«Точки соприкосновения», связывающие пациентов с медицинскими учреждениями

16 августа в условиях, когда цифровизация все больше становится ключевым фактором повышения качества медицинских услуг, Больница Медицинского и фармацевтического университета Хошимина (HCMUMPH) организовала 5-й семинар из серии программ «Формирование и развитие коммуникативных навыков у медицинских работников для создания социального воздействия».

Семинар на тему «Оптимизация точек соприкосновения и контента на цифровых медиаканалах» привлек около 200 экспертов в области здравоохранения со всей страны, создав площадку для оживленных дискуссий о стратегиях и методах оптимизации опыта пациентов с помощью цифровых платформ.

Магистр наук. До Тхи Нам Фыонг рассказывает о важности оптимизации цифровых точек соприкосновения на пути пациента к получению медицинского обслуживания

Выступая на открытии семинара, магистр наук. До Тхи Нам Фыонг, руководитель коммуникационного центра университетской больницы медицины и фармацевтики в городе Хошимин, подчеркнул важность оптимизации цифровых точек соприкосновения на пути пациента к лечению.

Магистр наук. Нам Фыонг отметил, что в цифровую эпоху опыт пациента включает не только то, что он переживает в больнице, но и начинается с поиска информации, выбора медицинского учреждения и продолжается после завершения процесса лечения. Цифровые точки соприкосновения — от веб-сайтов, мобильных приложений до социальных сетей… — не только помогают выстроить первоначальное доверие, но и поддерживать долгосрочные отношения с пациентами. Оптимизация точек соприкосновения создает бесперебойный опыт, повышая удовлетворенность пациентов и их взаимодействие с медицинскими учреждениями.

Стратегия по подключению пациентов к цифровой платформе

На семинаре д-р Нгуен Тхи Ван Ань, заместитель руководителя программы цифрового маркетинга факультета бизнеса Университета RMIT во Вьетнаме, поделилась глубоким анализом роли цифровых точек соприкосновения в формировании опыта пациента.

Доктор Ван Ань подчеркнул, что в цифровую эпоху пациенты все чаще полагаются на цифровые платформы для поиска информации, принятия решений и взаимодействия с медицинскими учреждениями. Поэтому понимание и использование принципов поиска в Google, YouTube, Facebook и TikTok чрезвычайно важно для того, чтобы медицинская информация, предоставляемая больницей, достигала нужной аудитории в нужное время.

Приглашенный докладчик на семинаре

Доктор Ван Ань также поделился конкретными стратегиями оптимизации контента, включая использование длинных ключевых слов для увеличения охвата и создание контента, который соответствует поведению и потребностям пациентов на разных этапах пути.

Доктор Ван Ань поощряет создание цифрового контента, который не просто предоставляет информацию, но и создает персонализированный цифровой опыт, помогая пациентам чувствовать сопровождение и поддержку с момента поиска информации до окончания лечения.

Соблюдение норм сообщества — залог защиты репутации врача в социальных сетях

Г-жа Ле Тхи Бао Нгок, директор по обучению и коммуникациям в Doctor Network, входящей в MCV Group, предупредила о рисках нарушения стандартов сообщества, которые не только приводят к удалению контента, но и могут привести к постоянной блокировке аккаунта. Это особенно важно для медицинских работников и учреждений, поскольку репутация врачей, которая создавалась годами, может быть серьезно подорвана за короткий промежуток времени, если они не будут соблюдать правила сообщества социальных сетей.

Г-жа Бао Нгок также дала конкретные инструкции по защите личной информации и безопасности данных при общении на цифровых платформах. «В цифровой среде каждое взаимодействие в социальных сетях несет в себе риск», — подчеркнула она. «Поэтому работникам здравоохранения необходимо строго придерживаться правил сообщества: от неразмещения вводящего в заблуждение, манипулятивного или неточного контента до защиты прав интеллектуальной собственности и поддержания точности и подлинности информации».

Больница Медицинского и фармацевтического университета города Хошимин продолжит организацию 6-го семинара на тему «Идеи для воздействия: создание и внедрение медицинского контента». Семинар запланирован на 14:00. 30 августа в госпитале Университета медицины и фармацевтики, Хошимин.

Источник: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm