Для повышения прозрачности консультационной деятельности клиентов BIDV MetLife зафиксировала процесс консультирования по страхованию и заранее разъяснила его клиентам, чтобы помочь им лучше понять полезность этой деятельности.
Согласно циркуляру 67 Министерства финансов, страховые компании обязаны документировать процесс консультаций с клиентами.
Будучи одним из клиентов, которые приобрели страховку BIDV MetLife с середины октября 2024 года, г-жа Труонг Ту Туй (Кау Гиай, Ханой) вошла в первую группу клиентов, записавшихся во время консультации по страхованию.
«Когда консультант предложил записать консультацию, я был весьма обеспокоен, поскольку информация о страховых продуктах является очень личной и требует строгой конфиденциальности. «Однако после того, как мне объяснили преимущества этого процесса, такие как повышение надежности и сокращение времени выдачи контракта, я почувствовала себя более комфортно», — поделилась г-жа Туй.
Представитель BIDV MetLife заявил, что использование записи голоса при консультировании по страхованию принесет клиентам двойную выгоду. Прежде всего, это способствует повышению достоверности и прозрачности информации. Клиенты будут уверены и защищены, если вся информация будет сохранена, проверена и аутентифицирована в случае возникновения проблем. Кроме того, благодаря записи консультации процесс заключения договора также станет более плавным, поскольку клиентам не придется проходить дополнительные процедуры проверки по телефону, что ограничит количество этапов процедуры.
Для эффективного осуществления записи голоса при консультировании по страхованию BIDV MetLife внедрила множество обучающих программ по методам и преимуществам записи голоса как для участников страховых сделок, так и для консультантов.
Для команды консультантов BIDV MetLife организовала множество обучающих курсов по записи голоса, уделяя особое внимание обучению консультантов тому, как объяснять процесс записи, как обсуждать сценарий записи с клиентами и как записывать черновики для проверки. В то же время обучающие сессии также помогают консультантам практиковаться в использовании тактичного и вежливого языка для объяснения клиентам преимуществ этой деятельности.
Кроме того, BIDV MetLife также применяет аудиозаписи в процессе обучения для улучшения качества услуг и создания более качественного опыта для клиентов.
Представитель BIDV MetLife заявил: «Данные из записи являются доказательством транзакций, помогая консультантам хранить информацию и ограничивать будущие споры. Со стороны клиентов они могут быть уверены в точности и прозрачности информации о контракте. Если клиенты соглашаются раскрыть информацию, эти записи также могут стать ценным материалом для внутреннего обучения, что позволит улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Нгок Май (страховой консультант с 2-летним опытом работы в BIDV MetLife) сказал: «Системная регистрация в BIDV MetLife очень проста и удобна, большинство клиентов с удовольствием сотрудничают. Перед записью я всегда четко консультирую по продукту, правилам и процедурам, чтобы клиенты все полностью понимали, а также заранее репетирую сценарий записи, чтобы процесс записи был максимально понятным».
В то же время операционный отдел BIDV MetLife также быстро развернул процесс, получая и обрабатывая записи, чтобы обеспечить максимальную выгоду как клиентам, так и консультантам. Записи будут храниться с соблюдением строгих процедур, обеспечивающих конфиденциальность личной информации клиентов страховых компаний.
Ле Тхань
Источник: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
Комментарий (0)