ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ประกาศ "จะเรียกเก็บอัตราที่เหมาะสม"

ในงานแถลงข่าวเพื่อแจ้งสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมของนครโฮจิมินห์ ในช่วงบ่ายของวันที่ 21 มีนาคม ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) สาขานครโฮจิมินห์ และตัวแทนจากธนาคารร่วมทุนการค้าส่งออก-นำเข้า (เอ็กซิมแบงก์) เข้าร่วมเพื่อแจ้งข่าวกรณีหนี้ค้างชำระมูลค่า 8.5 ล้านดองในบัตรเครดิตของลูกค้า PHA ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 8.8 พันล้านดอง หลังจากค้างชำระกับเอ็กซิมแบงก์มา 11 ปี

ในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการต่อสื่อมวลชน นายเหงียน โฮ ฮวง วู รองผู้อำนวยการธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าเชิงพาณิชย์แห่งประเทศสิงคโปร์ (Eximbank) กล่าวว่า ในกรณีของบัตรเครดิตระหว่างประเทศ เมื่อทำนโยบายดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม จะมีการปรึกษากับตลาดและผลิตภัณฑ์ของธนาคารที่คล้ายคลึงกันเพื่อทำนโยบาย

Eximbank ยังพิจารณาถึงปัจจัยการแข่งขันเพื่อให้ธนาคารสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด

การเงิน - ธนาคาร - ลูกค้าเป็นหนี้ 8.8 พันล้านดอง: ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าประกาศว่า — นายเหงียน โฮ ฮวง วู รองผู้อำนวยการธนาคารเอ็กซิมแบงก์ กล่าวในการแถลงข่าวเมื่อวันที่ 21 มีนาคม

นายหวู่ กล่าวว่า ธนาคารมีข้อกำหนดไว้ว่า ในกรณีที่ลูกค้ามีหนี้บัตรค้างชำระ เจ้าหน้าที่ดำเนินการจะต้องพิจารณาจากสถานะหนี้บัตรของลูกค้า เพื่อเสนออัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมการเรียกเก็บต่อผู้บริหาร

“ค่าธรรมเนียมและอัตราดอกเบี้ยเหล่านี้ต้องได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานที่มีอำนาจก่อนจึงจะทำงานร่วมกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่ชำระหนี้จะส่งหนังสือแจ้งไปยังลูกค้าโดยตรงโดยไม่ส่งไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เราเสียใจกับกรณีนี้” นายวูกล่าว

นายวูยืนยันว่าธนาคาร "ได้ทำงานร่วมกับลูกค้า ตกลงและหาวิธีจัดการกับลูกค้าอย่างสมเหตุสมผลและเหมาะสม ธนาคารเอ็กซิมแบงก์รับประกันว่าจะไม่เรียกเก็บ 8.8 พันล้านบาท แต่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม" แต่ไม่ได้ระบุว่า "ค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม" ดังกล่าวเป็นจำนวนเท่าใด

นอกจากนี้ ในงานแถลงข่าว นายโว มินห์ ตวน ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐ สาขาโฮจิมินห์ กล่าวว่า ทันทีที่ได้รับคำติชมจากสื่อมวลชน ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามได้ส่งเอกสารขอให้ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ตรวจสอบเหตุการณ์ดังกล่าวและดำเนินการร่วมกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

Eximbank ได้ทำงานร่วมกับลูกค้าและรายงานไปยังธนาคารแห่งรัฐและธนาคารแห่งรัฐสาขาโฮจิมินห์

ส่วนคำถามว่าการคำนวณดอกเบี้ยแบบนี้สมเหตุสมผลหรือไม่ นายตวน กล่าวว่า วิธีนี้เป็นวิธีการคำนวณดอกเบี้ยทบต้นในการทำธุรกรรม สำหรับธุรกรรมบัตรเครดิตนั้นมีหลายหน่วยที่คำนวณดอกเบี้ยทบต้น แต่ธุรกรรมธนาคารปกติอื่น ๆ จะไม่อนุญาตให้คำนวณดอกเบี้ยทบต้น

“ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ จะสั่งให้สาขาสถาบันสินเชื่อภายใต้การบริหารจัดการตรวจสอบผู้ถือบัตร ตรวจสอบว่ามีลูกค้ารายใดที่ไม่ได้ใช้บัตรเป็นเวลานานหรือไม่ และหากเกิดกรณีที่คล้ายคลึงกันขึ้น ก็จะดำเนินการเชิงรุกเพื่อรับรองสิทธิของลูกค้า” นายตวน กล่าวเน้นย้ำ

ในขณะเดียวกัน ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ จะกำหนดให้สถาบันสินเชื่อให้ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ และต้องเผยแพร่ตารางค่าธรรมเนียม และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามตารางค่าธรรมเนียมที่เผยแพร่เท่านั้น

ในการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและธนาคาร จำเป็นต้องมีการให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชีจะถึงลูกค้า (ผ่านทางอีเมล, SMS เป็นต้น)

“ธนาคารดำเนินงานโดยยึดตามชื่อเสียง หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์และทำให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันของธนาคารลดลง ดังนั้น เราจึงต้องให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาผลประโยชน์ของลูกค้า เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสามารถแบ่งปันผลประโยชน์ร่วมกันได้” หัวหน้าธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ กล่าว

ก่อนหน้านี้ นาย PHA ใน Quang Ninh ใช้บัตรเครดิตของ Eximbank และมีหนี้มากกว่า 8.5 ล้านดองในปี 2013 ในปี 2023 หนี้นี้เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 8.83 พันล้านดอง โดยหนี้ดอกเบี้ยมากกว่า 8.8 พันล้านดอง และหนี้เงินต้น 8.5 ล้านดอง

นาย HA เปิดเผยว่า ในปี 2556 เขาได้ขอให้พนักงานที่ทำงานที่สาขาธนาคารเอ็กซิมแบงก์ จังหวัดกวางนิญ ลงทะเบียนบัตรเครดิต แต่ในความเป็นจริงเขาไม่ได้รับบัตรเครดิตใบนี้และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ

ในปี 2560 เมื่อเขาไปกู้เงินที่ธนาคารอื่น เจ้าหน้าที่ได้แจ้งแก่เขาว่าเขามีหนี้เสียที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ และไม่สามารถกู้เงินได้ ตอนนั้นเองที่เขาตระหนักว่าตนเองมีหนี้บัตรเครดิต

ในช่วง 5 ปีดังกล่าว เขาไม่ได้รับแจ้งจากธนาคาร Eximbank เลย แม้จะเป็นลายลักษณ์อักษรก็ตาม ว่าเขามีหนี้เสีย นาย พีเอชเอ ยืนยันว่า ลายเซ็นบนใบเสร็จรับเงินจากการทำธุรกรรมทั้ง 2 รายการนั้น ไม่ใช่ของเขา

ทางด้านของ EXIMbank ธนาคารกล่าวว่า วิธีการคำนวณดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมนี้สอดคล้องอย่างสมบูรณ์กับข้อตกลงระหว่างธนาคารกับลูกค้าตามเอกสารเปิดบัตรที่มีลายเซ็นครบถ้วนลงวันที่ 15 มีนาคม 2556

แหล่งที่มา