Трудности с гарантией на оригинальный iPhone во Вьетнаме

Неизвестная ошибка

Смартфоны Apple часто являются популярными моделями на вьетнамском рынке, но в последнее время пользователи постоянно сталкиваются с трудностями при обращении по гарантии на iPhone с ошибками экрана, поскольку компания отказывается, ссылаясь на «внешнее вмешательство», хотя продукт все еще исправен и на него по-прежнему распространяется стандартный гарантийный срок (12 месяцев) производителя.

В начале мая многие пользователи сообщили, что на их подлинных iPhone 13 Pro и Pro Max (код VN/A) возникала ошибка синего экрана, но когда они приносили устройство авторизованному дилеру (AAR) или авторизованному гарантийному центру (ASP) во Вьетнаме, в гарантии им отказывали, поскольку было установлено, что «в устройство было внесено внешнее вмешательство» или «оно было незаконно модифицировано».

Ошибка экрана iPhone 13 Pro Max во Вьетнаме

«Мы не покрываем проблемы, вызванные несанкционированными модификациями», — говорится в заявлении компании Apple о ремонте.

Однако пользователи подтверждают, что приобретенные ими устройства не подвергались никаким внешним воздействиям, которые могли привести к повреждению, появлению трещин или ухудшению качества устройства. «Устройство работает отлично, я не вмешивался и не ремонтировал никакие детали», — поделился расстроенный пользователь.

В беседе с Тхань Ниеном представитель ASP рассказал, что в последнее время участились случаи ошибок экрана iPhone, и признаков прекращения этих случаев не наблюдается. «Только в мае мы получили около 10 случаев неисправности экрана iPhone 13 Pro Max от пользователей по гарантии, и все они были отклонены после отправки в центр Apple Vietnam», — сказал он.

Он также подтвердил, что случаи, в которых после предварительного осмотра устройства не было обнаружено никаких признаков внешнего вмешательства, по-прежнему не покрываются гарантией, поскольку Apple вернула результат с формулировкой «незаконное вмешательство». Представитель подразделения сообщил, что в некоторых случаях они все же пытались убедить пользователей снова отправить свои устройства на проверку, чтобы «попытать удачу», даже несмотря на то, что они знали, что вероятность повторного отказа очень высока.

Пользователи и агенты «спасают друг друга», Apple Vietnam хранит молчание

Некоторые AAR, беспомощные, когда кажется, что гарантия на дефекты экрана iPhone «зашла в тупик», придумали решение, которое помогает клиентам не нести убытки, одновременно гарантируя репутацию компании при выполнении своих обязательств на момент поставки продукции. Соответственно, если срок обмена «один к одному» истек из-за ошибки производителя и в гарантийном обслуживании устройства отказано, AAR обязуется провести переговоры о бесплатном ремонте устройства для клиента с помощью стороннего сервиса и обеспечить те же сопутствующие преимущества.

iPhone — линейка смартфонов, популярная среди многих пользователей во Вьетнаме.

Недавно специалисты по ремонту iPhone во Вьетнаме научились «скручивать провод», чтобы «спасти» экран. Соответственно, было установлено, что ошибка экрана iPhone была вызвана перегревом при использовании частоты обновления 120 Гц, что привело к поломке шейки кабеля. Ремонтник припаивает сверхтонкий медный провод между двумя частями схемы экрана, чтобы «позаимствовать напряжение» и помочь устройству снова начать отображать изображение. Многие подтверждают, что этот метод имеет преимущество в дешевизне (всего менее 1 миллиона донгов) по сравнению с тратой 8–10 миллионов донгов на замену экрана. Однако недостатком является его недолговечность, а устройство может работать только с частотой обновления экрана 60 Гц вместо проектных 120 Гц.

Между тем Apple и ее представитель во Вьетнаме продолжают хранить молчание по этому вопросу. Газета Thanh Nien связалась с представителями Apple Vietnam по вопросам гарантии на iPhone, а также по правам отечественных потребителей при использовании оригинальной продукции. Apple подтвердила, что зафиксировала случаи, о которых сообщали СМИ, но промолчала, не дав никакого ответа относительно гарантии или прав пользователя.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm