Создание цивилизованной туристической среды

Быстрое получение и обработка информации, защита прав туристов... — это методы, которые продвигают многие населенные пункты и туристическая индустрия в Куангнине с целью защиты прав туристов и создания цивилизованной и профессиональной туристической среды.

Многие туристы сходят с катера, чтобы посетить Ко То и отправиться на остров Ван Дон в пик летнего туристического сезона 2024 года.

По данным отчета Департамента культуры, спорта и туризма города Донгчиеу, за первые 9 месяцев года город посетили более 1,1 миллиона человек, что на 166 тысяч больше запланированного показателя. Город вскоре сосредоточился на создании горячей линии для получения отзывов посетителей. В частности, заместителю начальника Управления культуры и информации поручено курировать и координировать работу по работе с отзывами туристов; Предоставляйте информацию, связывайте департаменты и населенные пункты для ответа на вопросы и поддержки туристов.

В некоторых населенных пунктах взаимодействие, получение и обработка обратной связи, а также защита прав туристов стали обыденностью. «За первые 9 месяцев года туристический центр Co To принял более 302 000 посетителей, превысив установленный план. Привлекательность также привела к перегрузке. Поэтому мы заинтересованы в расширении взаимодействия с туристами, и это стало привычкой, высоко оцененной местными жителями, туристами и бизнесом», - поделился г-н Нгуен Хай Линь, руководитель департамента культуры, спорта и туризма Co To.

Соответственно, наряду с руководителями горячей линии и районными лидерами г-н Линь регулярно участвует в группах социальных сетей, посвященных туризму в Ко То, чтобы получать и оперативно обрабатывать отзывы. В среднем в пик летнего туристического сезона в Ко То поступает 20–30 звонков на горячую линию и множество жалоб через Zalo, Facebook... Департамент культуры, спорта и туризма направляет эти жалобы в местные органы власти для рассмотрения в соответствии с районом. «Горячие» инциденты будут немедленно проверены и обработаны междисциплинарной группой. Помимо санкций, округ Ко То уделяет первостепенное внимание взаимодействию и диалогу для удовлетворительного решения проблем и обеспечения выгод для туристов. Это не только защищает права туристов, но и способствует улучшению услуг, что приветствуется предпринимателями.

Междисциплинарное подразделение округа Ко То расследует нарушения в сфере торговли спортивными мотоциклами в районе пляжа Хонг Ван, июль 2024 г.

Не только Ко То и Донг Чиеу, но и функциональные силы города Халонг и Департамента туризма также усилили взаимодействие по многим каналам, решительно пресекая нарушения по мере их обнаружения. В частности, нарушения, связанные с некачественными услугами и необоснованными ценами; такси, буксировка электромобилей; рост цен, сокращение услуг, «обман», «посредники», взвинчивание цен, отсутствие прозрачности цен, плохое отношение к туристам...

Город Халонг требует от округов и коммун усиления дистанционного и раннего управления территорией, а руководители должны взять на себя полную ответственность перед городом за обеспечение благоприятной туристической деловой среды в этом районе.

Департамент туризма также создал инспекционные группы для надзора за организацией туристической деятельности; туристическая бизнес-среда; Постоянная горячая линия для туристов принимает и обрабатывает обратную информацию. Соответственно, за первые 9 месяцев 2024 года в провинции Куангнинь было рассмотрено и подкреплено информацией о туристических услугах 116 дел, властям было передано 23 отзыва туристов, а 20 дел были рассмотрены в административном порядке с наложением штрафа на общую сумму 263 млн донгов.

Дорожная полиция города Халонг и другие функциональные подразделения пропагандируют и направляют туристов из других провинций по правильным маршрутам и услугам, обеспечивая соблюдение прав туристов.

Несмотря на то, что мы приняли меры и уделили внимание решению этой проблемы, по многим причинам все еще поступают сообщения о некачественном обслуживании и инцидентах, которые не были должным образом решены... нам необходимо уделять пристальное и своевременное внимание формированию здорового и цивилизованного имиджа туризма.

Источник