ธนาคารเอ็กซิมแบงก์เสียใจ แล้วกำไร 8.8 พันล้านด่องล่ะ?

และนายเหงียน โฮ ฮวง วู ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า "เจ้าหน้าที่ชำระหนี้ของธนาคารทำงานแบบเป็นระบบมาก ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน แต่ส่งหนังสือแจ้งแบบเป็นระบบมาก ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด"

นายหวู่ กล่าวว่า ธนาคารได้ดำเนินการร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขัน เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนของธนาคาร Eximbank ได้พบปะและหารือกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา โดยมีเจตนารมณ์แห่งความร่วมมือ ความเข้าใจ และแบ่งปัน โดยตกลงที่จะประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายในเวลาอันสั้นที่สุด

เพื่อหลีกเลี่ยงกรณีที่คล้ายคลึงกัน ตัวแทนของ Eximbank ได้แจ้งสาขาและสำนักงานธุรกรรมของ Eximbank เกี่ยวกับการไม่บันทึกค่าธรรมเนียม SMS banking และค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีสำหรับบัญชีชำระเงินของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้มาเป็นเวลานาน ไม่ได้สร้างธุรกรรม และมียอดคงเหลือ 0 VND

ลูกค้าที่ต้องการปิดบัญชีไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการหักบัญชี แต่จะได้รับการพิจารณาและแก้ไขโดยสาขาหรือสำนักงานทำธุรกรรมฟรี...

การเคลื่อนไหวครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า Eximbank ได้ตระหนักถึงวิธีการคำนวณดอกเบี้ยที่ไม่สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง ซึ่งนำไปสู่หนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดอง และหลังจาก 11 ปี ลูกค้าต้องถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยสูงถึง 8.8 พันล้านดอง

นอกจากนั้น ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ยังตระหนักถึงข้อบกพร่องในการไม่แจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที และความดื้อรั้นและการจัดการงานที่ไม่สมเหตุสมผลของพนักงานเอ็กซิมแบงก์จำนวนมาก ส่งผลให้ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขมานานหลายปี โดยสรุป: Eximbank ได้ตระหนักว่าในกรณีนี้ ส่วนหนึ่งของความผิดพลาดอยู่ที่ธนาคาร

ในแถลงการณ์ที่เกี่ยวข้อง ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขาเมือง โฮจิมินห์ หวอ มิน ตวน พูดไว้อย่างลึกซึ้งว่า “ธนาคารทำธุรกิจโดยคำนึงถึงชื่อเสียง หากเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น จะกระทบต่อแบรนด์มากหรือน้อย ทำให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันลดน้อยลง”

และในความเป็นจริง สิ่งที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของ EXIMbank ลดลงไปมาก แม้ว่าความสนใจของลูกค้าจำนวน 8.8 พันล้านดอง และหนี้เงินต้นจำนวน 8.5 ล้านดอง ยังคงไม่ทราบแน่ชัดและไม่สามารถระบุได้ก็ตาม

หลักฐานก็คือผู้ถือบัตร Eximbank จำนวนมากได้ติดต่อกับทางธนาคารเพื่อตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ หนี้สิน หรืออัตราดอกเบี้ย... ลูกค้าจำนวนหนึ่งได้ติดต่อกับทางธนาคารโดยตรงเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น หยุดธุรกรรม ยุติสัญญา ยกเลิกบัตร เนื่องจากคำตอบทั่วไปคือ "ไม่จำเป็น"

พูดให้ถูกต้องก็คือ พวกเขาไม่ไว้วางใจ Eximbank กลัวว่าวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของ Eximbank จะนำไปสู่ผลที่ตามมาซึ่งวันหนึ่งพวกเขาเองอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน!?

ดังนั้นเพื่อเรียกความเชื่อมั่นจากลูกค้ากลับมาและลดผลกระทบต่อแบรนด์ การออกประกาศดังกล่าวจึงไม่เพียงพอ ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ควรจะลบหนี้ดอกเบี้ยลูกค้าจำนวน 8.8 พันล้านดอง พร้อมกันนี้ ขอเชิญให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและชี้แจงให้ชัดเจนว่าหนี้เงินต้น 8.5 ล้านดอง มาจากไหน?

หากไม่ใช่จากลูกค้า Eximbank จำเป็นต้องเคลียร์หนี้และขอโทษลูกค้าต่อหน้าสาธารณะเพื่อแสดงถึงความรับผิดชอบและความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ลูกค้าสามารถไว้วางใจในบริการของเอ็กซิมแบงก์ ได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยที่ไม่สมเหตุสมผล

แหล่งที่มา