การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น

บริการดี ลูกค้ามีเงินใช้สูง

ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ลูกค้าทั้งในและต่างประเทศจะเดินทางมาที่สถานพยาบาลและสปาเพื่อดูแลสุขภาพและความงามโดยเน้นการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องผ่าตัดมากนัก

นางสาวเหงียน มินห์ เตี๊ยต ที่อาศัยอยู่ในกรุงฮานอย ได้มีโอกาสสัมผัสประสบการณ์การบริการที่คลินิกการแพทย์แผนโบราณ Huong Sen (Huong Sen Healthcare, ถนน Nguyen Thien Thuat, เขต Binh Thanh, HCMC) เล่าว่า "เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างมืออาชีพและทุ่มเท ลูกค้าจะรู้สึกผ่อนคลายจริงๆ อาการปวดเมื่อยกล้ามเนื้อลดลง โดยเฉพาะอาการปวดคอ ไหล่ เมื่อใช้บริการนวดและบำบัดด้วยการกดจุด... หลังการบำบัด ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินไปกับบุฟเฟ่ต์เมนูอาหารเพื่อสุขภาพมากมาย

นาย Pham Van Tung ผู้จัดการ Huong Sen Healthcare กล่าวว่า หน่วยงานได้ประสานงานกับธุรกิจการท่องเที่ยว เพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศให้เดินทางมาเยือนนครโฮจิมินห์ แวะพักผ่อน สัมผัสประสบการณ์การแช่อ่างไม้สมุนไพรของชาว Red Dao และอบใบชาเพื่อบรรเทาอาการหวัด... หลังจากท่องเที่ยวอย่างสนุกสนานในนครโฮจิมินห์มาอย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากบริการดูแลสุขภาพและการรักษาด้วยยาแผนโบราณแล้ว บริการดูแลทันตกรรมยังเป็นที่สนใจของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามและชาวต่างชาติจำนวนมาก เนื่องมาจากมีทีมแพทย์ที่มีทักษะสูงและมีราคาบริการที่สามารถแข่งขันได้เมื่อเทียบกับประเทศอื่น

การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์กำลังดึงดูดลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ภาพที่ 1

นักท่องเที่ยวรุ่นเยาว์สัมผัสประสบการณ์ทัวร์ “ฉันเป็นหมอ” ที่จัดโดยเพนกวินทราเวล

คุณเล กว๊อก บิ่ญ ชาวอเมริกันเชื้อสายเวียดนาม ที่อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ค่ารักษาฟันในสหรัฐฯ สูงมาก จึงทำให้หลายคนตัดสินใจกลับมายังเวียดนามเพื่อพักผ่อนนานๆ และเข้ารับการรักษาฟันในราคาพิเศษ เขายังโชว์ฟันที่เงางามสม่ำเสมออย่างมั่นใจ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายรวมไม่ถึง 100 ล้านดอง ณ สถานที่ขนาดใหญ่ในเขตที่ 1 (โฮจิมินห์ซิตี้) ในขณะที่ถ้าทำที่สหรัฐอเมริกา ราคาจะสูงถึง 300 ล้านดองเลยทีเดียว

นพ.เล จุง ชาน ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกลางทันตกรรม-ทันตกรรมในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่าทันตกรรมเวียดนามมีการแข่งขันในด้านต้นทุนและคุณภาพเมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่นๆ เทคโนโลยีใหม่ๆ ส่วนใหญ่มีวางจำหน่ายในเวียดนาม และมีราคาที่แข่งขันได้มาก

ตัวอย่างเช่น การทำสะพานฟันในออสเตรเลียมีค่าใช้จ่ายประมาณ 4,500 ดอลลาร์ออสเตรเลีย ในขณะที่ในเวียดนามมีค่าใช้จ่ายเพียง 500-800 ดอลลาร์ออสเตรเลียเท่านั้น ค่าบริการจัดฟันแบบพอร์ซเลนในเวียดนามมีราคาเพียง 1/3 เมื่อเทียบกับสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย ในความเป็นจริง เทคโนโลยีใหม่ถูกนำมาประยุกต์ใช้อย่างเท่าเทียมกันในทุกประเทศ ดังนั้น การแข่งขันจึงขึ้นอยู่กับบริการด้านเทคนิค (ความซับซ้อน ความสวยงาม เป็นต้น) และคุณภาพการบริการเป็นหลัก

ปัจจุบัน กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ได้เชื่อมโยงกับหน่วยงานต่างๆ กว่า 50 แห่ง รวมถึงโรงพยาบาล สถานพยาบาล สปา ตัวแทนท่องเที่ยว ที่พักนักท่องเที่ยว ฯลฯ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ 30 รายการ เพื่อแนะนำให้ประชาชนและนักท่องเที่ยวได้รู้จัก

เพิ่มการส่งเสริมและการเชื่อมต่อ

โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทย์และเภสัชนครโฮจิมินห์ เป็นหนึ่งในโรงพยาบาลที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมาก โดยรับการเยี่ยมเยียนแบบผู้ป่วยนอกประมาณ 15,000 รายและรักษาผู้ป่วยในมากกว่า 1,000 รายทุกปี ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ด้านความสวยงาม ผิวพรรณ ระบบหัวใจและหลอดเลือด ระบบย่อยอาหาร ตับ ถุงน้ำดี ตับอ่อน ระบบประสาท ระบบทางเดินหายใจ ...

โดยอาจารย์ Tran Van Hung หัวหน้าแผนกสังคมสงเคราะห์ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัช นครโฮจิมินห์ ข้อมูลและเทคนิคทางการแพทย์ได้รับการอัปเดตโดยโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง ทำให้เทคโนโลยีทางการแพทย์ขั้นสูงของโลกก้าวทันทีมแพทย์และพยาบาลซึ่งมีบทบาทสำคัญในองค์กรทางการแพทย์หลายแห่งทั้งในและต่างประเทศ นอกจากนี้เพื่อดึงดูดคนไข้ต่างชาติให้เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โรงพยาบาลจึงมีนโยบายจัดแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญและภาษาต่างประเทศมาตรวจที่คลินิกอินเตอร์เนชั่นแนลอีกด้วย

ตามที่ ดร. Mai Duc Huy รองผู้อำนวยการโรงพยาบาล Saigon General (เขต 1 นครโฮจิมินห์) เปิดเผยว่า ในแต่ละปี โรงพยาบาลแห่งนี้รับผู้ป่วยชาวต่างชาติจากหลากหลายประเทศประมาณ 1,000 ราย

“โรงพยาบาลมีข้อได้เปรียบด้านทำเลที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ โครงสร้างพื้นฐานที่กว้างขวาง แพทย์มืออาชีพรุ่นใหม่ และการสื่อสารภาษาต่างประเทศที่ดี อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลมีข้อจำกัดในการส่งเสริมสื่อเกี่ยวกับบริการแก่นักท่องเที่ยว ดังนั้นเราจึงได้ขออนุญาตจัดตั้งแผนกบริหารคุณภาพและดูแลลูกค้า” ดร. ไม ดึ๊ก ฮุย กล่าว

จากมุมมองของหน่วยงานมืออาชีพ กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์กล่าวว่าจะยังคงพัฒนาแพ็คเกจผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ให้เหมาะสมกับความต้องการของตลาดการท่องเที่ยวในและต่างประเทศต่อไป ส่งเสริมวิดีโอโปรโมตผลิตภัณฑ์ในนครโฮจิมินห์

โดยยึดตามคู่มือการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ ปี 2561 กรมการท่องเที่ยวได้ปรับปรุงข้อมูลเป็นภาษาต่างๆ มากมาย เช่น อังกฤษ ไทย กัมพูชา ลาว และจีน เพื่อให้นักท่องเที่ยวต่างชาติเข้าถึงข้อมูลได้สะดวกยิ่งขึ้น ก่อนหน้านี้ กรมการท่องเที่ยวก็มีบริการนำเที่ยวและสำรวจรูปแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในประเทศไทยด้วย ส่งเสริมการท่องเที่ยวในประเทศกัมพูชา…

ในงานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวนานาชาตินครโฮจิมินห์ในเดือนกันยายน กรมฯ จะจัดบูธเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ของเมืองอย่างกว้างขวาง จากข้อมูลของกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ ระบุว่า จุดเด่นของนครโฮจิมินห์ คือ มีศูนย์ดูแลสุขภาพและบริการที่มีคุณภาพและมีชื่อเสียงมากมาย ประกอบกับมีศูนย์การค้าขนาดใหญ่ ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสสัมผัสกับบริการที่ดีและมีระดับ เช่น รีสอร์ท การจับจ่ายซื้อของ อาหาร เป็นต้น มากขึ้น ดังนั้น กรมอนามัยจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ เพื่อมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพบริการ เสริมสร้างและปรับปรุงกระบวนการตรวจรักษาพยาบาลสำหรับประชาชนและนักท่องเที่ยว

* นางสาว BUI THI NGOC HIEU รองผู้อำนวยการฝ่ายการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์:

สร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์มากกว่า 30 รายการ

ในปีนี้ กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ร่วมมือกับกรมอนามัยและธุรกิจการท่องเที่ยว พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์กว่า 30 รายการ รวมถึงบริการดูแลสุขภาพในโรงพยาบาลที่มีชื่อเสียงและมีคุณภาพ ประสบการณ์บริการชั้นสูง การรับประทานอาหาร การช้อปปิ้ง การพักผ่อน และการเที่ยวชมอนุสรณ์สถานและจุดหมายปลายทางที่มีชื่อเสียงในนครโฮจิมินห์

โดยในจำนวนนี้มีบริการทางการแพทย์ 3 รายการที่ลูกค้าสนใจ เช่น การตรวจสุขภาพทั่วไป การคัดกรองโรค; โดยการทำเทคนิคเฉพาะทางการแพทย์แผนโบราณ...พร้อมทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ตรวจรักษาด้วยราคาสมเหตุสมผล ปัจจุบันนครโฮจิมินห์มีโรงพยาบาลของรัฐ โรงพยาบาลเอกชน และโรงพยาบาลในเครือกระทรวงและสาขาต่างๆ จำนวน 131 แห่งที่สามารถรองรับผู้ป่วยและนักท่องเที่ยวที่ต้องการการรักษาและการดูแลสุขภาพ

* นพ. LE TRUNG CHANH ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกลางทันตกรรม-ทันตกรรม นครโฮจิมินห์:

ต้องการหน่วยงานดำเนินการ เชื่อมโยงบริการ

โรงพยาบาลกลางทันตกรรม-สโทมาโทโลยีนครโฮจิมินห์นำเทคโนโลยีสมัยใหม่ เทคนิคดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์... มาใช้ในด้านทันตกรรม ซึ่งทำให้เวลาในการรักษาสั้นลง และจำนวนการนัดหมายในหลายๆ สาขาลดลง

ดังนั้นนักท่องเที่ยวจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น สะดวกสบาย และน่าพึงพอใจมากขึ้นเมื่อผสมผสานการท่องเที่ยวและการรักษาพยาบาลเข้าด้วยกัน โรงพยาบาลยังได้ปรับปรุงกระบวนการตรวจรักษาพยาบาลและสปาสำหรับแขกต่างชาติโดยเฉพาะ รวมถึงแพ็กเกจบริการของตัวเองที่มีราคาเฉพาะ ทำให้บริษัททัวร์สามารถนำเสนอทัวร์สำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะการพัฒนากระบวนการรักษาให้เหมาะสมกับตารางการพักผ่อนของนักท่องเที่ยว

อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลก็ยังคงมีปัญหาและความยากลำบากอยู่บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่มีหน่วยงานหรือสมาคมใดที่จะทำหน้าที่บริหารจัดการเชื่อมโยงระหว่างสถานพยาบาลที่ให้บริการทางการแพทย์กับสถานพยาบาลที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแพ็คเกจบริการที่รวมเอาการแพทย์และการท่องเที่ยวเข้าด้วยกัน

นอกจากนี้โรงพยาบาลยังไม่ได้มาตรฐานสากลเช่น JCI หรือ ISO แม้ว่าราคาของโรงพยาบาลจะมีการแข่งขัน แต่ผู้เยี่ยมชมต่างชาติมักจะอาศัยมาตรฐานคุณภาพในการเลือกผู้ให้บริการ นอกจากนี้เครือข่ายการสื่อสารและส่งเสริมการขายให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติเพื่อแนะนำบริการทางการแพทย์ยังไม่มีประสิทธิภาพ

* คุณ PHAN YEN LY ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว:

การสกัดผลิตภัณฑ์แบบรุกรานน้อยที่สุด

ธุรกิจการท่องเที่ยวกำลังพิจารณาและประเมินแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแนวโน้มตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 จากการสังเกตเชิงปฏิบัติพบว่าลูกค้าสนใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่เน้นการดูแลสุขภาพแบบลดขั้นตอน เช่น การนวดบำบัด การกดจุด การทำฟัน เป็นต้น

ในปัจจุบัน นักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนไม่มากที่กลับมายังนครโฮจิมินห์ แม้ว่ากลุ่มลูกค้าดังกล่าวจะมีศักยภาพและมีกำลังซื้อที่ดีก็ตาม สำหรับนักท่องเที่ยวภายในประเทศสามารถเยี่ยมชมและใช้บริการได้โดยตรงโดยไม่ต้องผ่านตัวแทนท่องเที่ยว ซึ่งนับเป็นหนึ่งในปัญหาที่ยากต่อการดำเนินการซึ่งเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

เพราะสำหรับโรงพยาบาลส่วนใหญ่ ไม่ว่าคุณจะมาตรวจสุขภาพโดยตรงหรือส่งคนอื่นไปตรวจก็ตาม ค่าบริการตรวจสุขภาพและการรักษาก็จะเท่าเดิม ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ดังนั้นการรักษาสมดุลผลประโยชน์ของทุกฝ่ายจึงเป็นปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ส่งผลโดยตรงต่อการใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในนครโฮจิมินห์

แหล่งที่มา