ราคาบริการจะต้องเหมาะสมกับผู้ใช้มากยิ่งขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ Grab Vietnam ได้มอบตัวเลือกการขนส่งและการจัดส่งให้กับผู้ใช้ในราคาที่สมเหตุสมผลยิ่งขึ้นผ่านบริการใหม่ๆ มากมาย เช่น GrabBike Economy, GrabCar Economy และตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายสำหรับการสั่งซื้อ GrabFood

ตามที่ Alejandro Osorio ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าว นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Affordability ที่ Grab ใช้ เพื่อ เข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้นและในระดับที่ใหญ่ขึ้น และในความเป็นจริง Grab Vietnam ได้เห็นการเติบโตทั้งจากผู้บริโภคและผู้ขับขี่ ที่น่าสังเกตคือ ตั้งแต่ไตรมาสแรกจนถึงไตรมาสที่สามของปีนี้ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้ขับขี่เพิ่มขึ้นร้อยละ 5 ขณะที่ผู้ใช้ยังสามารถใช้บริการในราคาที่ประหยัดกว่าเดิมได้อีกด้วย

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 1. — Grab กำลังดำเนินการตามนโยบายต่างๆ มากมายเพื่อสนับสนุนผู้ใช้งาน

“สำหรับผม นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดเสมอว่าเรากำลังอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจ ดังที่ผมได้กล่าวไว้ในการให้สัมภาษณ์กับสื่อครั้งก่อนๆ ว่าราคาสำหรับผู้บริโภคและรายได้ของผู้ขับขี่นั้นสมดุลกันเสมอ” เขากล่าว

ผู้ขับขี่มักต้องการค่าโดยสารที่สูงขึ้น แต่การทำเช่นนั้นอาจทำให้ความต้องการของผู้ใช้ลดลง และท้ายที่สุดก็จะทำให้รายได้ของพวกเขาลดลง ผู้ใช้ต้องการราคาที่ต่ำ แต่หากราคาต่ำเกินไป จำนวนผู้ขับขี่ก็จะลดลงและไม่เพียงพอต่อความต้องการ โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน

“ดังนั้นเมื่อเราเปิดตัวบริการเช่น GrabCar Economy หรือ GrabBike Economy เราก็จะเห็นการตอบรับเชิงบวกจากทั้งผู้ใช้และคนขับ ซึ่งหมายความว่าคนขับก็มองเห็นประโยชน์เหล่านี้ด้วยเช่นกัน” Alejandro Osorio ซีอีโอ เปิดเผย “แน่นอนว่าในตอนแรกพวกเขาอาจไม่ค่อยมีความสุขนัก เนื่องจากพวกเขาต้องการค่าโดยสารที่สูงอยู่เสมอ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อประสิทธิภาพในการดำเนินการเพิ่มขึ้น พวกเขาจะได้รับเที่ยวรถมากขึ้น ได้รับเงินมากขึ้น และผู้ขับขี่ก็เข้ามาหาเรามากขึ้น นั่นคือปัจจัยสำคัญในการเติบโตและผลลัพธ์ที่ได้มาจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี” นายโอโซริโอกล่าว

เมื่อถูกถามว่าด้วยกลยุทธ์ใหม่นี้ Grab จะค่อยๆ ลดจำนวนโปรโมชันลงหรือไม่ ตัวแทนของ Grab Vietnam กล่าวว่า แอปพลิเคชันตระหนักดีว่าไม่สามารถดึงดูดหรือรักษาผู้ใช้ไว้ได้ด้วยโปรโมชันเพียงอย่างเดียวได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยเป้าหมายที่จะนำบริการ Grab เข้าสู่จังหวัดและเมืองต่างๆ นอกเหนือจากฮานอยและโฮจิมินห์ให้มากยิ่งขึ้น ปัจจัยด้านราคาที่สมเหตุสมผลจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญเพิ่มมากขึ้น

“Grab ต้องลงทุนอย่างหนักในแพลตฟอร์ม ทรัพยากร และเทคโนโลยี เพื่อกระตุ้นความต้องการบริการต่างๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เมื่อความดึงดูดใจมีมากพอ และผู้ใช้เข้ามาหาเราอย่างเป็นธรรมชาติ เราก็สามารถใช้วิธีการต่างๆ มากมายในการจัดทำโปรโมชัน ตลอดจนจัดสรรทรัพยากรของเรา” ผู้นำของ Grab Vietnam กล่าวเน้นย้ำ

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 2. — คุณ Alejandro Osorio - CEO Grab Vietnam

เมื่อปีที่แล้ว การใช้ Grab ในตลาดนอกเมืองหลักสองเมืองของเวียดนามเติบโตขึ้น 140% เมื่อเทียบกับปีต่อปี แต่ซีอีโอยังคงประเมินตัวเลขนี้ว่าเป็นเพียง "หยดน้ำในมหาสมุทร"

นายโอโซริโอ กล่าวว่า เพื่อส่งเสริมการใช้งานแอปให้มากยิ่งขึ้น จะต้องกำหนดราคาบริการให้เหมาะสมกับประชาชนทั่วไปมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ซีอีโอของ Grab Vietnam ยังได้พูดคุยกับ Thanh Nien อีกด้วย โดยชี้ให้เห็นถึงเสาหลักเชิงกลยุทธ์ 4 ประการที่ Grab มุ่งเน้นเพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้นในอนาคต

เสาหลักแรกของกลยุทธ์ของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่แห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คือการใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของตนเพื่อให้กลายเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งผู้บริโภคและพันธมิตร

“เมื่อต้องแข่งขันกัน ฉันคงหาแอปพลิเคชันอื่นใดที่จะสามารถให้บริการได้หลากหลายประเภทในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างใหญ่ได้เท่ากับเราในตอนนี้ไม่ได้อีกแล้ว เราเป็นแอปพลิเคชันที่ให้บริการส่งอาหาร การเดินทาง การชำระเงิน การจัดส่งพัสดุ... และไม่มีแอปพลิเคชันอื่นใดในตลาดที่ให้บริการในลักษณะเดียวกันในเวลาเดียวกัน ทั้งสำหรับผู้บริโภคและพาร์ทเนอร์คนขับ” - CEO ของ Grab Vietnam เน้นย้ำและกล่าวว่าการลงทุนที่ Grab ลงทุนในธุรกิจในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจะสร้างประสิทธิภาพของเครือข่าย

ประการที่สอง กลยุทธ์ราคาที่สมเหตุสมผลช่วยให้ Grab เสนอราคาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น และเพิ่มการเข้าถึงให้กับผู้ใช้ทั่วประเทศ ประการที่สามและมีความสำคัญสูงสุดคือประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความคล่องตัวช่วยให้ Grab สามารถปรับกลยุทธ์ ปรับตัวได้ และก้าวล้ำนำหน้า ในที่สุด ให้ดำเนินการตามโปรแกรมสนับสนุนชุมชนและความร่วมมือต่อไป โดยลงทุนเพิ่มเติมในการส่งเสริมการริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน

“สิ่งเหล่านี้เป็นเสาหลักเชิงกลยุทธ์ทั้งสี่ประการที่จะช่วยให้เราบรรลุตามความมุ่งมั่นในระยะยาวของเรา รวมถึงสร้างความแตกต่างและผลักดันการนำแอปไปใช้มากขึ้นในปีต่อๆ ไป” Alejandro Osorio กล่าว

ลิงค์ที่มา