AI กำลังพยายามทำความเข้าใจเพื่อให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

ในงาน VSMCamp & CSMOSummit 2023 ที่นครโฮจิมินห์ ประธานบริษัท Le Bros รองประธานบริษัท CSMO Vietnam นาย Le Quoc Vinh พูดคุยกับ VTC News เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดการตลาดเมื่อเผชิญกับกระแสการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI)

- โดยเฉพาะเศรษฐกิจของเวียดนามและเศรษฐกิจโลกโดยรวมยังคงอยู่ในช่วงที่ยากลำบากอย่างยิ่ง ธุรกิจต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาตำแหน่งในตลาด ตลอดจนค้นหาแนวทางการพัฒนาใหม่ๆ ณ เวลานี้แนวทางการทำตลาดให้ได้ผลเป็นอย่างไรครับ?

เมื่อเศรษฐกิจตกต่ำ ผู้บริโภคก็ไม่ค่อยเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อการจับจ่ายอีกต่อไป สิ่งนี้บังคับให้นักการตลาดต้องพัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อสร้าง "ความต้องการ" ให้กับลูกค้า

นักการตลาดจะต้องเข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ และอธิบายว่าทำไมลูกค้าจึงชอบผลิตภัณฑ์นี้ และทำไมพวกเขาจึงต้องซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

AI จะมีบทบาทสำคัญในการรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างโซลูชันเพื่อตอบสนอง "ความต้องการ" เหล่านี้สำหรับลูกค้า จากการเข้าใจปัญหานี้ แบรนด์ต่างๆ จะเข้าถึงผู้ใช้ได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดได้

คุณเล กว๊อก วินห์ ประธานบริษัท เล บรอส รองประธานบริษัท CSMO เวียดนาม (ภาพ : TK)

- แล้ว “AI เป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค” ใช่หรือไม่?

คุณเห็นความขัดแย้งอันยิ่งใหญ่ในปัจจุบันหรือไม่? ในขณะที่การสื่อสารของมนุษย์ขาดความเป็นมนุษย์มากขึ้น การสื่อสารขาดอารมณ์ แห้งแล้ง และไม่สนใจความรู้สึกและความต้องการของอีกฝ่าย เครื่องจักรจึงพยายามจำลองการสื่อสารและความเข้าใจให้มีลักษณะเหมือนมนุษย์มากขึ้น

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย OTT… จากนั้นเทคโนโลยีเสียง เจ้าหน้าที่สนับสนุนอัตโนมัติ ผู้ช่วยเสมือน และแชทอัตโนมัติบนเว็บไซต์… สร้างการเชื่อมต่อมากขึ้น แต่ยังเพิ่มระยะห่างระหว่างบริษัท แบรนด์ และลูกค้าในฐานะบุคคลอีกด้วย

เลอ ควอค วินห์ 1.jpg

เครื่องจักรกำลังพยายามเลียนแบบการสื่อสารและความเข้าใจในลักษณะเดียวกับมนุษย์มากขึ้น

ประธานบริษัท Le Bros. นาย Le Quoc Vinh

ตัวอย่างเช่น มีพนักงานขายจำนวนมากที่โทรหาลูกค้าโดยไม่ทราบว่าตนกำลังคุยกับใครหรือมีความต้องการอะไร พวกเขาพูดเหมือนเครื่องจักร ผู้คนมีแนวโน้มที่จะใช้เทคโนโลยีในทางที่ผิดเพื่อเชื่อมต่อและลืมลักษณะเฉพาะของตนเอง ซึ่งก็คือการสื่อสารทางอารมณ์

แต่ AI มีศักยภาพในการเชื่อมช่องว่างนั้นได้โดยช่วยให้นักการตลาดในกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม ได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นและกำหนดความต้องการ ความคาดหวัง จุดเจ็บปวด และจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายสื่อแต่ละกลุ่มได้ดีขึ้น AI สามารถปรับขนาดการปรับแต่งและความแม่นยำของลูกค้าได้ในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน

AI ช่วยให้ธุรกิจมีพฤติกรรมเหมือนมนุษย์ ที่น่าสนใจคือเทคโนโลยีขั้นสูงนี้ทำให้ผู้ทำการตลาดเปลี่ยนมุมมองและวิธีคิดเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า

ดังนั้นเราจึงต้องคิดทบทวนความสามารถของ AI มันทำได้มากมาย ช่วยให้เรามีอิสระจากงาน และมีเวลาและพลังงานในการติดต่อกับผู้คนอีกครั้ง AI จะทำทั้งงานง่ายๆ งานมอบหมาย และเครื่องจักรต่างๆ สำหรับการหาวิธีเปลี่ยนแปลงโลกมนุษย์ก็จะทำได้ดีกว่า

- ด้วยพลังขนาดนี้ AI จะกลายเป็นภัยคุกคามต่อผู้ทำงานด้านการตลาดในเร็วๆ นี้หรือไม่?

เทคโนโลยีไม่ได้เกิดมาด้วยตัวของมันเอง แต่ถูกสร้างขึ้นโดยมนุษย์ มนุษย์ก็ยังคงเป็นหัวเรื่องของเทคโนโลยี ดังนั้น จึงสามารถยืนยันได้ว่า โดยทั่วไป ปัญญาประดิษฐ์แทบจะไม่สามารถแทนที่มนุษย์โดยทั่วไป และอุตสาหกรรมการตลาดโดยเฉพาะได้

ปัจจุบัน AI กำลังถูกพัฒนาอย่างควบคุมและปรับปรุงอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อให้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับรับใช้มนุษย์ ไม่ใช่เป็น “กำลัง” ที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ อย่างไรก็ตาม AI สามารถแทนที่มนุษย์ได้ในบางสาขาและงานบางประเภท ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการตลาด มีผู้คนที่ทำงานด้านความคิดสร้างสรรค์และมีผู้คนที่ทำงานด้านการประมวลผลข้อมูลเพียงอย่างเดียว

ในปัจจุบัน ในกระบวนการสร้างกลยุทธ์การตลาดบางประการ AI สามารถเข้ามามีบทบาทได้บางตำแหน่งและจัดการงานได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นงานง่ายๆ ซ้ำๆ ที่ต้องการการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น เช่น การทำรายงานหรือการค้นคว้าผ่านการอ่านเอกสาร การแปล เป็นต้น

ในอีกด้านหนึ่ง AI เป็น "ผู้ช่วย" ที่ทรงพลังซึ่งสนับสนุนนักการตลาดอย่างเต็มที่ แต่ในอีกด้านหนึ่ง AI ยังลดบทบาทของนักการตลาดลงอย่างมาก และบางครั้งก็รู้สึกว่าซ้ำซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แทนที่จะต้องใช้ทีมผู้สร้างเนื้อหา 6-7 คนเพื่อทำกิจกรรมโฆษณา ขณะนี้จำเป็นต้องใช้คนเพียง 1-2 คนในการสร้างเนื้อหา และอีก 1 คนจะทำการตรวจสอบผลลัพธ์ที่รวบรวมและประมวลผลโดย AI

ดังนั้นผู้คนในอุตสาหกรรมการตลาดจึงต้องเผชิญกับความท้าทายและแรงกดดันมากมายเมื่อมี AI เข้ามาร่วมในกระบวนการทำงาน พวกเขาจะต้องเรียนรู้วิธีการควบคุมเครื่องมือ AI มากกว่าสิ่งที่ AI ทำได้

- แล้วจะใช้เทคโนโลยี AI อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด? การคัดเลือกหรือการพัฒนาที่สม่ำเสมอ?

ในปัจจุบัน AI ยังขาดความฉลาดทางอารมณ์และการซึมซับทางวัฒนธรรม AI สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลและเสนอแนวทางแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ แต่เมื่อต้องระบุว่าปัญหาเป็นความท้าทายหรือโอกาส มนุษย์ยังคงเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถแทนที่บริการลูกค้าทั้งหมดด้วย AI ได้ ผู้คนมักทำงานร่วมกับคนที่พวกเขาชอบ ทำให้เกิดความรู้สึกเป็นมนุษย์ เครื่องจักรไม่สามารถบรรลุด้านอารมณ์นี้ได้

ในทางกลับกัน เราก็สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ ในขณะที่ AI ไม่สามารถทำได้ และ AI ไม่สามารถคิดนอกกรอบโปรแกรมและอัลกอริทึมได้ จึงไม่สามารถค้นหาวิธีสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาใหม่ๆ ได้ เนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมมาไม่เพียงพอและไม่ได้รับการยืนยันความถูกต้อง

โดยทั่วไปแล้ว ตามแนวโน้มปัจจุบัน AI ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการตามทันการพัฒนาของตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตามเราไม่ควรพึ่งพา AI มากเกินไป เนื่องจากมนุษย์ยังคงเป็นปัจจัยหลัก

อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังคงต้องปรับปรุงความเข้าใจและอัปเดตความรู้ที่จำเป็นอื่น ๆ เพื่อให้สามารถเชี่ยวชาญเครื่องมืออัจฉริยะได้ในอนาคต

คุณ เล โกว๊ก วินห์ เน้นย้ำว่า AI เป็นหนทางที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวทันความเปลี่ยนแปลงของตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ (ภาพ : TL)

- ในตลาดเวียดนาม ณ เวลานี้ที่ AI ยังไม่เข้ามาครอบงำพฤติกรรมการซื้อมากนัก KOC (Key Opinion Consumer – ผู้บริโภคหลักที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อตลาด) จึงกลายมาเป็นกระแสหลัก คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้?

KOC มีขอบเขตอิทธิพลที่แคบ โดยมุ่งเป้าเฉพาะกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น แม้ว่า KOC จะเป็นโซลูชั่นการขายที่ดี แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์และเชื่อมต่อกับลูกค้ายังคงเป็นงานของผู้สร้างแบรนด์

แบรนด์ต่างๆ ต้องตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถดำรงอยู่ได้ด้วย KOC เนื่องจาก KOC ไม่ได้เป็นตัวแทนของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ KOC แต่ละแห่งมีกลุ่มชุมชน ซึ่งพวกเขาจะแข็งแกร่งและได้รับผลกำไรเพียงเล็กน้อยภายในกลุ่มนั้นเท่านั้น

ดังนั้น KOC จึงเป็นเพียงผู้สร้างช่องทางการสื่อสารภายในกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น ไม่สามารถแทนที่โซลูชันการตลาดมืออาชีพอื่นๆ ได้

ในความเป็นจริง ตราบใดที่ยังมีผู้คนทำตาม และธรรมชาติของมนุษย์ยังคงเต็มใจที่จะให้ผู้อื่นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา KOC ก็จะยังคงมีประสิทธิภาพ แต่นั่นก็ไม่เป็นความจริงเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเศรษฐกิจถดถอย ผู้คนจะมีการระมัดระวังในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น

KOC เป็น “เครื่องมือ” ที่มีอายุการใช้งานจำกัด เมื่อมีสิ่งที่ดีกว่าเข้ามาก็จะถูกแทนที่ และใช้งานไม่ได้ตลอดไป

ฉันคิดว่า KOC เป็นเพียงปรากฏการณ์ชั่วคราว มีเพียงปรัชญาและวิธีแก้ไขปัญหาเท่านั้นที่มีคุณค่าในระยะยาว

- ขอบคุณสำหรับการแชท!

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา: https://vtc.vn/chuyen-gia-ai-dang-co-gang-thau-hieu-de-giong-con-nguoi-hon-ar836200.html