ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของไทยอย่าง Dtac และ True ได้รวมกิจการกันจนกลายเป็น True Corporation (TC) เมื่อต้นเดือนมีนาคม ภายใต้ข้อตกลงนี้ TC จะมีลูกค้าจาก TrueMove H จำนวน 33.8 ล้านราย และจาก Dtac จำนวน 21.2 ล้านราย และมีเป้าหมายที่จะให้บริการ 5G ครอบคลุมประชากรไทย 98% ภายในปี 2569
เช่นเดียวกับบริษัทโทรคมนาคมอื่นๆ หลายแห่ง TC กำลังมองหาวิธีที่จะขับเคลื่อนคุณค่าจากข้อมูล รวมถึงวิธีการสร้างรายได้จากข้อมูลในฐานะบริการระดับองค์กร
ลูกค้าโทรคมนาคมสร้างความมั่งคั่งข้อมูลจากการใช้งานเว็บไซต์ การโทร SMS การชำระเงิน หรือการติดตามตำแหน่ง แต่จนถึงขณะนี้ อุตสาหกรรมทั้งหมดยังคงถือว่าการขุดข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้เป็นงาน "เสี่ยง"
ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือชื่อเสียงของผู้ให้บริการ Pedro Uria-Recio ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์และ AI ของ True Digital กล่าวว่า "เห็นได้ชัดว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมไม่ต้องการเสี่ยงต่อธุรกิจหลักของตน"
แต่กิจกรรมนี้อาจกลายเป็นช่องทางใหม่ในการแสวงหากำไรได้ ตราบใดที่บริษัทต่างๆ มีกลไกการกำกับดูแลข้อมูลที่ถูกต้อง เช่น สำหรับการใช้ในการโฆษณา สินเชื่อและการประกันภัย รวมถึงการเพิ่มข้อมูลในฐานข้อมูลลูกค้าองค์กร
การโฆษณาการตลาด
เมื่อพูดถึงการโฆษณา ซึ่งในปัจจุบันถือเป็นช่องทางหลักในการสร้างรายได้จากข้อมูลของลูกค้า Uria-Recio ยอมรับว่า "บริษัทโทรคมนาคมพลาดโอกาสไปในหลายๆ ด้าน" อย่างไรก็ตาม เขาชี้ให้เห็นถึงโอกาสใหม่ๆ รวมถึงการร่วมทุนล่าสุดระหว่าง Orange, Vodafone, Telefonica และ Deutsche Telekom พันธมิตรกำลังมองหาวิธีสร้างรายได้จากข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการโฆษณา โดยใช้ ID โฆษณาที่ได้มาจากหมายเลขโทรศัพท์ของสมาชิก
ข้อมูลของบริษัทโทรคมนาคมช่วยให้บริษัทต่างๆ มองเห็นภาพลูกค้าได้อย่างครบถ้วน โดยสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภทหลักๆ ได้แก่ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ ความสนใจ และพฤติกรรม อย่างไรก็ตาม เพื่อให้กลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืน ผู้ให้บริการจะต้องมีข้อมูลเพิ่มมากขึ้นอีกมาก
เครดิตเรทติ้ง
“ในฐานะบริษัทโทรคมนาคม คุณสามารถรับส่วนแบ่งจากมูลค่าทางบัญชีของเงินกู้ได้ โดยเฉพาะในประเทศที่ประชากรไม่ได้มีฐานะทางการเงินที่ดีมากนัก” Uria-Recio กล่าว “จากนั้น สถาบันการเงินอาจต้องการคะแนนเครดิตจากผู้ให้บริการจึงจะเข้าถึงลูกค้าได้”
บริษัทโทรคมนาคมสามารถใช้ระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อกำหนดเรตติ้งเครดิตขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าใช้บริการแบบเติมเงินหรือแบบรายเดือน ตัวอย่างเช่น TC ร่วมกับพันธมิตรภายนอกเสนอบริการสินเชื่อผ่านทางกระเป๋าสตางค์มือถือของบริษัท
ข้อมูล “เสริมความสมบูรณ์”
การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้จาก “คุกกี้” ได้ Uria-Recio อธิบายว่านี่เป็นพื้นที่ใหม่ที่กำลังเกิดขึ้น และบริษัทโทรคมนาคมจะต้องหาวิธีในการแบ่งปันข้อมูลให้สอดคล้องกับกฎและระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
เพื่อหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถสร้างแผนที่แบบเรียลไทม์ของจำนวนผู้ใช้ในสถานที่ต่างๆ และแบ่งปันกับพันธมิตรทางการตลาดกลางแจ้ง ทางเลือกอีกทางหนึ่งคือการทำให้แน่ใจว่าบริษัทที่ใช้ข้อมูลได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ทุกครั้งที่พวกเขาขอให้แบ่งปันข้อมูลที่ระบุตัวตน
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่กำลังดำเนินแคมเปญการตลาดอาจขอให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมของตนโดยการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของตนเพื่อแลกกับคูปอง
แนวทางอีกประการหนึ่งคืออนุญาตให้บริษัทโทรคมนาคมและบุคคลที่สามรวบรวมข้อมูลโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวต่อกันบนเซิร์ฟเวอร์ที่เข้ารหัส ในเวลานั้น แม้แต่ผู้ดูแลระบบที่เข้าถึงก็ไม่สามารถระบุข้อมูลได้ เนื่องจากข้อมูลนั้นถูกเข้ารหัสและผสมกับข้อมูลจากบริษัทอื่น
“ยังเร็วเกินไปที่จะสรุป แต่หากบริษัทต่างๆ สามารถแบ่งปันข้อมูลได้ในวิธีที่สอดคล้องกับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัว และกำหนดราคาทรัพยากรนั้นๆ เศรษฐกิจข้อมูลก็จะถูกสร้างขึ้น” Uria-Recio กล่าวสรุป
(ตามข้อมูลแจ้ง)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)