Куангнам исправляет ошибки в отелях, претендующих на звание «4, 5 звезд»

Многие объекты размещения в городе Хойан подверглись проверкам на предмет того, что они представлялись как «4- или 5-звездочные отели», хотя власти их таковыми не признавали.

Директор Департамента культуры, спорта и туризма провинции Куангнам Нгуен Тхань Хонг сообщил, что 11 сентября департамент провел проверку объектов размещения туристов в городе Хойан и обнаружил, что некоторые отели не были признаны объектами размещения, но им были присвоены звезды, а в рекламе использовались вводящие в заблуждение слова.

Отели, которые не были признаны в качестве объектов размещения, но имеют «звезды» или рекламируют «4 звезды» или «5 звезд», включают Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Курортный спа-отель Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa не был признан объектом размещения туристов, однако на каменной вывеске перед воротами (теперь ее сняли) указано 4 звезды, а на веб-сайте отеля и сайтах электронной коммерции указано (4 звезды).

Четырехзвездочная каменная табличка отеля Le Pavillon Hoi An была установлена у входа и снята перед прибытием инспекционной группы. Фото: Сон Туй — На входе была прикреплена четырехзвездочная каменная табличка отеля Le Pavillon Hoi An (теперь ее сняли). Фото: Сон Туй

Кроме того, инспекционная группа обнаружила, что многие отели, хотя еще и не признаны предприятиями размещения, были «отмечены» в транзакциях на сайтах электронной коммерции, специализирующихся на туризме и путешествиях, таких как Booking, Agoda и Traveloka.

Инспекционная группа рекомендовала Департаменту культуры, спорта и туризма Куангнама издать документ, требующий от предприятий по размещению туристов строго соблюдать правовые нормы в сфере услуг по размещению туристов и рекламной деятельности. Отели не должны использовать вводящие в заблуждение термины о звездных рейтингах, если они не были признаны, а также не должны использовать слова «лучший», «единственный», «лучший» или аналогичные значения без юридических документов, подтверждающих это.

В интервью VnExpress источник из Booking сообщил, что рейтинг качества отелей на Booking.com представляет собой синтез многих факторов, связанных с партнерами, владеющими объектами размещения через платформу. Факторы рейтинга могут меняться со временем и периодически пересматриваются. Объекты размещения, торгующие на Booking, сами не присваивают себе звездные рейтинги, а ранжируются на основе предоставленных ими данных о своих объектах и отзывов гостей, которые там останавливались.

Менеджер по маркетингу Little Hoi An Group Фам Хонг Фуок заявил, что компания «не может контролировать» комментарии клиентов, потому что «когда клиенты приходят, чтобы оценить наш сервис, они ставят нам оценку 5/5 по шкале звезд зарубежной платформы, что является абсолютной правдой». Однако г-н Фуок заявил, что компания выполнила указания местных властей и пересмотрела рекламные тексты, чтобы избежать путаницы.

Это не первый случай, когда отели во Вьетнаме допускают ошибки в рекламе, используя вводящие в заблуждение слова. В марте правительство оштрафовало два отеля в Кханьхоа на 10 миллионов донгов за «произвольное обозначение себя как 4-звездочных отелей» в рекламных целях.

Представитель Национальной туристической администрации сообщил, что в соответствии с положениями Закона о туризме 2017 года местные органы управления туризмом (департаменты культуры, спорта и туризма) будут классифицировать объекты размещения туристов от 1 до 3 звезд и проверять их состояние. Национальная администрация по туризму присвоит отелю рейтинг 4–5 звезд. Предприятия размещения, соответствующие условиям, будут подавать заявки на получение рейтинга и не смогут произвольно оценивать или повышать свой рейтинг звезд.

Национальное управление по туризму проведет проверки рейтинговых объектов размещения туристов, отменит решения о классификации некоторых объектов, которые не обеспечивают надлежащего качества, а также уведомит и исключит из списка объекты, срок действия решений о классификации которых истек.

Фыонг Ань - Дак Тхань

Ссылка на источник