Microsoft เปิดตัว 'AI Agent' เพื่อจัดการกับคำถามของผู้ใช้

ชาร์ลส์ ลามานนา รองประธานบริษัทไมโครซอฟต์กล่าวว่าตัวแทน AI จะนำความสดชื่นใหม่มาสู่สภาพแวดล้อมการทำงาน - ภาพ: REUTERS

ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนนี้ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐฯ จะให้ผู้ใช้สร้างเอเจนต์ AI ได้ โดยปล่อยบอทออกมา 10 ตัวที่พร้อมทำหน้าที่ต่างๆ มากมาย รวมถึงการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการบริการลูกค้า

บริษัทที่ปรึกษา McKinsey ซึ่งเป็นผู้เริ่มใช้ต้นแบบดังกล่าว กำลังสร้างตัวแทนเพื่อรับคำขอของลูกค้าโดยการตรวจสอบประวัติการโต้ตอบและกำหนดเวลาประชุมติดตามผล

ตามที่ The Guardian รายงาน Microsoft มองว่าเอเจนต์ AI ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทำงานโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์นั้น เป็นตัวอย่างที่ดีของเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้คนปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และในขณะเดียวกันก็เป็นการวัดประสิทธิภาพในด้านเศรษฐกิจเชิงพาณิชย์อีกด้วย

Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft กล่าวว่าเครื่องมือใหม่ของบริษัทจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงานด้านซอฟต์แวร์เอาท์ซอร์ส ลดภาระของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพของต้นทุน

นายนาเดลลาได้อธิบายคุณลักษณะใหม่นี้ว่าผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรม แทนที่จะทำเช่นนั้น Microsoft จะสนับสนุนตัวแทนที่เปิดตัวใหม่ด้วยโมเดล AI หลากหลายที่พัฒนาโดยบริษัทและ OpenAI

นอกจากนี้ Microsoft กำลังพัฒนาตัวแทน AI ที่สามารถทำธุรกรรมแทนผู้ใช้ได้

มุสตาฟา สุไลมาน หัวหน้าฝ่าย AI ของ Microsoft กล่าวว่าการทดสอบครั้งนี้เป็นไปด้วยดี ซึ่งเอเจนต์ AI สามารถทำการซื้อได้โดยอิสระ และอยู่ในระหว่างแก้ไขจุดบกพร่องเพื่อเปิดตัวในระยะเริ่มต้น

ที่มา: https://tuoitre.vn/microsoft-ra-mat-nhan-vien-ai-de-xu-ly-truy-van-tu-nguoi-dung-20241022110737059.htm