Prudential применяет ИИ для оптимизации процесса платежей

Недавно компания Prudential применила технологию OCR нового поколения для автоматизации процесса выплат по срочным страховым претензиям. В последние годы цифровая трансформация во Вьетнаме демонстрирует значительный прогресс. Благодаря усилиям по оцифровке административных процедур, таких как чиповые удостоверения личности, и переводу государственных услуг в онлайн-системы, Вьетнам занял 71/193 место в Индексе развития электронного правительства 2024 года. Благодаря этой тенденции предприятия также становятся лидерами в применении технологий в своих операционных процессах и услугах. Например, в отрасли страхования жизни, в условиях внесения изменений и дополнений в Закон о страховом деле, страховые компании используют технологии как новое направление для адаптации к рыночному контексту. В ходе обсуждения темы цифровой трансформации в отрасли страхования жизни г-н Тран Ле Куок Сон, заместитель генерального директора по технологиям (CIO) Prudential Vietnam, заявил: «Цифровая трансформация и применение технологий будут играть важную роль в реализации новых правил», а также подтвердил: «Это является катализатором для страховых компаний в плане модернизации и удержания клиентов с целью устойчивого развития».

В частности, страховые компании применяют технологии в своих управленческих операциях для управления огромными и сложными базами данных клиентов. Это помогло компаниям оптимизировать свою деятельность и сэкономить бюджеты, особенно в процессе адаптации к новой волне Закона о страховом бизнесе. Как правило, Prudential, одна из первых страховых компаний, которая с 2018 года «перенесла» традиционный процесс выплат и компенсаций в электронную систему E-claim, помогает клиентам легко подавать заявления на претензии через онлайн-порталы, такие как официальная страница Zalo компании Prudential Vietnam или через приложение и веб-сайт PRUOnline. Не останавливаясь на достигнутом, в последнее время Prudential продолжает применять технологию OCR нового поколения (оптическое распознавание символов, интегрированное с генерацией искусственного интеллекта), автоматизируя процесс оплаты срочных страховых выплат, таких как амбулаторная медицинская помощь, поддержка в больнице, хирургия и т. д. Разработанная и исследованная в сотрудничестве с партнером VinBigdata, технология OCR нового поколения «magic eye» помогает системе автоматически считывать и анализировать информацию в страховых документах, которые клиенты отправляют в виде изображений.

Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых возмещений с помощью OCR-глаза нового поколения.

Оттуда клиенты могут получить немедленную обратную связь от системы о действительности документов, инструкции по подаче корректных и полных документов, а также немедленное уведомление о результатах расчета страховой выплаты. В то же время консультанты могут внимательно следить за обработкой запросов клиентов и оказывать своевременную поддержку при необходимости. Несмотря на то, что официально эта технология OCR «magic eye» начала применяться только с середины октября 2024 года, она уже обработала более 50% заявлений на получение страховых выплат, что помогло значительно сократить время ожидания клиентов. Во многих случаях результаты предоставляются в течение нескольких минут с момента оформления клиентом запроса до получения результатов платежа от системы. Не только с точки зрения платежных процессов, в последние годы Prudential внедрила синхронные решения для постепенного улучшения своей технологической инфраструктуры, переведя более 90% инфраструктуры на облачные вычисления. Именно эта предпосылка помогает Prudential постоянно применять множество новых технологий с использованием искусственного интеллекта для оптимизации процессов обслуживания и повышения платежеспособности клиентов. В результате к третьему кварталу 2024 года Prudential зафиксировала, что 87% претензий обрабатываются онлайн. 92 828 заявлений были одобрены к выплате, в результате чего уровень одобрения достиг 91%, что означает, что более 9 из 10 заявлений были одобрены к выплате. Источник: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html