Люди все больше удовлетворены работой административных органов.

Министр внутренних дел Фам Тхи Тхань Тра объявила результаты SIPAS 2024 - Фото: VGP/NB

На очередном заседании правительства в марте 2025 года и онлайн-конференции правительства с местными органами власти министр внутренних дел Фам Тхи Тхань Тра доложила и объявила о результатах и ​​рейтингах Индекса удовлетворенности населения услугами государственных административных органов в 2024 году и Индекса административной реформы в 2024 году народных комитетов провинций и городов центрального подчинения.

По словам министра Фам Тхи Тхань Тра, 2024 год станет восьмым годом, когда Министерство внутренних дел внедрило измерение и определение Индекса удовлетворенности населения услугами государственных административных органов (SIPAS) для объективной оценки качества услуг, предоставляемых населению государственными административными органами, способствуя созданию ориентированной на оказание услуг, ориентированной на людей, открытой, прозрачной и подотчетной администрации в соответствии с целями Комплексной программы правительства по реформе государственного управления на 2021–2030 годы.

SIPAS 2024 увеличился на 1,28% по сравнению с 2023 годом

Для реализации определения SIPAS 2024 на основе утвержденных критериев и методов измерения Министерство внутренних дел под председательством и при координации с Постоянным комитетом Центрального комитета Вьетнамского фронта Отечества, Центральным комитетом Ассоциации ветеранов Вьетнама и Почтовой корпорацией Вьетнама провело опрос мнений 36 525 человек в 195 административных единицах районного уровня, 385 административных единицах коммунного уровня и 1170 деревнях, деревнях, жилых группах и кварталах.

На основе отзывов 36 525 человек Министерство внутренних дел собрало, проанализировало данные и определило Индекс удовлетворенности населения услугами государственных административных органов в 2024 году. Это набор из 42 показателей, отражающих мнения и оценки; 51 показатель отражает уровень удовлетворенности, а 10 показателей отражают потребности и ожидания людей.

Министр внутренних дел сообщил, что средний показатель SIPAS в 2024 году составил 83,94%, что на 1,28% больше, чем в 2023 году. Из них 5 провинций и городов с самыми высокими результатами SIPAS в 2024 году: Хайфон, Тхайнгуен, Хайзыонг, Куангнинь, Бариа - Вунгтау; Пять самых низких провинций — Баккан, Лангшон, Куангнам, Анзянг и Куангнгай.

Удовлетворенность населения разработкой и реализацией политики в целом в 2024 году достигла 83,84%, что на 1,35% больше, чем в 2023 году; Результаты между провинциями и городами варьировались от 78,16% до 90,59%.

В частности, люди удовлетворены следующими четырьмя оцениваемыми аспектами разработки и реализации политики: уровень удовлетворенности подотчетностью правительства за политику (83,4%); уровень удовлетворенности возможностями участия людей в процессе разработки и реализации политики (83,21%); уровень удовлетворенности качеством реализации государственной политики (83,81%); Уровень удовлетворенности результатами и воздействием политики (84,07%).

Уровень удовлетворенности предоставлением государственных административных услуг (ГАУ) в 2024 году достиг 84,09%, что на 1,12% больше, чем в 2023 году; Результаты по провинциям и городам варьируются от 78,18 до 92%.

Уровень удовлетворенности для каждого конкретного контента: Уровень удовлетворенности доступом к услугам (84,27%); уровень удовлетворенности административными процедурами (84,23%); уровень удовлетворенности государственными служащими (84,29%); Уровень удовлетворенности результатами обслуживания (84,12%); Удовлетворенность приемом и обработкой отзывов и рекомендаций людей (83,5%).

Пять провинций и городов с самым высоким уровнем удовлетворенности предоставлением государственных услуг: Хайзыонг, Хайфон, Куангнинь, Тхайнгуен и Бариа-Вунгтау; Пять провинций и городов с самым низким уровнем удовлетворенности предоставлением государственных услуг: Баккан, Лангшон, Куангнам, Анзянг и Даклак.

Люди стали больше интересоваться политикой, но их активность в выражении своего мнения невысока.

Министр Фам Тхи Тхань Тра также отметила некоторые примечательные данные, касающиеся результатов измерения удовлетворенности людей в 2024 году. То есть, опрошенные по всей стране люди интересуются политикой на довольно высоком уровне — от 77,88% до 82,60% (рост почти на 2% по сравнению с 2023 годом). Из них политика социального порядка и безопасности является наиболее важной, а политика экономического развития — наименее важной. По сравнению с 2023 годом политика в отношении электроэнергии для домохозяйств также является одной из двух наиболее проблемных политик.

Однако уровень готовности людей участвовать в политических консультациях невысок. Наибольшую поддержку получила форма рассылки анкет для выяснения мнения на дом и в офисы, однако лишь 39,14% опрошенных были готовы высказать свое мнение с помощью этой формы. Только 9,53% респондентов были готовы высказать свое мнение о политике в Интернете.

Примечательно, что уровень готовности людей вносить идеи в политику онлайн на сайте только в 01 населенном пункте достиг 44,79%, в остальных 62 провинциях этот показатель находился в диапазоне от 1,24% до 20%.

Аналогичным образом, уровень готовности людей участвовать в выражении своего мнения по вопросам политики в Интернете на таких социальных платформах, как Zalo и Facebook, только в двух населенных пунктах превысил 30%, в остальных 61 провинции этот показатель находился в диапазоне от 2,27% до 29,68%.

Что касается качества услуг, предоставляемых государственными служащими, 90,06% заявили, что ни один государственный служащий не создавал проблем или не притеснял кого-либо; 8,98% заявили, что некоторые государственные служащие допускали притеснения, а 0,96% заявили, что многие государственные служащие допускали притеснения.

Кроме того, 66,56% людей, принявших участие в опросе, выбрали 3 вида контента, которых люди ожидают больше всего: повышение способности государственных служащих и государственных служащих решать рабочие вопросы для людей; Улучшить дух и отношение государственных служащих к народу, что выбрали 63,10% людей, принявших участие в опросе, и улучшить открытость и прозрачность в предоставлении информации народу, что выбрали 59,42% людей, принявших участие в опросе.

Потребности и ожидания людей в отношении услуг местных государственных административных органов существенно различаются: разница в доле людей, имеющих одинаковый выбор между провинциями и городами, составляет от 25,98% до 45,33%.

В целом результаты SIPAS 2024 зафиксировали значительные усилия местных органов власти на всех уровнях по внедрению решений, направленных на улучшение качества обслуживания населения.

За прошедшие годы Индекс удовлетворенности населения принес положительные результаты и оказал положительное влияние как на государственные учреждения, так и на население; предоставить государственным органам основу для определения текущей ситуации, реализации конкретных мер, содействия прогрессу реформ и повышения качества услуг.

Команда государственных служащих постепенно меняет свое сознание, мышление и действия в сторону заботы об интересах и удовлетворении людей, удовлетворения их потребностей и ожиданий.

Люди и общество постепенно уделяют больше внимания, поддерживают, контролируют и дают больше положительных отзывов государственным учреждениям с целью создания ориентированной на услуги и интересы людей администрации и повышения удовлетворенности людей.

Ту Джанг

Источник: https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm