ตามหนังสือเวียนที่ 67 ของ กระทรวงการคลัง กำหนดให้บริษัทประกันภัยต้องบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า

คุณ Truong Thu Thuy (Cau Giay, ฮานอย ) เป็นหนึ่งในลูกค้าที่ซื้อประกันภัย BIDV MetLife ตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2024 ซึ่งอยู่ในกลุ่มลูกค้ากลุ่มแรกที่บันทึกในระหว่างการให้คำปรึกษาด้านประกันภัย

“เมื่อที่ปรึกษาแนะนำให้บันทึกขั้นตอนการให้คำปรึกษา ฉันค่อนข้างกังวลเพราะข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยเป็นส่วนตัวมากและต้องมีการรักษาความลับสูง อย่างไรก็ตาม หลังจากได้รับการอธิบายประโยชน์ของกระบวนการนี้ เช่น การเพิ่มความน่าเชื่อถือและช่วยลดระยะเวลาในการออกสัญญา ฉันก็รู้สึกสบายใจมากขึ้น” นางสาวทุยเล่า

ตัวแทน BIDV MetLife กล่าวว่าการนำระบบบันทึกเสียงมาใช้เมื่อปรึกษาหารือเรื่องการประกันภัย จะนำประโยชน์สองต่อมาสู่ลูกค้า ประการแรกคือช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสของข้อมูล ลูกค้าจะมั่นใจและได้รับการคุ้มครองเมื่อข้อมูลทุกอย่างสามารถจัดเก็บ ตรวจสอบ และรับรองได้เมื่อเกิดกรณีดังกล่าว นอกจากนี้ การบันทึกคำปรึกษายังช่วยให้กระบวนการทำสัญญาราบรื่นยิ่งขึ้น เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำขั้นตอนการตรวจสอบเพิ่มเติมผ่านทางโทรศัพท์ ทำให้ขั้นตอนการดำเนินการถูกจำกัด

ภาพที่ 1.jpg
BIDV MetLife ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของการบันทึกเสียง ภาพถ่าย: BIDV MetLife

เพื่อดำเนินการบันทึกเสียงอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อปรึกษาหารือกับบริษัทประกันภัย BIDV MetLife ได้นำโปรแกรมการฝึกอบรมต่างๆ เกี่ยวกับวิธีการและประโยชน์ของการบันทึกเสียงมาปฏิบัติจริงสำหรับทั้งผู้เข้าร่วมบริษัทประกันภัยและที่ปรึกษา

สำหรับทีมที่ปรึกษา BIDV MetLife ได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมด้านการบันทึกเสียงหลายหลักสูตร โดยมุ่งเน้นไปที่การสอนที่ปรึกษาเกี่ยวกับวิธีการอธิบายกระบวนการบันทึกเสียง วิธีการหารือเกี่ยวกับสคริปต์การบันทึกกับลูกค้า และวิธีการบันทึกฉบับร่างเพื่อการตรวจสอบ ในเวลาเดียวกัน เซสชั่นการฝึกอบรมยังช่วยให้ที่ปรึกษาฝึกฝนการใช้ภาษาที่สุภาพและชาญฉลาดเพื่ออธิบายถึงประโยชน์ของกิจกรรมนี้ให้ลูกค้าทราบอีกด้วย

นอกจากนี้ BIDV MetLife ยังนำการบันทึกเสียงมาใช้ในกระบวนการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงการบริการและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้า

ตัวแทนของ BIDV MetLife กล่าวว่า “ข้อมูลจากการบันทึกเสียงเป็นหลักฐานการทำธุรกรรม ช่วยให้ที่ปรึกษาสามารถจัดเก็บข้อมูลและจำกัดข้อพิพาทในอนาคตได้ สำหรับลูกค้า พวกเขาสามารถวางใจได้ว่าข้อมูลสัญญาจะมีความถูกต้องและโปร่งใส หากลูกค้ายินยอมที่จะเปิดเผยข้อมูล การบันทึกเสียงเหล่านี้ยังเป็นสื่อที่มีค่าสำหรับการฝึกอบรมภายในอีกด้วย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า”

ภาพที่ 2.jpg
เซสชันการฝึกอบรมบันทึกเสียงที่ BIDV MetLife ภาพถ่าย: BIDV MetLife

Ngoc Mai (ที่ปรึกษาประกันภัยที่มีประสบการณ์ 2 ปีในการทำงานที่ BIDV MetLife) กล่าวว่า “การบันทึกระบบที่ BIDV MetLife นั้นทำได้ง่ายมาก ลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีให้ความร่วมมือ ก่อนการบันทึก ฉันจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กฎระเบียบ และขั้นตอนต่างๆ อย่างชัดเจนเสมอ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้ รวมถึงฝึกใช้สคริปต์การบันทึกล่วงหน้าเพื่อให้กระบวนการบันทึกมีความชัดเจนที่สุด”

ในเวลาเดียวกัน แผนกปฏิบัติการของ BIDV MetLife ยังได้นำกระบวนการรับและประมวลผลการบันทึกมาใช้งานอย่างรวดเร็วเพื่อนำประโยชน์ที่ดีที่สุดมาสู่ทั้งลูกค้าและที่ปรึกษา บันทึกจะถูกจัดเก็บผ่านขั้นตอนที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าประกันภัยเป็นความลับ

เล ทานห์