คนรุ่น Gen Z มากกว่าครึ่งหนึ่งฟัง AI แทนที่จะฟังเจ้านายของพวกเขา

จากรายงานใหม่ของบริษัท Edtech อย่าง UpGrad พบว่าคนรุ่น Gen Z ประมาณ 56% ชอบขอคำแนะนำจากปัญญาประดิษฐ์ (Gen AI) มากกว่าจากผู้จัดการเมื่อต้องเผชิญกับงานที่ยากลำบากในการทำงาน เหตุผลหลักคือ Gen AI พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (66%) ให้คำแนะนำที่เป็นกลาง (56%) และรับประกันความเป็นส่วนตัวในบทสนทนาที่ละเอียดอ่อน (49%)

รายงานดังกล่าวใช้ข้อมูลจากพนักงาน Gen Z จำนวน 3,512 คนจากหลากหลายอุตสาหกรรมและผู้นำด้านทรัพยากรบุคคล 1,128 ราย

คนรุ่น Gen Z มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจ Gen AI มากในการทำงาน (ภาพประกอบ: Freepik)

การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพิ่มขึ้นอย่างมากในสถานที่ทำงานและในทุกช่วงวัย สำหรับ Gen Z แล้ว Gen AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังกลายมาเป็นส่วนสำคัญของตัวตนในอาชีพของพวกเขาอีกด้วย

ปัจจุบันพนักงาน Gen Z เกือบสามในสี่รายได้ผสานรวม Gen AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของตนแล้ว หลายๆ คนมองเห็นศักยภาพที่ชัดเจนในเครื่องมือนี้ โดย 77% บอกว่า Gen AI เปิดโอกาสใหม่ๆ ในขณะที่ 65% มีมุมมองเป็นกลางถึงมองในแง่ดีเกี่ยวกับผลกระทบของเครื่องมือนี้ มากกว่าครึ่งหนึ่งของคนรุ่น Gen Z คาดการณ์ว่า Gen AI จะมีบทบาทสำคัญหรือบทบาทสนับสนุนในงานของพวกเขาภายในห้าปีข้างหน้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gen Z ให้ความสำคัญมากขึ้นกับการใช้ AI เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว เกี่ยวข้อง และมีประสิทธิผล เมื่อพูดถึงคำตอบทันทีหรือวิธีแก้ปัญหาเฉพาะบุคคล มากกว่าครึ่งหนึ่งเลือก Gen AI มากกว่าแหล่งการเรียนรู้แบบดั้งเดิม 38% พึ่งพาเทคโนโลยีนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ในขณะที่หนึ่งในสี่พึ่งพาเทคโนโลยีนี้เพื่อความสะดวกเมื่อทรัพยากรดั้งเดิมไม่สามารถใช้ได้

อย่างไรก็ตาม Gen Z ใช้ Gen AI อย่างมีการคัดเลือกและมักจะค่อนข้างรอบคอบ ประมาณหนึ่งในสี่ยินดีที่จะแบ่งปันการใช้ GenAI กับเพื่อนร่วมงานเพื่อพัฒนาร่วมกัน ในขณะที่อีกหนึ่งในสี่เก็บเป็นความลับเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตัดสิน อย่างไรก็ตาม คนรุ่น Gen Z ครึ่งหนึ่งรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันเมื่อบริบท เพื่อนร่วมงาน และทัศนคติต่อ AI เหมาะสม

สำหรับ Gen Z ผลลัพธ์ GPT มักตอบสนองความต้องการได้ดีโดยแทบไม่มีการปรับเปลี่ยนใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงาน Gen Z ร้อยละ 72 ยอมรับว่าใช้ผลลัพธ์จาก AI โดยแทบไม่มีการแก้ไขเลย ในขณะที่สามในสี่คนบอกว่าข้อเสนอแนะจาก GPT นั้นเพียงพอแล้ว นอกจากนี้ คนรุ่น Gen Z หนึ่งในสี่ปรับแต่ง GPT ตามความต้องการของตนเอง เพื่อลดการแก้ไขเอาต์พุต

รายงานยังชี้ให้เห็นถึงช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังของคนรุ่น Gen Z กับความเป็นจริงในปัจจุบันของการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ เพื่อให้ AI มีประสิทธิผลอย่างแท้จริง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาคำแนะนำที่ชัดเจนและทันท่วงที รวมถึงจัดให้มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม

ในปัจจุบัน พนักงาน Gen Z ถึง 54% ให้คะแนนการฝึกอบรมที่มีอยู่ว่าไม่ดีพอ และ 52% ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความสดใหม่ของโปรแกรมการฝึกอบรม โดยบางคนรายงานด้วยซ้ำว่าแทบไม่มีการจัดการฝึกอบรมที่จำเป็นหรือไม่มีเลย

ควอตซ์

แหล่งที่มา