Прозрачность среды электронной коммерции

Активный рост электронной коммерции дал толчок развитию цифровой экономики и принес потребителям множество преимуществ. Однако наряду с удобствами существует ряд проблем, связанных с правами потребителей. Таким образом, для обеспечения прозрачной среды электронной коммерции необходима синхронная координация действий со стороны управляющих органов, предприятий и потребителей.

Среда электронной коммерции должна быть прозрачной для защиты потребителей. (Фото: КИМ ЗУНГ)

Множество нарушений прав потребителей

По данным Антимонопольного управления и Защита прав потребителей (Министерство промышленности и торговли), количество жалоб, связанных с электронной коммерцией, за последние годы резко возросло. К распространенным проблемам относятся поддельные товары, товары низкого качества, неверные обязательства по доставке, трудности с возвратом и мошенничество в Интернете.

На платформах электронной коммерции несложно найти товары, цены на которые существенно отличаются от рыночных, а также с неясной информацией об их происхождении.

Доктор Нгуен Мань Хунг, бывший председатель Ассоциации защиты прав потребителей Вьетнама, прокомментировал: «Многие продавцы намеренно пользуются лазейками в процессе проверки, чтобы вывести на рынок некачественную продукцию. Это не только наносит ущерб потребителям, но и подрывает доверие к электронной коммерции».

Помимо контрафактной продукции, тревожного уровня достигло также мошенничество с использованием виртуальных акций и ложной рекламы. В настоящее время многие мошенники используют платформы социальных сетей для продажи поддельных и контрафактных товаров в форме прямых трансляций или рекламы. Без жесткого контроля потребители могут легко попасть в ловушку.

Несмотря на то, что платформы электронной коммерции внедрили политику возврата, многие клиенты по-прежнему сталкиваются с трудностями в процессе подачи жалоб.

По словам доктора Кан Ван Люка, экономического эксперта, «система защиты прав потребителей на платформах электронной коммерции все еще имеет некоторые ограничения. Во многих случаях потребителям приходится собирать доказательства и противостоять продавцам без адекватной поддержки со стороны платформы».

Раскрытие личной информации также является одним из самых больших рисков при совершении покупок в Интернете. Данные потребителей становятся мишенью для многих злоумышленников. Без эффективной политики конфиденциальности конфиденциальность потребителей будет по-прежнему серьезно нарушена.

Совершенствование правовой базы и определение ответственности платформ электронной коммерции

Представитель Департамента управления рынком Минпромторга отметил, что для устранения указанных недостатков необходима тесная координация действий органов управления, предприятий и потребителей; Необходимо внести изменения и дополнения в правовые нормы, регулирующие электронную коммерцию, в частности, ужесточить санкции за мошенническое поведение. Властям необходимо усилить проверки и опубликовать список организаций и лиц, допустивших нарушения, чтобы потребители были бдительны.

Ужесточение контроля за ресторанами, требование документации, подтверждающей происхождение продукции; Улучшить политику защиты прав потребителей, повысить качество услуг по рассмотрению жалоб; Применяйте технологии искусственного интеллекта и большие данные для обнаружения и предотвращения мошеннического поведения. В то же время потребителям также необходимо повышать свою осведомленность и навыки, выбирая магазины с хорошей репутацией и высокими оценками от предыдущих покупателей; Внимательно проверяйте информацию о товаре перед покупкой, не поддавайтесь соблазну необычно низких цен; Ограничить предоставление личной информации веб-сайтам неизвестного происхождения; В случае обнаружения факта мошенничества немедленно сообщите об этом властям.

В частности, в контексте развития трансграничной электронной коммерции Вьетнаму необходимо развивать сотрудничество со странами региона для создания общих стандартов защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей в электронной коммерции является не только обязанностью управляющих органов или предприятий, но и требует инициативы со стороны потребителей. Когда каждая сторона будет выполнять свои обязательства, электронная коммерция будет развиваться в прозрачном, устойчивом и по-настоящему выгодном для общества направлении.

Источник