หลังจาก Samsung Galaxy AI และ Gemini AI ของ Google ทาง Apple ก็ได้ประกาศว่าจะเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้กับระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ของตน เรียกว่า Apple Intelligence และจะรวมเข้ากับแชทบอท Siri บนโทรศัพท์ด้วย โดยมุ่งหวังให้ใช้งานง่ายขึ้นและตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น มีส่วนช่วยให้ Siri กลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัว

การใช้ AI ที่เพิ่มมากขึ้นนี้ หมายความว่าโทรศัพท์ต่างๆ จะต้องทำงานอัลกอริทึมมากขึ้น ซึ่งหมายถึงโทรศัพท์ต่างๆ จะสร้างและใช้ข้อมูลมากขึ้น ทำให้เกิดแรงกดดันอย่างมากต่อเครือข่ายมือถืออย่าง O2, EE, Vodafone และ Three ของสหราชอาณาจักร

ไม่มีชื่อ 1.jpg
รูปภาพ: Freepik

เพื่อเอาชนะสถานการณ์นี้ บริษัทโทรคมนาคมก็ค่อยๆ นำ AI มาใช้เช่นกัน “ผู้ให้บริการกำลังใช้ AI เพื่อจัดการความถี่วิทยุแบบไดนามิกเพื่อให้บริการได้ในระดับที่เหมาะสมที่สุด และเพื่อจัดการเสา เช่น เพื่อใช้พลังงานน้อยลงในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานต่ำ” Ian Fogg ผู้อำนวยการด้านนวัตกรรมเครือข่ายที่บริษัทที่ปรึกษาการวิจัย CCS Insight กล่าว

การใช้ AI ที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อรองรับเครือข่ายมือถือเป็นเรื่องธรรมดาทั่วโลกแล้ว ในเกาหลีใต้ บริษัท Korea Telecom สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาได้ภายในหนึ่งนาที โดยอาศัยระบบตรวจสอบเครือข่าย AI ตามที่ Alex Sinclair ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ GSMA ซึ่งเป็นองค์กรที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั่วโลกกล่าว

ขณะเดียวกัน AT&T ในสหรัฐอเมริกากำลังใช้อัลกอริธึม AI เชิงคาดการณ์ที่ได้รับการฝึกอบรมจากการแจ้งเตือนเครือข่ายก่อนหน้านับล้านล้านครั้งเพื่อเตือนเมื่อเหตุการณ์กำลังจะเกิดขึ้น

ผู้ให้บริการรายอื่น เช่น Vodafone กำลังใช้ "ฝาแฝดดิจิทัล" ด้วย AI ซึ่งเป็นสำเนาดิจิทัลเสมือนของอุปกรณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น เสาและเสาอากาศ เพื่อตรวจสอบกิจกรรมเครือข่ายของตนอย่างต่อเนื่อง AI ยังถูกนำมาใช้ในการจัดการกับการใช้พลังงานของศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อรักษาอุณหภูมิของเซิร์ฟเวอร์และเพิ่มประสิทธิภาพความจุในการจัดเก็บข้อมูล

ไม่มีชื่อ 2.jpg
รูปภาพ: Freepik

การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของข้อมูลที่เกิดจากความต้องการ AI ที่เพิ่มมากขึ้นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่บริษัทโทรคมนาคมทั่วโลกยังคงลงทุนในเครือข่ายมือถือ 5G แบบสแตนด์อโลน เครือข่ายเหล่านี้ใช้โครงสร้างพื้นฐาน 5G เฉพาะใหม่แทนที่จะพึ่งพาการอัปเกรดระบบ 4G รุ่นเก่าที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่า 5G Standalone ให้ความเร็วและความสามารถในการเข้าถึงที่สูงกว่ามาก แต่ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนเชื่อว่าแม้แต่เทคโนโลยีขั้นสูงนี้ก็ยังไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของยุค AI

ลูกค้ามือถือมักจะสังเกตเห็นบริการเครือข่ายเมื่อมีบางอย่างผิดปกติเท่านั้น แต่พวกเขาจะจำได้ชัดเจนมากขึ้นเมื่อระดับการบริการลูกค้าไม่ดี ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจอย่างมาก ดังนั้นอุตสาหกรรมจึงหวังว่า AI จะสามารถปรับปรุงการบริการและการโต้ตอบกับลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น Global Telco AI Alliance ซึ่งเป็นกลุ่มพันธมิตรที่ก่อตั้งโดย Deutsche Telekom, Singtel, Softbank และ SK Telecom ซึ่งมีลูกค้า 1.3 พันล้านรายใน 50 ประเทศ มีเป้าหมายในการพัฒนาแชทบอท AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและประเภทของคำถามที่ลูกค้ามักถาม แชทบอทที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นพิเศษนี้จะสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานที่สุดจากลูกค้าได้ ทำให้พนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น ผู้ก่อตั้ง Alliance หวังว่าอย่างนั้น

Scott Petty ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Vodafone กล่าวว่า "เราเห็นว่า AI เป็นเพียงผู้ช่วยเสมือนของมนุษย์เท่านั้น" “เราพบว่า AI ช่วย ‘ประหยัดเวลา’ ให้กับพนักงานของ Vodafone จากงานด้วยมือที่น่าเบื่อและซ้ำซาก ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและอุตสาหกรรมโดยรวมได้” AI ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการกับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นได้อีกด้วย

“AI เข้ามาอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มาเป็นเวลาหลายปีแล้ว โดยถูกนำมาใช้สำหรับงานเฉพาะทางในบริการโทรคมนาคม” Ian Fogg จาก CCS Insight กล่าว แต่ตอนนี้มีการนำไปประยุกต์ใช้ในด้านต่างๆ มากขึ้น เช่น เครือข่าย, อุปกรณ์, ซอฟต์แวร์ ถึงจุดที่ทุกเครื่องมือที่เราใช้ในปัจจุบันสามารถปรับปรุงได้ AI มีศักยภาพในการทำให้เครือข่ายเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ช่วยให้โลกหมุนไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

(ตามรายงานของบีบีซี)