18 февраля Народный комитет провинции официально объявил и запустил функцию чат-бота на основе искусственного интеллекта для поддержки людей и предприятий на портале государственных услуг провинции Биньфыок.

BinhphuocAI.jpg
Компания Binh Phuoc использует чат-бот на основе искусственного интеллекта для поддержки людей и предприятий с помощью онлайн-процедур. Фото: газета Binh Phuoc

Соответственно, ИИ-чатбот, использующий технологию искусственного интеллекта, будет оказывать поддержку людям и предприятиям при выполнении административных процедур в режиме онлайн на портале государственных услуг провинции, например: Поддержка поиска административных процедур, помогающая людям легко находить информацию о записях, процессах и времени обработки более чем 1400 государственных услуг департаментов, отделений и секторов провинции.

Инструкции по подаче документов онлайн, предоставляющие подробные пошаговые инструкции, помогающие людям быстро выполнять административные процедуры онлайн, ограничивающие количество ошибок.

Круглосуточная поддержка, система работает непрерывно, помогая отвечать на распространенные вопросы, не дожидаясь ответа сотрудников службы поддержки.

Автоматические уведомления и напоминания, отправка уведомлений о статусе обработки заявления, расписании приема и важной информации, связанной с административными процедурами.

Поддержка нескольких платформ: чат-бот можно использовать на сайте Портала государственных услуг, в мобильных приложениях Zalo, Facebook, Messenger...

По данным Народного комитета провинции Биньфыок, хотя провинция приложила немало усилий по реформированию административных процедур, в действительности все еще имеется много недостатков.

Люди и предприятия по-прежнему сталкиваются с трудностями при поиске информации и выполнении онлайн-процедур из-за барьеров в административной терминологии и технических операциях.

Абонентская система и служба поддержки не могут в полной мере и оперативно реагировать на большое количество запросов. С другой стороны, взаимодействие между правительством и народом по-прежнему пассивно и лишено непосредственности.

Таким образом, внедрение чат-бота на основе искусственного интеллекта на портале государственных услуг провинции Биньфыок станет серьезным прорывом и поможет полностью устранить вышеуказанные недостатки.

Это событие знаменует собой новый шаг вперед в применении ИИ в административной реформе, помогая людям и предприятиям получать доступ к государственным услугам быстрее, удобнее и эффективнее.

Чат-бот на основе искусственного интеллекта будет действовать как «цифровой офицер», работающий круглосуточно и без выходных, помогая искать информацию, давать процедурные рекомендации, получать обратную связь и предоставлять своевременные консультации людям и предприятиям без ограничений по времени или количеству запросов.

Г-н Нгуен Минь Куанг, директор Департамента информации и коммуникаций провинции Бинь Фуок, сказал, что внедрение чат-бота на основе искусственного интеллекта не только помогает экономить время и усилия людей, но и помогает административным органам повысить эффективность работы, снижая нагрузку на отделы, принимающие и обрабатывающие документы.

Эта система также способствует созданию прозрачной и современной административной среды, побуждая людей и предприятия пользоваться государственными услугами в режиме онлайн вместо того, чтобы обращаться напрямую в государственные органы.

В ближайшее время Binh Phuoc продолжит совершенствовать и модернизировать чат-бота, расширять возможности решения более сложных ситуаций, интегрировать ИИ и большие данные для персонализации пользовательского опыта.

В то же время чат-бот будет подключен к системе VNeID, помогая аутентифицировать личность и помогая людям безопасно и быстро выполнять процедуры.

Выступая на церемонии объявления, г-жа Тран Тует Минь, заместитель председателя Народного комитета провинции Биньфыок, обратилась к Департаменту информации и коммуникаций с просьбой продолжить руководство и координацию действий с соответствующими подразделениями для обновления и модернизации системы, чтобы обеспечить быструю и своевременную реакцию на мнения людей и предприятий о системе и оптимизировать реакцию чат-бота на основе искусственного интеллекта.

Департаменты и филиалы продолжают координировать свою деятельность с Департаментом информации и коммуникаций в процессе предоставления и обновления данных для обучения ИИ-чатботов. Обновленная информация должна обеспечивать своевременное, полное и точное содержание, касающееся сферы управления подразделения.

Г-жа Тран Тует Минь также обратилась к руководителям районов, поселков и городов с просьбой организовать, направить и распространить информацию об ИИ-чатботе, чтобы люди знали об этом, а также могли легко находить, искать и использовать его.

Канцелярия Народного комитета провинции и Центр услуг государственного управления продолжают оставаться непосредственными координационными центрами по использованию, мониторингу и оценке эффективности чат-бота на основе искусственного интеллекта, гарантируя, что этот инструмент действительно станет мощным цифровым помощником в служении людям.