Согласно новой жалобе от группы по защите прав потребителей, приложение Starbucks загоняет клиентов в замкнутый круг, заставляя их постоянно вносить все больше денег на свои счета, поскольку они не могут использовать оставшийся баланс. Клиенты получают двойные баллы лояльности, если оплачивают свои заказы через приложение.
Однако организации по защите прав потребителей утверждают, что некоторые особенности предоплаченных карт приводят к тому, что клиенты попадают в порочный круг и вынуждены тратить больше денег в Starbucks. Клиенты могут пополнять свою карту Starbucks через приложение только суммами по 5 долларов США, но не менее 10 долларов США. Это означает, что на счете всегда имеется излишек, и клиенты часто не в состоянии внести достаточно средств, чтобы покрыть одну покупку.
Многие пользователи собрались, чтобы осудить Starbucks за получение прибыли в размере до 900 миллионов долларов США.
В жалобе говорится, что Starbucks заманивает клиентов в ловушку, взимая с них больше, чем они готовы потратить, и оставляя их с неиспользованной сдачей. Коалиция обвинила Starbucks в недобросовестной и обманной торговой практике, нарушающей Закон о защите прав потребителей. В жалобе говорится, что компания за пять лет получила прибыль от своей недобросовестной системы оплаты через приложение в размере 900 миллионов долларов.
В официальной жалобе группа заявила, что в прошлом году клиенты перевели на карты Starbucks около 15 миллиардов долларов, и компания использовала эти деньги как источник беспроцентного оборотного капитала. Таким образом, у компании есть серьезный стимул максимизировать объем денежных средств, поступающих на ее платежную платформу, и она стремится сделать это, используя некоторые манипулятивные функции цифрового дизайна в своем мобильном приложении.
Представитель Starbucks сообщил Fortune , что компания стремится работать над обеспечением соблюдения всех законов и нормативных актов. Starbucks сообщает, что при оформлении заказа в магазине клиенты могут выбрать способ оплаты, используя полную стоимость своей карты Starbucks, а затем доплатить остаток наличными или кредитной картой.
Ссылка на источник
Комментарий (0)