Это примечательные пункты циркуляра № 19/2023, вносящего изменения, дополнения и отменяющего ряд статей циркуляров, регулирующих воздушный транспорт, недавно выпущенных Министерством транспорта.
В новом циркуляре четко прописаны обязательства авиаперевозчиков (авиакомпаний) перед пассажирами в случаях отмены или задержки рейсов.
Соответственно, в циркуляре четко указано, что задержанным рейсом считается рейс, фактическое время вылета которого более чем на 15 минут позже запланированного в расписании полетов.
В случае задержки рейса не по вине пассажира авиакомпания обязана предоставить пассажиру полную и актуальную информацию; Извинитесь перед пассажирами и обеспечьте им питание, проживание, проезд и другие непосредственно связанные с этим расходы, соответствующие времени ожидания в аэропорту, как предписано.
В случае задержки рейсов на 2 часа и более необходимо изменить маршрут соответствующим образом для пассажиров или пересесть на другой рейс. При этом отменяются ограничения по изменению маршрута или рейса, а также связанные с этим доплаты (если таковые имеются) для пассажиров.
В случае задержки рейсов на 5 часов и более, если пассажир не запрашивает изменение рейса, а запрашивает возврат средств, авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета или вернуть неиспользованную часть билета.
В случае длительной задержки рейса авиакомпания по запросу пассажира обязана выплатить невозвращаемую авансовую компенсацию пассажирам, имеющим подтвержденные места и билеты на рейс, в соответствии с правилами.
В циркуляре также указано, что отмененный рейс определяется как невыполнение рейса, расписание полетов которого для бронирования и выписки билетов было опубликовано в системе авиакомпании в течение 24 часов до запланированного времени вылета.
В случае отмены рейса без предварительного уведомления пассажира авиакомпания несет такую же ответственность, как и за задержанные рейсы. Кроме того, должны быть выполнены и другие обязательства.
В частности, невозвращаемая авансовая компенсация пассажирам, имеющим подтвержденные места и билеты на рейсы в соответствии с правилами.
В рамках оказания услуг авиакомпания обязана соответствующим образом изменить маршрут пассажира или перевести его на другой рейс. При этом отменяются ограничения по изменению маршрута или рейса, а также связанные с этим доплаты (если таковые имеются) для пассажиров.
Если пассажир отказывается воспользоваться вышеуказанными услугами, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета или вернуть неиспользованную часть билета по выбору пассажира.
В случае отказа пассажира от вышеуказанных способов авиакомпания вправе выполнить иные обязательства по согласованию с пассажиром.
Для рейсов с ранним вылетом (рейсы с фактическим временем вылета на 15 минут раньше запланированного времени вылета в базовом расписании рейсов).
В случае, если вина авиакомпании наступила и пассажир не получил уведомления об изменении расписания или клиент не согласен с изменением времени вылета, авиакомпания должна нести ответственность за выполнение тех же обязательств, что и при отмене рейса.
Кроме того, в особых случаях пассажирам также предоставляется возможность возврата денег за билеты. Соответственно, ограничения на возврат билетов и сборы за возврат (если таковые имеются) отменяются.
За полностью неиспользованные билеты сумма возврата будет равна стоимости проезда, уплаченной пассажиром...
Источник
Комментарий (0)