ที่ปรึกษาประกันภัยจำเป็นต้องบันทึกเมื่อให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

เมื่อเร็วๆ นี้ รัฐบาลได้ออกพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 46 ซึ่งมีรายละเอียดการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยการประกอบธุรกิจประกันภัยหลายมาตรา หลังจากนั้น กระทรวงการคลัง ได้ออกประกาศฉบับที่ 67 ต่อไป โดยแนะนำแนวทางการบังคับใช้ข้อกำหนดใหม่หลายข้อในพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 46

ในกฎระเบียบใหม่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจประกันชีวิต รัฐบาล และกระทรวงการคลังได้กำหนดข้อกำหนดใหม่หลายประการเมื่อขายประกันผ่านธนาคารหรือให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน นี่คือการแก้ไขข้อผิดพลาดล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับ “เรื่องอื้อฉาว” ในการให้คำปรึกษาและการขายประกันชีวิต

นายโง เวียด จุง ผู้อำนวยการกรมบริหารจัดการและกำกับดูแลการประกันภัย กระทรวงการคลัง กล่าวว่า ได้มีการออกประกาศเวียนฉบับที่ 67 และพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 46 ไปแล้ว ซึ่งถือเป็นการส่งเสริมให้ระบบเอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับกิจกรรมธุรกิจประกันภัยมีความสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนที่ 67 มีข้อกำหนดต่างๆ มากมายเพื่อยกระดับคุณภาพการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยโดยทั่วไป และการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยผ่านสถาบันสินเชื่อ และสาขาธนาคารต่างประเทศโดยเฉพาะ

ที่ปรึกษาประกันภัยจำเป็นต้องบันทึกเมื่อให้คำแนะนำด้านประกันภัย ลิงค์ไปยังรูปภาพ 1 — คุณโง เวียด จุง ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารและกำกับดูแลการประกันภัย

หลีกเลี่ยงที่ปรึกษา "บังคับ" ลูกค้าให้เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ไม่ตรงตามความต้องการของพวกเขา

+ หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดกฎระเบียบใหม่จำนวนหนึ่งเพื่อปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานของตัวแทนประกันภัยในระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษาและการสรุปสัญญาประกันภัย แล้วกฎใหม่ที่ว่าคืออะไรครับ?

- หนังสือเวียนที่ 67 มีข้อกำหนดใหม่เพิ่มเติมจำนวนหนึ่งเมื่อเทียบกับข้อกำหนดปัจจุบัน ซึ่งมีการเสนอกฎเกณฑ์ต่างๆ มากมาย เพื่อสร้างรากฐานให้กับกิจกรรมทางการตลาดใหม่ให้สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของโลก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนฉบับนี้กำหนดการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัย ข้อกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทและการดำเนินการประกันภัย กฎระเบียบการเปิดเผยข้อมูล; ข้อกำหนดการเสริมสร้างความเข้มแข็งการบริหารจัดการและการกำกับดูแลการดำเนินกิจการธุรกิจประกันภัย...

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนที่ 67 มีเนื้อหาสำคัญหลายประการเพื่อนำไปปฏิบัติตามแนวทางของรัฐสภา นายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง ในการปรับปรุงคุณภาพกิจกรรมของหน่วยงานประกันภัย โดยเน้นในเชิงลึกมากกว่าเชิงกว้าง เช่น การกำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการเพิ่มความโปร่งใสในกิจกรรมของหน่วยงาน โดยเฉพาะกิจกรรมของหน่วยงานผ่านสถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศ

ตัวอย่างเช่น กฎระเบียบกำหนดให้สาขาและสำนักงานธุรกรรมของสถาบันสินเชื่อแต่ละแห่งต้องจัดตั้งเคาน์เตอร์ธุรกรรมแยกกันเพื่อดำเนินกิจกรรมของตัวแทนประกันภัย โดยแยกจากพื้นที่ทางธุรกิจอื่นๆ ของสถาบันสินเชื่อ

หรือข้อกำหนดที่กำหนดให้ตัวแทนประกันภัยต้องบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัย เช่น ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างซับซ้อนจึงจำเป็นต้องมีการรับรู้และเงินทุนสูงจากผู้เข้าร่วม

เราต้องการปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษา โดยหลีกเลี่ยงที่ปรึกษาที่ "บังคับ" ลูกค้าให้เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ไม่เหมาะสมกับความต้องการและความสามารถทางการเงินของพวกเขา

ในขณะเดียวกัน ในระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ประกันภัย ตัวแทนประกันหรือพนักงานในองค์กรตัวแทนที่ดำเนินกิจกรรมตัวแทนประกันโดยตรง จะต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยแก่ผู้ซื้อประกันผ่านเอกสารที่บริษัทประกันภัยจัดทำและจัดทำ

หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดด้วยว่าธนาคารที่ดำเนินการเป็นตัวแทนจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่จำหน่ายผ่านสถาบันสินเชื่อไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของสถาบันสินเชื่อ และการเข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัยไม่ถือเป็นเงื่อนไขบังคับสำหรับการใช้บริการและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของสถาบันสินเชื่อ

สถาบันสินเชื่อไม่มีสิทธิให้คำแนะนำ แนะนำ เสนอ หรือจัดเตรียมการสรุปสัญญาประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนให้กับลูกค้าภายใน 60 วันก่อนและหลัง 60 วันนับจากวันที่จ่ายเงินกู้ทั้งหมด

เพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบในการติดตามและควบคุมคุณภาพกิจกรรมการขายประกันภัยผ่านธนาคาร หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดว่าสถาบันสินเชื่อที่ดำเนินการในฐานะตัวแทนประกันภัยจะต้องจัดตั้งหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อดำเนินกิจกรรมตัวแทนประกันภัย และต้องมีกระบวนการในการติดตามและควบคุมคุณภาพกิจกรรมตัวแทนประกันภัยที่ดำเนินการโดยพนักงานในองค์กรตัวแทน

กระบวนการนี้ต้องทำให้แน่ใจว่าพนักงานในองค์กรตัวแทนที่ปฏิบัติหน้าที่ในหน่วยงานโดยตรงปฏิบัติตามหลักการของกิจกรรมของหน่วยงาน เนื้อหาที่ได้รับอนุญาตในสัญญาตัวแทน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ที่ปรึกษาประกันภัยจำเป็นต้องบันทึกไว้เมื่อให้คำแนะนำด้านประกันภัย ลิงค์ไปยังรูปภาพ 2

ลูกค้ามีข้อมูลเพิ่มเติมก่อนทำสัญญา

+ ในหนังสือเวียนกำหนดเครื่องมือในการคุ้มครองสิทธิลูกค้าไว้ว่าอย่างไรครับ ?

- หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดให้ต้องมีเอกสารประกอบสัญญาประกันภัย สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตระยะยาวที่มีมูลค่าเงินสด บริษัทประกันภัยต้องรับผิดชอบในการจัดเตรียมเอกสารสรุปเป็นกระดาษให้กับผู้ซื้อประกัน และต้องได้รับการยืนยันจากผู้ซื้อประกัน เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อประกันเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น เข้าใจผลิตภัณฑ์ สิทธิและภาระผูกพันเมื่อเข้าร่วมสัญญาประกันชีวิตได้ดียิ่งขึ้น ก่อนตัดสินใจทำสัญญา...

นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีสิทธิ์เลือกเข้าร่วมประกันภัยด้วยตนเอง หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดว่า บริษัทประกันภัยต้องจัดทำเครื่องมือคำนวณบนเว็บไซต์ของบริษัท และให้คำแนะนำเพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างแผนประกันภัยที่เหมาะสมกับตนเองได้ด้วยตนเองก่อนตัดสินใจทำสัญญาประกันภัย

ทางด้านธุรกิจ หนังสือเวียนที่ 67 อนุญาตให้บริษัทประกันภัยมีส่วนร่วมในกระบวนการตรวจสอบ ติดตาม และจัดการการละเมิดที่เกี่ยวกับคุณภาพกิจกรรมของหน่วยงานของพนักงานในองค์กรหน่วยงาน

บริษัทประกันภัยต้องมีการกำกับดูแลและตรวจสอบเป็นระยะๆ เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพของการแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันภัยและกิจกรรมให้คำปรึกษาของเจ้าหน้าที่หน่วยงาน ประสานงานกับเจ้าหน้าที่หน่วยงานโดยเร็ว เพื่อตรวจสอบ ทบทวน และจัดการกับข้อร้องเรียนจากผู้ซื้อประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาของเจ้าหน้าที่หน่วยงาน และจัดการกับการละเมิด (ถ้ามี)

หนังสือเวียนที่ 67 ได้แก้ไขเพิ่มเติมข้อกำหนดการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้ขยายระยะเวลาการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้ยาวนานขึ้น เพื่อส่งเสริมให้ตัวแทนเน้นให้ความสำคัญกับคุณภาพการใช้ประโยชน์และการรักษาสัญญาประกันภัย พร้อมกันนี้ยังได้เพิ่มขีดจำกัดของต้นทุนโบนัสและการสนับสนุนตัวแทนเพื่อให้แน่ใจถึงประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจของบริษัทประกันภัย โดยมุ่งหวังที่จะพัฒนาคุณภาพมากกว่าการเน้นที่ปริมาณ

+ มีรูปแบบการลงโทษทางปกครองสำหรับการละเมิดในสาขาประกันภัยแตกต่างกันอย่างไรบ้างครับ?

- ขณะนี้เราอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดทำร่างพระราชกฤษฎีกาเกี่ยวกับการลงโทษทางปกครองสำหรับการละเมิดในภาคการประกันภัย เราได้ร่างพระราชกฤษฎีกานี้ขึ้นเพื่อระบุถึงการละเมิดและเข้มงวดมาตรการในการจัดการกับการละเมิดทางปกครอง รวมถึงค่าปรับ โทษเพิ่มเติม และมาตรการแก้ไขเพื่อสร้างการยับยั้งการละเมิดให้มากยิ่งขึ้น

เราหวังว่าด้วยกฎระเบียบที่ครอบคลุมดังกล่าว รวมถึงการเสริมสร้างการบริหาร จัดการ การกำกับดูแล การตรวจสอบ และการตรวจสอบบริษัทประกันภัยและสถาบันสินเชื่อ ในอนาคตอันใกล้นี้ ตลาดประกันภัยจะโปร่งใส และคุณภาพของการให้คำปรึกษาประกันภัยโดยทั่วไปและของสถาบันสินเชื่อโดยเฉพาะจะได้รับการปรับปรุง เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมการประกันภัยได้ดีขึ้น

+ ขอบคุณมากๆครับ!

เลมินห์ (การนำไปปฏิบัติ)

แหล่งที่มา