“หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของธนาคารคือการปกป้อง “กระเป๋าเงิน” ของลูกค้า”

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการธนาคาร กระบวนการต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การตรวจจับการฉ้อโกง และการจัดการความเสี่ยง ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เสริมสร้างความปลอดภัย ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

MB เป็นผู้นำในการเดินทางแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ตั้งแต่ปี 2560 และการผลักดันครั้งใหญ่ในกิจกรรมนี้เกิดขึ้นในปี 2563 ทันทีที่ธนาคารแห่งรัฐออกกฎระเบียบทางกฎหมายเกี่ยวกับ eKYC อนุญาตให้เปิดบัญชีและพิสูจน์ตัวตนการชำระเงินออนไลน์โดยไม่ต้องไปที่สาขาโดยตรง MB ได้ริเริ่มบริการเปิดบัญชีระยะไกลอย่างรวดเร็ว โดยให้ลูกค้าสามารถใช้งานโดยตรงบนแอป MBBank ได้ พร้อมยังคงมั่นใจในความปลอดภัย

นายหวู่ ทันห์ จุง รองประธานกรรมการธนาคาร MB กล่าวว่า หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของธนาคารคือการปกป้องกระเป๋าเงินของลูกค้า และนี่ก็เป็นคติพจน์ของธนาคารแห่งนี้ด้วย MB ไม่เพียงแต่ส่งเสริมประสบการณ์และความสะดวกสบายของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังมีความกระตือรือร้นในการปกป้องธุรกรรมของลูกค้าทั้งหมดอยู่เสมอ

ไม่มีชื่อ 1.jpg
คุณหวู่ ทันห์ จุง เน้นย้ำว่า MB ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยควบคู่ไปกับประสบการณ์ที่สะดวกสบายของลูกค้าอยู่เสมอ ภาพ : MB

ตั้งแต่ปี 2017 MB ได้ลงทุนมากกว่า 1,000 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี โดยมีเป้าหมายเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าอย่างแม่นยำ ตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติ และรับรองว่าธุรกรรมจะราบรื่น ด้วย AI MB จึงช่วยปกป้องบัญชีฉ้อโกงได้มากกว่า 20 พันล้านบัญชี และตรวจจับธุรกรรมที่น่าสงสัยได้มากกว่า 2,500 รายการภายในหนึ่งเดือน

นอกจากการลงทุนเชิงรุกด้านเทคโนโลยีแล้ว MB ยังร่วมมือกับกรมความปลอดภัยทางไซเบอร์และการป้องกันอาชญากรรมไฮเทค (A05) เพื่ออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับผู้ฉ้อโกงในอุตสาหกรรมทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง ระบบจะแจ้งเตือนลูกค้าบนแอปพลิเคชัน MBBank ทันที เมื่อตรวจพบว่าบัญชีผู้รับเงินอยู่ใน “แบล็คลิสต์” ที่กระทรวงความมั่นคงสาธารณะกำหนดไว้ และแนะนำให้ลูกค้าพิจารณางดทำธุรกรรมเพื่อความปลอดภัย

ระบบอัตโนมัติหลังการชันสูตรพลิกศพด้วย AI เพื่อความปลอดภัยมากขึ้น

คุณหวู่ ทันห์ จุง กล่าวว่า “AI เองไม่มีความเสี่ยง สิ่งสำคัญคือวิธีการใช้งานจะต้องถูกนำไปใช้ให้เหมาะสม รวมถึงควบคุมกระบวนการ วัตถุประสงค์ และการใช้งาน” กระบวนการตรวจสอบหลังการผลิต AI ของ MB เชื่อมโยงกับขั้นตอนการควบคุมและการจัดการโดยมนุษย์เพื่อสร้างวงจรแบบปิดและต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิผล

ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ MB จะดำเนินการปรับใช้และเปิดตัวชุดโซลูชัน App Protection บนแอป MBBank ต่อไป ด้วยโซลูชั่นนี้ ความเสี่ยงจะถูกตรวจพบได้ในระยะเริ่มต้น และในเวลาเดียวกัน ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับมัลแวร์ สปายแวร์ หรืออุปกรณ์ที่ไม่ปลอดภัยอันเนื่องมาจากการรบกวนที่ไม่ได้รับอนุญาต ควบคุมระยะไกลจากอุปกรณ์อื่น สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการถูกขโมยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลการเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคาร รหัส PIN หมายเลขบัตรเครดิต... จึงหลีกเลี่ยงการถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ฉ้อโกง และการนำเงินเข้าบัญชีธนาคาร เมื่อเปิดแอป MBBank ระบบจะทำการตรวจสอบและแจ้งเตือนลูกค้าทันที; พร้อมกันนี้ยังให้คำแนะนำและแนวทางการใช้งานแอป MBBank อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ครบถ้วน

โดยทั่วไปแล้ว การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการธนาคารจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและส่งผลดีต่อลูกค้า รวมถึงวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น หรือปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูล สิ่งสำคัญคือธนาคารต้องเข้าใจเป้าหมายการใช้งานอย่างชัดเจน กำหนดวิธีการใช้งานที่เข้มงวดและมีประสิทธิผล และมีกระบวนการที่ชัดเจน

เงินกู้วันพฤหัส