AI ช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน

ผลลัพธ์เผยให้เห็นการค้นพบที่สำคัญบางประการว่า ด้วยความช่วยเหลือของผู้ช่วย AI จำนวนการสนทนาที่พนักงานสามารถพูดคุยได้สำเร็จต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้นประมาณ 15%

AI ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน โดยเฉพาะในสาขาการบริการลูกค้า - รูปภาพ: Unsplash/CC0 Public Domain

การสำรวจเน้นย้ำว่า AI ไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้เท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานในหลายพื้นที่อีกด้วย โดยเห็นได้ชัดเจนที่สุดในภาคการบริการลูกค้า

การศึกษาที่มีชื่อว่า "Generative AI at Work" ที่ตีพิมพ์ใน Quarterly Journal of Economics พบว่าพนักงาน โดยเฉพาะพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า ที่ใช้ผู้ช่วยที่เป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยเพิ่มผลงานและปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานให้ดีขึ้น

นักวิจัยได้วิเคราะห์ผลกระทบของ AI ต่อผลิตภาพแรงงานและประสบการณ์การทำงานในภาคการบริการลูกค้า

พวกเขาติดตามการใช้เครื่องมือแชท AI โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจำนวน 5,172 รายที่ทำงานในบริษัท Fortune 500 ซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

ผลลัพธ์เผยให้เห็นการค้นพบที่สำคัญบางประการว่า ด้วยความช่วยเหลือของผู้ช่วย AI จำนวนการสนทนาที่พนักงานสามารถพูดคุยได้สำเร็จต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้นประมาณ 15% พวกเขายังพบว่า AI สามารถช่วยการเรียนรู้ของพนักงานและปรับปรุงทักษะภาษาอังกฤษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานต่างชาติ

อย่างไรก็ตาม AI มีผลกระทบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับกลุ่มพนักงาน พนักงานที่มีทักษะต่ำและประสบการณ์น้อยเห็นการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในทุกด้านของผลผลิต รวมถึงปัญหาที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้นร้อยละ 30 ต่อชั่วโมง

AI ยังช่วยให้พนักงานใหม่เชี่ยวชาญงานของตนได้เร็วยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีประสบการณ์เพียงสองเดือน แต่สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่ากับพนักงานทั่วไปที่มีประสบการณ์มากกว่าหกเดือน

ในขณะเดียวกัน การสำรวจยังพบว่า AI ดูเหมือนจะไม่มีผลกระทบมากนักต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่มีประสบการณ์ บางครั้งอาจทำให้คุณภาพของการสนทนาแบบกลุ่มลดลงเล็กน้อย

การวิจัยยังแสดงให้เห็นอีกว่า AI ช่วยปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าปฏิบัติต่อพนักงานผ่านโทนของข้อความ นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความสามารถของพนักงานน้อยลง และมีแนวโน้มที่จะขอพูดคุยกับผู้จัดการน้อยลงกว่าเดิม

ผลกระทบของ AI ต่อชีวิต การทำงาน และอุตสาหกรรมแพร่หลายมากขึ้นและไม่อาจโต้แย้งได้ มีการแสดงความกังวลว่าเมื่อ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น อุตสาหกรรมจำนวนมากและแม้กระทั่งหลายงานจะตกอยู่ในอันตราย และอาจถึงขั้นสูญเสียงานไปเลยก็ได้

อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ที่ AI มอบให้ไม่สามารถปฏิเสธได้ การศึกษาข้างต้นแสดงให้เห็นว่าหากเรารู้วิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสในการพัฒนาเทคโนโลยีและใช้ AI อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการทำงาน ผลลัพธ์ก็สามารถวัดและสาธิตได้ด้วยข้อมูลเฉพาะ

การเรียนรู้ที่จะใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับ AI การพัฒนาทักษะทางเทคโนโลยีของตนเองเพื่อจะเปลี่ยน AI ให้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการให้บริการแก่คุณ และช่วยเพิ่มผลผลิตของแรงงาน ไม่ใช่แค่เพียงคำแนะนำเท่านั้น แต่ยังค่อยๆ กลายมาเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับแรงงานในปัจจุบันอีกด้วย

ที่มา: https://tuoitre.vn/ai-giup-cai-thien-moi-truong-lam-viec-20250214233521673.htm