Зарубежные туры заставляют клиентов слишком много ходить по магазинам!

По данным издания Korea Herald от 28 сентября, правительство Сеула (Южная Корея) наняло ряд иностранных граждан в качестве туристов в 7 дешевых пакетных турах, 3 из которых продавались в Китае, а 4 — во Вьетнаме, с целью проверки качества программ.

Инспекторы сосредоточились на дешевых турпакетах

Большинство туристических пакетов больше ориентированы на шопинг, чем на осмотр достопримечательностей. По словам сеульских турагентств, это мешает посетителям насладиться историей и культурой южнокорейской столицы.

Каждый тур включает в себя от четырех до восьми посещений местных торговых центров, многие из которых не имеют четкого происхождения или даты производства. В отличие от плотного графика шопинга, туристические программы короткие и часто отменяются.

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — Вьетнамские туристы посещают место торговли женьшенем в Корее. Фото: ЛАМ ДЖИАНГ

Правительство Сеула подчеркнуло, что не все туры такого низкого качества. Специальная проверка была сосредоточена на ряде недорогих туров.

Шоппинг-туризм — один из популярных продуктов, предлагаемых многими вьетнамскими туристическими компаниями при доставке туристов в Корею и Китай. Однако из-за низких цен некоторые шопинг-туры испортили впечатления от поездки, поскольку туристам приходится посещать слишком много торговых точек в рамках своего расписания.

Совершив две поездки в Китай в 2024 году, г-н Куок Нгок (проживающий в районе Биньтхань города Хошимин) отметил, что программа шопинга оказалась немного более обширной, чем изначально планировалось. В апреле прошлого года, увидев, что стоимость тура на 6 дней и 5 ночей в Чжанцзяцзе - древний город Феникс (провинция Хунань, Китай) не превышает 10 миллионов донгов, он записался с группой друзей, поскольку эта цена была намного ниже, чем туры в северные провинции Вьетнама, и даже сопоставима с турами в некоторые страны Юго-Восточной Азии.

Обычно тур в Китай с графиком, аналогичным тому, на который зарегистрировался г-н Нгок, обходится в 15–17 миллионов донгов. «Однако каждое направление предоставляет информацию о сопутствующих продуктах и услугах, а продукты представляются туристам с чрезмерно разрекламированными преимуществами. В конечном итоге общая стоимость моего тура оказалась вдвое больше первоначальной цены пакета», — сказал г-н Нгок.

Туристам необходима четкая информация перед покупкой зарубежных туров.

Г-жа Бич Тхань (проживающая в районе 5 города Хошимин) недавно отправилась с семьей в тур в Корею в начале сентября 2024 года по цене 13 миллионов донгов с человека на 4 дня и 4 ночи. По ее словам, с самого начала регистрации она увидела, что в туре много мест для шопинга.

Г-жа Тхань вспоминает: «Когда я спросила, сотрудники ответили, что есть около 4 мест, где можно купить женьшень, косметику, различные виды кимчи, морские водоросли и эфирное масло красной сосны. Покупка была добровольной и не принуждаемой, поэтому я согласилась. Если бы мы не ходили по магазинам, а просто осматривали достопримечательности, стоимость тура составила бы около 18–20 миллионов донгов на человека за аналогичный маршрут».

Г-н Тран Тхань Ву, генеральный директор туристической компании Vinagroup, сказал, что преимущество туров с большим количеством мест для шопинга заключается в том, что цена на них ниже, чем на обычные туры, благодаря поддержке мест для шопинга. Программа тура по-прежнему включает известные, типичные, традиционные направления...

Чтобы обеспечить качество тура, туристическим компаниям необходимо четко рекламировать достопримечательности и места для шопинга в программе, чтобы клиенты могли понять их и сделать правильный выбор. «Главное — не заставлять клиентов совершать покупки в этих местах», — подчеркнул г-н Тран Тхань Ву.

По словам г-жи Нгуен Нгует Ван Кхань, директора по маркетингу туристической компании Vietravel, при регистрации на тур клиентов тщательно консультируют по поводу расписания тура, включая места для шопинга. Клиенты имеют полный контроль над тем, совершать покупку или нет. Туристическое агентство готово оказать клиентам поддержку в обмене, возврате товаров, процедурах возврата налогов и доставке во Вьетнам.

«Туристический бизнес должен работать с надежными розничными партнерами и торговыми центрами, чтобы гарантировать качество продукции и комфортные условия для туристов. Это особенно важно в Китае, где необходимо строго контролировать источник товаров, чтобы избежать контрафакта и подделок», — прокомментировала г-жа Ван Кхань.

Шоппинг-туры не ограничиваются только покупками, их необходимо сочетать с культурным опытом, кухней и осмотром достопримечательностей, чтобы сделать поездку более насыщенной. Все представленные в магазинах товары связаны с местной культурой, например, корейский женьшень и знаменитый шелк Сучжоу.

Не добавляйте торговые точки без разрешения.

Г-жа Доан Тхи Тхань Тра, директор по маркетингу компании Saigontourist Travel Service Company, сказала, что места для шопинга в программах зарубежных туров должны быть организованы только на минимальном уровне и о них необходимо уведомлять клиентов заранее; Ни один гид или местный партнер не имеет права произвольно добавлять в программу места для шопинга.

Благодаря Saigontourist Travel приоритет в расписании тура будет отдан местам шопинга в Корее, включая магазины беспошлинной торговли, известные магазины лекарственных трав, товары с ясным происхождением...

Т. Фыонг