Вещи от сердца…

Искренние эмоции — это нить, которая соединяет людей. Действия, идущие от сердца, могут трогать сердца, создавая отношения в жизни.

Обслуживание от всего сердца принесет клиентам максимально приятные впечатления и позволит банкам и организациям стать их товарищами, поскольку лучшие вещи нельзя увидеть или потрогать, но их можно почувствовать сердцем. В 10:00 утра первого июня г-жа ТНМ, 52 года, пришла в операционный офис банка Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) в районе Хай Ба Чунг, Ханой, чтобы внести сбережения. Для местных кассиров эта бывшая учительница не чужая, поскольку она уже почти 10 лет является постоянным клиентом SHB. Г-жа TNM поделилась, что раньше, когда у нее появлялись свободные деньги, она часто держала их дома или инвестировала в другие активы. Многие советовали ей копить деньги, чтобы иметь больше «приходов и расходов», но ее беспокоили сложные процедуры. Однако «после того, как я впервые обратилась в SHB для совершения транзакций по рекомендации и уговорам подруги, я «влюбилась» в этот банк», — сказала она. Гость, которому более 50 лет, вспомнил, что его первым впечатлением от SHB было то, что персонал был очень преданным своему делу, энтузиастичным и профессиональным. «Они с энтузиазмом консультировали, направляли и не стеснялись отвечать на все мои вопросы», — сказала она. Клиентка оценила процентную ставку по сберегательным счетам SHB как «очень хорошую», что стало для нее большим плюсом при выборе банка для внесения денег. Даже в периоды низких процентных ставок она все равно хранит определенную сумму в SHB в качестве резерва. Процентов по вкладу достаточно, чтобы у нее был дополнительный «доход» каждый месяц для покрытия семейных расходов и оплаты работы. «В настоящее время мои дети и многие друзья моего возраста являются клиентами SHB уже много лет», — поделилась она, — «многие давние сотрудники банка также стали нашими друзьями».

Г-жа ТНМ — одна из многих пожилых клиентов, пользующихся услугами SHB, и привязана к банку из-за преданности его сотрудников. SHB регулярно реализует рыночные программы по поддержке клиентов в открытии счетов и доступе к финансовым услугам. В мае прошлого года отделения SHB в Ханое и Куангчи «начали действовать», чтобы помочь многим пожилым людям и пенсионерам открыть счета для получения пенсий и выплат по социальному обеспечению. Для пожилых клиентов, испытывающих трудности с использованием приложения, сотрудники предоставили подробные и увлекательные инструкции, чтобы клиенты могли ознакомиться и пользоваться услугами через приложение цифрового банкинга. Кроме того, команда SHB также представила финансовые продукты населению и предприятиям для поддержки капитала, необходимого для потребления и расширения бизнеса. Г-н НХ, 40 лет, является одним из владельцев бизнеса, которые пришли в SHB благодаря такой деятельности.

Улыбнувшись после завершения процедур и получения выплаты, г-н НКХ сказал, что он только что занял капитал у SHB для расширения своего рисового магазина. «Процедура получения кредита очень удобна, сотрудники дают очень подробные инструкции. Я также пользуюсь многими другими услугами SHB и остаюсь доволен», — сказал г-н Х. «Раньше я также брал необеспеченные кредиты через приложение цифрового банкинга, это заняло всего 5 минут, очень удобно, отчасти потому, что у меня хорошая кредитная история». Миллионы клиентов доверяют и выбирают продукцию и услуги SHB на протяжении многих лет благодаря искреннему желанию сотрудников компании сопровождать и поддерживать клиентов.

В SHB Lang Son история о том, как банковский служащий помог предотвратить мошенничество на сотни миллионов донгов, обсуждалась всеми на протяжении многих недель. В начале мая в отделение SHB Lang Son обратился клиент с просьбой закрыть две сберегательные книжки на сумму в сотни миллионов донгов, срок погашения одной из которых приближался. Г-жа Ку Тхи Лан Хуонг, сотрудница SHB Lang Son, предоставила информацию, которая позволит максимизировать выгоды для клиентов. В ходе обсуждения, заметив необычные признаки, г-жа Лан Хыонг связалась с родственниками клиента для координации и расследования вопроса. Клиент сообщил, что ему позвонили и попросили перевести деньги, но не предоставили никакой информации. Заподозрив признаки мошенничества, г-жа Лан Хыонг и родственники клиента сообщили об инциденте в полицию округа и передали активы клиента родственникам в управление. Делясь своими мыслями после оказания помощи клиентам, г-жа Лан Хыонг сказала, что все ее действия исходят из желания поддержать и защитить клиентов, из сердца сотрудника SHB. Г-жа Лан Хуонг считает, что когда клиенты покидают зону транзакций удовлетворенными, сотрудники банка, такие как она, чувствуют себя счастливыми и уверенными в том, что они полностью выполнили свою работу.

«Каждая профессия требует сердца. Если вы не преданы своему выбору и решениям, вы живете безответственно по отношению к себе. А с сердцем профессии я верю, что то, что исходит из сердца, достигнет сердца. Когда вы трогаете сердца клиентов, тогда вы выбираете правильную отрасль, правильную профессию, и тогда вы осознаете разницу, которая исходит из вещей, которые кажутся простыми, но имеют большой смысл», - призналась г-жа Лан Хуонг. Разделяя те же чувства и мысли, что и сотрудники SHB, для г-жи Нгуен Ту Хыонг, сотрудницы круглосуточного центра поддержки клиентов, более 10 лет работы здесь также являются более чем 10 годами «ежедневной работы с преданностью и усердием». Она поделилась, что суть названия отдела — круглосуточное обслуживание клиентов, поэтому в любое время ее критериями являются работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, постоянная нацеленность на оказание поддержки клиентам наилучшим возможным способом, обеспечение эффективности, чтобы клиенты доверяли услугам банка. «Я не знаю, как полностью выразить значение фразы «от всего сердца», но все, что мы делаем, будет исходить из наших сердец. Я хочу, чтобы, когда клиенты звонят, я могла решить их проблемы. Я стараюсь оказывать клиентам наилучшую поддержку. Это сердце, которому мы доверяем», — сказала г-жа Нгуен Ту Хыонг. Философия «от всего сердца», созданная и вдохновленная председателем совета директоров До Куанг Хиеном, проникла в каждого сотрудника SHB, став руководящим принципом всей деятельности банка. Это ответственность и гордость каждого сотрудника SHB.

Желание предоставить клиентам самые лучшие и удобные вещи также мотивирует сотрудников SHB внедрять инновации и создавать современные и удобные цифровые продукты/решения. Служба сбора платежей по счетам SLINK — это именно такой продукт, возникший из творческой идеи банковского сотрудника и объединения ресурсов всей системы для максимально быстрого его доведения до клиентов. За последние три десятилетия SHB всегда активно и успешно реализовывал политику правительства и Государственного банка по поддержке и сопровождению предприятий, клиентов и людей в трудные времена. Банк предоставил множество льготных кредитных программ на сумму десятки миллиардов донгов для новых клиентов и снижение процентных ставок для существующих клиентов. Банки также постоянно реализуют политику нефинансовой поддержки, чтобы помочь предприятиям преодолеть трудности, постепенно стабилизироваться и восстановиться. SHB также тратит десятки миллиардов донгов на общественные и социальные мероприятия. Философия «от всего сердца» пронизывает каждого сотрудника SHB, передавая энтузиазм банка. Истории — это фрагменты, из которых складывается картина, нарисованная «от всего сердца» о банке, стремящемся обслуживать клиентов, вносить вклад в общество, создавать благие ценности и распространять их среди всех.

Не останавливаясь на предоставлении услуг, SHB стала близким другом и доверенным лицом клиентов. С 2012 года банк организует ежегодную клиентскую конференцию, позволяющую особым клиентам познакомиться с культурой и жизненными ценностями во многих местах по всему миру. За более чем десятилетие это путешествие превратилось в прочную связь между SHB и ее клиентами. С помощью сообщения «Tri Tam» SHB хотел бы поблагодарить всех клиентов, которые сопровождают банк на каждом этапе развития. SHB желает и впредь сотрудничать с нами и предлагать самые лучшие, современные и удобные финансовые услуги и решения. Являясь одним из четырех крупнейших частных банков Вьетнама, SHB продолжает свой путь по принципу Инновации - Ответственность - Эффективность, подтверждая свою позицию ведущего финансового учреждения, выходя на региональный и международный уровни.

SHB ставит перед собой стратегическую цель стать банком ТОП-1 по эффективности; Самый любимый цифровой банк; Лучший розничный банк также является ЛУЧШИМ банком, предоставляющим капитал, финансовые продукты и услуги стратегическим частным и государственным корпоративным клиентам с цепочками поставок, цепочками создания стоимости, экосистемами и экологически чистым развитием. Банк сосредотачивает ресурсы на реализации эффективной и всеобъемлющей стратегии трансформации, основанной на четырех столпах: реформирование механизмов, политик, правил и процессов; Человек — это субъект; Ориентация на клиента и рынок; Модернизировать информационные технологии и цифровую трансформацию и придерживаться 6 основных культурных ценностей: «Сердце — Доверие — Вера — Знание — Интеллект — Видение». На протяжении более чем 30 лет развития SHB всегда связывал деятельность Банка с социальной ответственностью, сопровождая, создавая и распространяя благие ценности для клиентов, акционеров, инвесторов и населения. Идти от сердца, брать сердце за основу — вот философия, которая привела миллионы клиентов в SHB, и именно она заставит клиентов оставаться и продолжать сопровождать Банк на пути в будущее.