัฒนา e-Government รัฐบาลดิจิทัล โดยยึดเอาประชาชนเป็นศูนย์กลางเป็นวัตถุบริการ

ด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ปัจจัยด้านเทคโนโลยีมีความพร้อมในการรองรับการให้บริการสาธารณะ ปัจจุบันหน่วยงานภาครัฐ 100% มีการวางเครือข่ายการส่งข้อมูลเฉพาะในระดับชุมชนเพื่อแลกเปลี่ยนและแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานภาครัฐ ฐานข้อมูลแห่งชาติสร้างรากฐานสำหรับการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัล (ประชากร; รัฐวิสาหกิจ; ข้าราชการ; ที่ดิน; การประกันภัย; การเงิน) ที่ถูกสร้าง เชื่อมต่อ แบ่งปัน และใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิผล ร้อยละ 100 ของกระทรวง สาขา และท้องถิ่นได้รับการติดระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการกระบวนการบริหาร ในระดับชาติมีพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ทั่วประเทศ 82.2% ของครัวเรือนใช้อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ไฟเบอร์ออพติก 84% ของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือใช้สมาร์ทโฟน มีการเปิดใช้งานบัญชีระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ VNeID แล้ว 55.25 ล้านบัญชี คิดเป็นเกือบ 73% ของบัญชีระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด

แม้ว่าการดำเนินงานด้านบริการสาธารณะจะประสบผลสำเร็จ แต่กลับมีความไม่เท่าเทียมกันระหว่างกระทรวง สาขา และท้องถิ่น นอกจากหน่วยที่มีผลลัพธ์สูงแล้ว ยังมีหน่วยอีกจำนวนมากที่มีผลลัพธ์ต่ำมาก โดยเฉพาะโปรไฟล์ออนไลน์ทั้งหมด พื้นที่บางแห่งมีอัตราที่สูงมากถึง 69% อย่างไรก็ตาม พื้นที่หลายแห่งยังคงมีอัตราที่ต่ำมาก โดยต่ำกว่า 5% ค่าเฉลี่ยของพื้นที่ท้องถิ่นอยู่ที่ 17.9% เท่านั้น

เพื่อปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในระยะใหม่ พัฒนาอย่างเจาะลึก เผยแพร่บริการสาธารณะออนไลน์ให้แพร่หลายไปในทิศทางออนไลน์เต็มรูปแบบ กระทรวง สาขา และท้องถิ่นต้องบรรลุเป้าหมายในการพัฒนาบริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบในปี 2567 และภายในปี 2568

ผู้แทนเข้าร่วมการประชุม ณ สะพานจังหวัดทานห์ฮัว

เพื่อบรรลุเป้าหมายข้างต้น กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้จัดทำกรอบการดำเนินการด้านบริการสาธารณะ เพื่อเป็นแนวทางให้กระทรวง สาขา และท้องถิ่นในการยกระดับบริการสาธารณะให้เป็นสากลตลอดทั้งกระบวนการ กรอบงานนี้จะเป็นแนวทางให้หน่วยงานของรัฐดำเนินการดังต่อไปนี้: ปรับปรุงขั้นตอนและกระบวนการในการให้บริการสาธารณะโดยการทบทวนและปรับปรุงสถาบันให้สมบูรณ์แบบ พัฒนาเครื่องมือ แพลตฟอร์ม และแอปพลิเคชันดิจิทัลที่ให้บริการสาธารณะบนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและข้อมูลดิจิทัล สามารถวัดผล ตรวจสอบออนไลน์ และรับรองความปลอดภัยของข้อมูลและความปลอดภัยของเครือข่ายได้ การพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านดิจิทัล; ข้อกำหนดและมาตรฐานที่ต้องปฏิบัติในการดำเนินการให้บริการสาธารณะ

กรอบงานประกอบด้วยเนื้อหาหลัก คือ การปรับโครงสร้างกระบวนการและองค์ประกอบเอกสารในขั้นตอนการบริหาร ปรับปรุงคุณภาพระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการกระบวนการบริหาร; การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัล การสร้างคลังข้อมูลดิจิทัล ให้เกิดความปลอดภัยและความมั่นคงของเครือข่าย; ดำเนินการวัดและตรวจสอบแบบออนไลน์

ที่ประชุมรับฟังประสบการณ์ในการดำเนินการบริการสาธารณะของกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ภารกิจและแนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะในอนาคต

ภาพในงานสัมมนา (ภาพหน้าจอ)

ในการประชุม ผู้แทนจากกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นได้ร่วมกันวิเคราะห์และชี้แจงข้อดี ข้อเสีย และความท้าทายที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดหาและใช้บริการสาธารณะ

ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่การประชุม นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh ชื่นชมและชื่นชมการมีส่วนร่วมและการดำเนินการอย่างเด็ดขาดของกระทรวง สาขา ท้องถิ่น และการสนับสนุนจากชุมชนธุรกิจและประชาชนในการให้บริการและใช้บริการสาธารณะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh เน้นย้ำว่าทุกระดับ ภาคส่วน และท้องถิ่นต้องเร่งดำเนินการตาม "ความก้าวหน้าสำคัญ 3 ประการ" "คำปฏิเสธ 4 ประการ" และ "การปรับปรุงเร่งด่วน 5 ประการ" มุ่งเน้นการสร้างและปรับปรุงสถาบันและกลไกนโยบาย ขจัดความยุ่งยากและอุปสรรค กระจายอำนาจและมอบอำนาจให้ท้องถิ่นดำเนินการทางปกครองอย่างเร่งด่วน; เร็วๆ นี้จะมีการออกคำสั่งและคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะและบริการสาธารณะที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ส่งเสริมการออกแบบกระบวนการใหม่และการนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ มุ่งมั่นดำเนินการจัดบริการสาธารณะตามโครงการ 06 ให้ครบ 53/53 จัดทำระบบนิเวศน์การบริหารจัดการสำหรับประชาชนและธุรกิจ มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานศูนย์บริการบริหารภาครัฐและหน่วยงานจุดเดียว ส่งเสริมการนำระบบดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการบริหารจัดการ ยกระดับระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติอย่างต่อเนื่อง...มุ่งมั่นภายในปี 2567 สำหรับกระทรวงและสาขาต่างๆ อัตราการบันทึกออนไลน์ตลอดกระบวนการจะถึงอย่างน้อย 70% สำหรับพื้นที่ท้องถิ่น: ให้ได้อย่างน้อย 30% ภายในปี 2568 สำหรับกระทรวงและสาขาต่างๆ อัตราการสมัครออนไลน์จะถึงอย่างน้อย 85% สำหรับพื้นที่ท้องถิ่น: ถึงอย่างน้อย 70%

ลินห์ เฮือง

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm