Дата обновления: 17.02.2025 05:23:19
DTO - Продолжая реализацию политики построения дружественного правительства, сопровождения людей и предприятий и повышения качества административных услуг, стремясь к максимальной удовлетворенности отдельных лиц и организаций, посредством конкретных и практических действий, провинция Донгтхап создала модель «Коммутационного пункта обслуживания клиентов государственных административных услуг провинции Донгтхап».
Горячая линия провинции Донгтхап 1022 работает круглосуточно и без выходных, чтобы оперативно получать отзывы, комментарии и ответы клиентов.
Модель «Коммутатора обслуживания клиентов государственных административных служб провинции Донгтхап» интегрирована в реализацию задач коммутатора государственной службы информации 1022 провинции Донгтхап. Субъектами обслуживания являются лица и предприятия, выполняющие административные процедуры в Центре государственного управления провинции Донгтхап и во всех отделениях «одного окна» на уровне районов и коммун провинции. Соответственно, оператор колл-центра 1022 провинции Донгтхап активно связывался с отдельными лицами и организациями, которые пользовались государственными административными услугами в центре «одного окна» провинции, чтобы наладить хорошие отношения, выслушать комментарии, ответить на вопросы и получить предложения.
На основе случайной выборки записей административных процедур во всех отделениях «одного окна» провинции операторы колл-центра 1022 активно связываются с отдельными лицами и организациями (около 20–30 случаев в день) для обсуждения и сбора информации, такой как: наиболее удовлетворяющее содержание, которое необходимо поддерживать, когда люди и предприятия приходят для выполнения административных процедур; Неудобства, неприятности или негативные моменты, с которыми сталкиваются граждане и предприятия в процессе реализации административных процедур; Контент, требующий комментариев, чтобы агентства, подразделения и населенные пункты провинции могли его еще больше улучшить...
Модель «Коммутатора обслуживания клиентов государственных административных услуг провинции Донгтхап» развернута в соответствии с текущими практическими условиями провинции Донгтхап, отвечая требованиям проактивного выявления преимуществ и ограничений в процессе предоставления государственных административных услуг органами власти всех уровней. Тем самым находить решения, способствующие удовлетворению законных потребностей и ожиданий людей и предприятий (клиентов административной системы) в отношении административных услуг государственных административных органов. В то же время необходимо выстраивать, налаживать и создавать дружественные и эффективные отношения между правительством, людьми и бизнесом. Оттуда он помогает административным органам выслушивать комментарии, отвечать на вопросы и получать предложения по улучшению качества обслуживания, принося удовлетворение в процессе внедрения государственных административных услуг частным лицам и организациям в провинции.
Успех
Источник: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/hieu-qua-mo-hinh-tong-dai-cham-soc-khach-hang-dich-vu-hanh-chinh-cong-tinh-dong-thap--129279.aspx
Комментарий (0)