Поиск решений для восполнения «пробелов» в высококвалифицированных человеческих ресурсах в сфере туризма

Кинхтедоти - Экономика постепенно восстанавливается, и индустрия внутреннего туризма также начинает демонстрировать признаки улучшения. Однако предприятия этой бездымной отрасли сталкиваются с трудностями из-за серьезной нехватки высококвалифицированных кадровых ресурсов.

Предприятиям не хватает качественных человеческих ресурсов

По данным Национального управления по туризму, с начала года туристическая индустрия страны приняла 12,7 млн ​​иностранных туристов, что на 43% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Ожидается, что с настоящего момента и до конца года число иностранных туристов во Вьетнаме продолжит расти, что позволит достичь цели по приему 17–18 миллионов иностранных туристов в этом году.

В действительности, несмотря на стремительный рост числа иностранных туристов, туристический бизнес сталкивается с нехваткой человеческих ресурсов для обслуживания туристов. Представитель Viet Tourism Media Joint Stock Company рассказал, что с начала года количество посетителей на всех рынках увеличилось почти на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Однако головной болью для этого турагентства является нехватка до 20% человеческих ресурсов во многих отделах, и в настоящее время оно не может набрать высококвалифицированных работников.

Персонал отеля Hanoi Daewoo убирает номера перед встречей гостей. Фото: Хоай Нам

Аналогичным образом, несмотря на необходимость нанять 20 работников на различные должности, туристическая компания Hong Hoa все еще не набрала достаточного количества сотрудников. Директор туристической компании Hong Hoa To Anh Hong сообщил, что для удовлетворения потребностей в рабочей силе подразделение готово принимать на работу новых выпускников без опыта работы. Важно, чтобы у кандидата был энтузиазм и страсть к этой области. Однако, несмотря на то, что пик сезона приема иностранных гостей в конце года становится с каждым днем ​​все жарче, предприятия по-прежнему не могут набрать персонал для удовлетворения потребностей расширения и развития.

Что касается информации о высококвалифицированных человеческих ресурсах в сфере туризма, постоянный вице-президент Вьетнамской ассоциации туризма Као Тхи Нгок Лан заявила: Вьетнам испытывает нехватку большого количества кадров в сфере туризма, особенно высококвалифицированных работников, особенно в пиковые сезоны, такие как праздники и Тет. Дисбаланс человеческих ресурсов по регионам приводит к тому, что во многих районах наблюдается быстрый рост числа туристов, однако качество обслуживания ниже, чем в других районах, и нестабильно.

Экскурсовод приглашает туристов посетить Японский крытый мост (Хойан). Фото: Хоай Нам

По данным Вьетнамской национальной администрации по туризму, в настоящее время туристической отрасли необходимо около 485 000 работников в местах размещения туристов для обеспечения загрузки более 70%. Прогнозируется, что к 2025 году в стране будет насчитываться 950 000–1 050 000 мест для размещения, а к 2030 году потребуется 1,3–1,45 миллиона номеров. Таким образом, в 2025 году сектору размещения туристов потребуется около 800 тыс. человек, в 2030 году — более 1 млн. человек, в среднем 60 тыс. дополнительных работников в год. Однако ежегодно учебные заведения обучают лишь около 20 000 студентов, из которых доля профессионально подготовленных работников составляет лишь 43% от общей численности рабочей силы в сфере туризма.

Школы объединяют усилия с предприятиями для решения проблем с кадрами

В настоящее время для решения проблемы кадровых ресурсов туристический бизнес «принимает меры» для решения этой проблемы самостоятельно. Однако эксперты по туризму утверждают, что для обеспечения высокого уровня кадровых ресурсов в сфере туризма необходимо «рукопожатие» между школами и предприятиями.

По словам председателя Ассоциации по обучению туризму Вьетнама, профессора, доктора Дао Мань Хунга, в настоящее время в стране насчитывается 195 учебных заведений по туризму, каждый год в этих заведениях обучается около 20 000 студентов, число работников с высшим и аспирантским образованием составляет всего 9,7%, и только 43% от общего числа работников обучаются в сфере профессионального туризма.

Экскурсовод проводит экскурсию по Ханою для корейских туристов. Фото: Хоай Нам

Объясняя причину нехватки высококвалифицированных кадров во Вьетнаме, заведующий кафедрой туризма Восточно-Азиатского технологического университета, доцент, доктор наук Дуонг Дук Тханг сказал, что традиционные методы обучения больше не соответствуют все более высоким стандартам и требованиям туристической отрасли.

«Современные человеческие ресурсы в сфере туризма требуют не только владения иностранным языком, но и хорошего использования технологий и навыков для создания продуктов в соответствии с высокими стандартами качества. Между тем, многие студенты, обучающиеся на факультетах туризма, не могут конкурировать со студентами, изучающими иностранные языки, после окончания вуза из-за плохих навыков общения с иностранцами», - проанализировал г-н Танг.

Эксперты в области туризма считают, что для того, чтобы иметь высококачественные человеческие ресурсы, сфера образования и туризма должна иметь собственные стандарты подготовки кадров, соответствующие международным стандартам, чтобы учебные заведения могли ориентироваться на разработку соответствующих методов обучения. В то же время необходимо «рукопожатие» между школой и бизнесом в процессе обучения.

Директор Института исследований развития туризма Нгуен Ань Туан сказал: «Чтобы поддерживать развитие высококачественных человеческих ресурсов, предприятиям необходимо активно взаимодействовать и участвовать в обучении высококачественных человеческих ресурсов с помощью отечественных и международных систем обучения...

Напротив, учебные заведения должны привлекать инвестиции в системы обучения, материально-техническую базу и преподавательский состав; Включить в программу обучения новые знания о новых видах туризма… В то же время государство должно проводить политику привлечения и поощрения опытных работников сферы туризма, сменивших карьеру, к возвращению на работу.

Шеф-повар отеля Hanoi Daewoo готовит блюда для гостей. Фото: Хоай Нам

Говоря о мероприятиях по поддержке предприятий в восстановлении кадровых ресурсов, директор Департамента туризма Ханоя Данг Хыонг Джанг сказал: Департамент туризма Ханоя предложил Народному комитету Ханоя сосредоточиться на развитии связей и сотрудничества с международными организациями по образованию в сфере туризма в направлении выбора подходящих профессий для образовательного сотрудничества.

Кроме того, Ханой внедряет инновационные методы и программы преподавания и обучения, чтобы обеспечить разнообразие и гибкость форм передачи информации, а также использует новые технологии в процессе обучения; Усиление социализации с целью мобилизации ресурсов для развития высококачественных кадровых ресурсов в сфере туризма в Ханое. «Самым важным фактором является укрепление связи между «тремя домами»: государство – школа – рекрутер высококвалифицированных кадров для сферы туризма в Ханое», – четко заявила г-жа Данг Хыонг Джанг.

Помимо содействия обучению, эксперты по туризму также считают, что необходимо проводить политику привлечения и поощрения опытных кадров в сфере туризма, обладающих профессиональными навыками и сменивших работу, чтобы вернуться на нее.

Руководитель исследовательской группы по управлению туризмом и гостеприимством (Университет RMIT) доктор Нуно Рибейро предположил, что в ближайшем будущем приоритет следует отдать разработке и внедрению стандартизации программ подготовки кадров для сферы туризма в соответствии с региональными и международными трудовыми стандартами. «Чтобы заполнить краткосрочную нехватку кадров в сфере туризма, предприятия могут нанимать новых работников из смежных отраслей для обучения», — предложил г-н Нуну Рибейру.

Источник: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html