Благодаря радикальной цифровой трансформации прибыль ACB выросла в 17 раз

Г-н Ту Тиен Фат, генеральный директор ACB, сказал: «Чтобы осуществить комплексную и эффективную цифровую трансформацию, мы тщательно инвестируем, очень внимательно рассматриваем и знаем, какой доход и прибыль приложение приносит банку, особенно принося много материальных выгод и радости клиентам. Мы не можем сразу бросаться на любую технологию, имеющуюся на рынке».

Прибыль увеличилась в 17 раз благодаря цифровой трансформации

Ежегодно ACB Bank инвестирует 1000 млрд донгов в общие мероприятия по развитию информационных технологий. Мероприятия по цифровой трансформации носят всеобъемлющий характер и оказывают как прямое, так и косвенное влияние на банки. За последний год ACB получил прибыль в размере 17 100 млрд донгов (+40%).

Достижения за 10 лет : масштаб кредитования и мобилизации ACB увеличился в 4 раза , прибыль увеличилась в 17 раз, в то время как численность сотрудников увеличилась всего в 0,3 раза, количество каналов сбыта также увеличилось всего в 0,12 раза.

За последние 5 лет банк стал свидетелем важного поворотного момента в деятельности по цифровой трансформации, когда количество транзакций и оборот транзакций выросли в 12 раз.

За последние 3 года кредитная шкала ACB увеличилась на 50%, однако дополнительный персонал не был нанят. Ожидается, что в ближайшее время ACB будет быстро расти без необходимости увеличения штата или расширения своей сети.

Бизнес-модели, ведущие к эффективной цифровой трансформации

Хотя объем инвестиций в цифровую трансформацию каждый год не мал, г-н Ту Тиен Фат подчеркнул, что бизнес-модель должны возглавлять цифровую трансформацию , а не информационные технологии . В рамках бизнес-модели банк получает данные, а затем ставит задачу, на решение которой должна ответить технология.

На пути цифровой трансформации ACB выбрала другое направление, не желая копировать существующие модели, поэтому она всегда готова объединить усилия с «большими парнями», такими как FPT, VNG , ... для создания новых технологических продуктов, специально для банков. Это также подталкивает банки и финтех-компании к сотрудничеству. ACB подключается к внешним сетям, становится открытым банком, сотрудничает с Momo, Zalo Pay и многими ведущими цифровыми экосистемами во Вьетнаме.

За последние два года ACB реализовала масштабную программу цифровой трансформации, уделив особое внимание содержанию и практической эффективности. ACB также применяет модель Agile для максимально быстрой доставки приложений . Банк также готов закрыть неэффективные или устаревшие проекты , вместо того чтобы позволить десяткам миллиардов донгов инвестиций пропасть даром.

Создание «полнофункционального» цифрового опыта для клиентов

Поставив клиентов в центр своего развития, ACB исследует, прислушивается к их мнению и стремится превратить клиентский опыт в полноценный процесс взаимодействия в цифровом пространстве.

Можно сказать, что приложение ACB ONE постепенно становится близким другом клиентов благодаря таким функциям , как открытие счетов и онлайн-аутентификация с технологией идентификации eKYC и видеозвонком Face Identity, транзакции банк , накапливайте баллы , чтобы обменять их на подарки , кэшбэк, участвуйте в крупных акциях, наряду с эксклюзивными путешествиями и курортными впечатлениями ,... В ближайшем будущем ACB ONE будет преобразован в «суперприложение». Оплачивать большую часть расходов в повседневной жизни, таких как плата за обучение, сборы за услуги или размещение заказов на покупку-продажу ценных бумаг, управление личными активами , уплата налогов и т. д.

В начале июня банк также запустил обновленную версию веб-сайта , входящую в цифровую экосистему ACB, со встроенным чат-ботом на основе искусственного интеллекта, что позволяет клиентам легко получать доступ к информации о банковских продуктах и ​​услугах в соответствии с их потребностями. Веб-сайт ACB имеет удобный интерфейс, высокую скорость отображения, адекватное распределение информации и близок к поведению большинства современных пользователей мобильных устройств.

Совсем недавно , отмечая 30-летний юбилей, банк запустил ACB lite — автоматизированную банковскую сеть, нацеленную на предоставление коммунальных услуг, подходящих для современной компактной жизни. ACB lite — это не просто банкомат для снятия и внесения денег, но и место, где клиенты могут открывать платежные счета, быстро печатать дебетовые карты и получать множество других услуг. В дорожной карте развития ACB lite эти автоматические точки транзакций могут охватывать до 80% банковских услуг.

Оптимизируйте производительность труда сотрудников с помощью робототехники

Робототехника — современные и интеллектуальные машины используются в ACB , повышая производительность и эффективность бизнеса. Вместо 100 человек, необходимых для центра обработки бизнес-данных в головном офисе , ACB требуется всего 20 человек. при применении робототехники .

Если как прежде Сотрудникам банка приходится заполнять множество форм, напрягать глаза, читая финансовые отчеты, собирать информацию о клиентах, заполнять налоговые счета и т. д. Теперь на смену ему пришло приложение Robotics , оно быстрее, не искажает информацию, эффективно и позволяет избежать рисков, возникающих из-за эмоций. Раньше сотрудники выполняли 100%, теперь машины выполняют 70%.

Только в 2023 году ACB планирует автоматизировать около 300 процессов с использованием робототехники, а к 2025 году расширить число процессов до 1400, что поможет сэкономить 1,4 миллиона человеко-часов более чем 2000 сотрудников по всей системе. ACB полагает, что анализ данных и технологии будут играть важную роль в оптимизации производительности труда и минимизации ошибок .

Благодаря автоматизации сотрудники банка могут больше сосредоточиться на консультировании, заботе и более качественном обслуживании клиентов. Благодаря этому качество банковских услуг повышается, что удовлетворяет клиентов, и ACB всегда будет тем банком, которому многие клиенты отдают приоритет.

Короче говоря, цифровая трансформация в ACB — это путь совершенствования каждого сотрудника и позитивные изменения в организации, способствующие привнесению в банк множества ценностей по отношению к отрасли, клиентам, обществу и сообществу в соответствии с посланием 30-летнего банка «Сохранение ценностей для будущего».

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm