Temu возвращает деньги вьетнамским клиентам после прекращения деятельности

Трансграничная платформа электронной коммерции Temu вернула клиентам всю сумму по требованию Министерства промышленности и торговли.

Об этом заявил заместитель директора Департамента электронной коммерции и цифровой экономики (Министерство промышленности и торговли) г-н Хоанг Нинь, отвечая на вопросы электронной газеты VTC News утром 9 февраля.

Г-н Хоанг Нинь сообщил, что после того, как Temu временно прекратила работу, поставки размещенных заказов во Вьетнам также были прекращены. Приложение обязано принести извинения и реализовать политику возврата средств для клиентов.

«До этого момента Temu полностью вернула деньги клиентам, как того требует Министерство промышленности и торговли. Если все еще есть случаи, когда клиенты не получили возврат, это может быть связано с ошибками в процессе заказа и доставки на платформе Temu», Г-н Нинь подтвердил.

Фактически, если клиент оформил заказ, а Temu не доставил товар, эта платформа электронной коммерции вернет клиенту 2 суммы. Первый взнос будет возвращен в размере 100% на банковский счет; Вторая сумма считается компенсацией за заказы, не доставленные в запланированные сроки, и выплачивается на счет Temu клиента в размере указанного процента, соответствующего стоимости заказа.

По словам заместителя директора Департамента электронной коммерции и цифровой экономики, Temu полностью вернула деньги клиентам, как того требует Министерство промышленности и торговли.

Однако клиенты не могут вывести возврат средств на свой счет Temu. Это эквивалентно скидочному коду, который клиенты могут использовать при будущих покупках, когда этаж снова заработает.

В конце 2024 года по требованию вьетнамских властей трансграничная платформа электронной коммерции Temu была вынуждена заблокировать свою вьетнамскую версию и временно приостановить работу до получения лицензии. Внезапное появление Тему и последующее его приостановление вызвали беспокойство у многих потребителей, поскольку они заплатили, но не получили товар.

После блокировки вьетнамской версии Temu объявила на английском языке, что проводит процедуру регистрации в Департаменте электронной коммерции и цифровой экономики для работы во Вьетнаме, но не уточнила дату завершения.

Г-н Хоанг Нинь также добавил, что Temu все еще ждет лицензии на работу во Вьетнаме. Руководство платформы предоставило документы, но им придется подождать, пока власти оценят условия, прежде чем одобрить их.

«В духе сотрудничества и открытости Elementary Innovation Pte. Ltd — владелец Temu — срочно координирует работу по завершению подачи заявки на получение лицензии. Поскольку Министерство промышленности и торговли потребовало, платформа временно приостановила свою деятельность во Вьетнаме для завершения процедур в соответствии с положениями Указа № 52, вносящего изменения и дополнения в Указ № 85 об электронной коммерции. Когда условия будут выполнены, платформе будет разрешено возобновить работу», — сказал г-н Нинь.

По словам г-на Хоанг Ниня, в настоящее время неясно, когда Temu возобновит работу во Вьетнаме. Согласно правилам, только после того, как Temu заполнит полную и действительную заявку на получение лицензии, Департамент электронной коммерции и цифровой экономики может рассмотреть и выдать лицензию на эксплуатацию этой платформы.

Источник