В докладе Techcombank представлены самые современные цифровые финансовые решения Techcombank для индивидуальных клиентов, предприятий и корпоративных клиентов. На мероприятии также был подчеркнут огромный потенциал технологий обработки данных и искусственного интеллекта, помогающий Techcombank улучшить качество обслуживания клиентов, а также обеспечить прорывные результаты роста для банка.
Начало эры банковского обслуживания на основе искусственного интеллекта (ИИ)
Открывая мероприятие, генеральный директор Techcombank Йенс Лоттнер рассказал о выдающемся прогрессе, достигнутом банком за первые три года его пятилетней стратегии трансформации (2021–2025 гг.), основанной на силе трех столпов: цифровизация — данные — таланты. В настоящее время Techcombank применяет аналитику данных и искусственный интеллект во всей системе и переносит большинство своих ключевых платформ в облако, способствуя достижению лидирующей позиции в создании превосходных ценностей для клиентов. Широкое внедрение этих технологий позволяет Techcombank примерно на три года опережать другие банки Вьетнама и использовать возможности данных и искусственного интеллекта уникальными способами, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и улучшая бизнес-результаты.
«Techcombank кардинально изменился, чтобы оптимизировать свою цифровую платформу, возможности обработки данных и искусственного интеллекта для создания гиперперсонализированного клиентского опыта, ускорения бизнес-операций и получения превосходной прибыли. «Благодаря прорывным разработкам мы являемся пионерами трансформации банковской отрасли во Вьетнаме за счет применения самых современных технологических продуктов и беспрецедентного клиентского опыта », — поделился генеральный директор Йенс Лоттнер.
Основные этапы развития Techcombank
Уверенные шаги Techcombank на пути цифровой трансформации, применения технологий в сфере финансовых услуг, а также операционная эффективность Techcombank были отмечены международными организациями самыми престижными наградами. Международные финансовые журналы Global Finance и Finance Asia назвали Techcombank «Лучшим банком во Вьетнаме 2024 года» и стали единственным банком, получившим по мнению клиентов звание «банк номер 1 во Вьетнаме» по результатам опроса журнала Forbes.
Внедрение гиперперсонализированного пользовательского опыта, преобразующее способ ведения банковских операций
На ключевом мероприятии Techcombank г-н Пранав Сет, директор Управления цифровой трансформации Techcombank, подчеркнул, что инновации цифровой платформы банка способствуют предоставлению гиперперсонализированного опыта, основанного на глубоком понимании клиентов.
С помощью мобильного приложения Techcombank банк упрощает для своих клиентов задачу улучшения навыков управления финансами, консультируя их по индивидуальным решениям в соответствии с потребностями каждого клиента, помогая им продолжать наслаждаться жизнью, одновременно управляя и оптимизируя денежный поток для достижения будущих целей. На сегодняшний день Techcombank предоставил более 52 миллионов персональных финансовых консультаций более чем 4 миллионам клиентов с момента запуска функции персонального финансового помощника на Techcombank Mobile. Приложения с использованием помощников на основе искусственного интеллекта и технологий машинного обучения укрепили позицию Techcombank как «новатора» в сфере управления активами: в 2023 году объем обращений к консультационной информации превысил 100 миллионов.
Недавно запущенная экосистема лояльности Techcombank создала красочный опыт, подходящий под предпочтения и образ жизни каждого клиента. В настоящее время это одна из крупнейших и самых разнообразных программ лояльности в банковской и финансовой отрасли, охватывающая более 19 000 точек продаж 300 брендов, где клиенты могут накапливать и использовать бонусные баллы по своему усмотрению. В настоящее время в экосистеме лояльности банка насчитывается более 8,5 млн клиентов, из которых около половины ежемесячно принимают в ней активное участие.
Усилия Techcombank по обеспечению гиперперсонализированного клиентского опыта привели к красноречивым цифрам, в частности:
- 700% увеличение коэффициента конверсии для целевых маркетинговых кампаний
- Перекрестные продажи: коэффициент конверсии кредитных карт увеличивается на 21%
- Уровень активации новых банковских клиентов (NTB): вырос на 13%.
Инновационные решения, отвечающие потребностям каждого клиента
Г-н Фунг Куанг Хунг, директор по корпоративному банкингу и финансовым учреждениям, представил C-Cash — решение для управления корпоративным капиталом, разработанное в сотрудничестве с Kyriba.
Решение C-Cash, пилотное решение которого было запущено в 2023 году, было развернуто для всех корпоративных клиентов с 2024 года и призвано расширить возможности управления капиталом, приближаясь к международным стандартам. Благодаря C-Cash финансовые данные интегрируются и централизованно анализируются, что позволяет компаниям отслеживать состояние денежных потоков для принятия своевременных решений об инвестициях или заимствованиях, что помогает оптимизировать эффективность затрат и финансовую отдачу, одновременно улучшая оборотный капитал.
Для розничных торговцев г-н Нгуен Ань Туан, директор по розничному банкингу, предлагает комплексное банковское решение под названием Techcombank Merchant, призванное помочь владельцам бизнеса управлять и развивать свой бизнес посредством:
- Комплексные функции приема интеллектуальных платежей
- Функция автоматического получения прибыли из свободных денежных средств
- Легкий доступ к кредиту для удовлетворения личных и деловых потребностей
- Привлекательная экосистема лояльности клиентов
- Помимо банковских услуг, помогайте предприятиям управлять своей деятельностью и развивать ее.
Более 600 000 предприятий в настоящее время используют решение Techcombank Merchant, что способствовало росту баланса CASA банка на 20%.
Пионер в области различных инвестиционных решений г-н Нгуен Суан Минь, председатель Techcom Securities Company (TCBS), объяснил, почему TCBS стала ведущей компанией по ценным бумагам во Вьетнаме благодаря своей новаторской «стратегии Wealthtech». Соответственно, TCBS разработала суперприложение TCInvest и набор передовых решений по управлению цифровыми активами. В первом квартале 2024 года около 31 187 клиентов открыли новые счета TCBS через приложение TCInvest. Благодаря обширной клиентской базе, в особенности проактивным клиентам, которые составляют большинство, это приложение получает в среднем более 14,8 миллионов посещений в месяц. С помощью TCInvest клиенты могут совершать сделки с акциями, облигациями, фондами, деривативами и другие транзакции просто, легко, безопасно и на 100% онлайн. Будучи выбором многих инвесторов, компания TCBS добилась быстрого развития, продемонстрировав значительный рост прибыли — около 40% в год с 2013 по 2023 год, при этом эксплуатационные расходы все больше оптимизируются благодаря инвестициям в технологическую инфраструктуру. Использование возможностей данных и искусственного интеллекта Благодаря штату из более чем 1800 экспертов в области ИТ, технологий, данных и, в частности, ведущих инженеров по работе с данными, Techcombank задает стандарты и преобразует будущее с помощью осмысленного и увлекательного клиентского опыта на пути к тому, чтобы стать банком, работающим на основе данных и искусственного интеллекта. Г-н Сантош Махендиран, руководитель отдела данных и аналитики в Techcombank, подтвердил, что применение банком передовой аналитики данных, генеративного искусственного интеллекта и больших языковых моделей (LLM) укрепляет его способность предоставлять персонализированный клиентский опыт миллионам отдельных клиентов. 
Благодаря «озеру данных» с данными из более чем 50 ключевых систем Банка, подключенных к платформе облачных вычислений AWS, Techcombank позволяет Techcombank «модернизировать» свои превосходные возможности анализа данных и применять их во всех операциях Банка. Одним из примеров является облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая обеспечивает целостное представление о каждом клиенте, позволяя представителям службы поддержки клиентов (RM) иметь целостное, многогранное представление о пути клиента и принимать своевременные меры. Techcombank стал первым банком, внедрившим CRM-систему ведущего поставщика Salesforce, которую эффективно используют более 6000 сотрудников банка. Используя свой «информационный мозг» и извлекая данные из более чем 1000 доступных атрибутов клиентов, Techcombank использует 45 современных моделей машинного обучения, что позволяет банку прогнозировать и реагировать на потребности клиентов с исключительной точностью. Используя этот ресурс данных в реальных операциях, система «LACE», работающая на основе искусственного интеллекта и разработанная собственными силами, предоставляет отдельным специалистам по работе с клиентами (RM) глубокие и всесторонние сведения о клиентах, что позволяет им создавать более точные списки потенциальных клиентов и повышать производительность. В настоящее время Techcombank изучает, как генеративный ИИ может создавать инновации более высокого уровня для банка и его клиентов. 
Стратегическая партнерская сеть мирового уровня Партнерства с ведущими мировыми технологическими компаниями — Adobe, AWS, Kyriba и Salesforce — играют ключевую роль в цифровой трансформации Techcombank и создании нового, персонализированного клиентского опыта. Традиционно Techcombank сотрудничает с AWS с целью изучения и применения возможностей генеративных сервисов ИИ, таких как Amazon Q, для повышения производительности своих разработчиков. Это четвертое приложение в дополнение к трем уже развернутым новым приложениям, использующим технологию Amazon Bedrock для улучшения качества обслуживания клиентов. «AWS гордится тем, что является частью процесса цифровой трансформации Techcombank, помогая банку получить доступ к сервисам, возможностям ИИ, инфраструктуре и возможностям безопасности, необходимым для масштабного использования генеративного ИИ и стимулирования инноваций, сохраняя при этом экономическую эффективность», — сказал Эрик Йео, директор AWS во Вьетнаме . «Сегодня клиенты требуют бесперебойного, персонализированного взаимодействия в различных точках взаимодействия, как в сети, так и за ее пределами», — сказал Саймон Дейл, вице-президент Adobe Asia . Adobe гордится тем, что является партнером Techcombank с 2022 года, помогая банку предоставлять гиперперсонализированный опыт в режиме реального времени с помощью программного обеспечения Adobe Experience Cloud и платформы Adobe для управления данными клиентов в режиме реального времени (Adobe Real-time CDP)». «Мы рады сотрудничать с Techcombank на пути его трансформации с использованием данных и искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов и создания более компетентной рабочей силы. «Комплексные данные по всей организации имеют решающее значение для ИИ, поскольку позволяют получать надежные и действенные результаты», — подчеркнул г-н Суджит Абрахам, старший вице-президент и генеральный директор Salesforce ASEAN. Завершая первое ключевое мероприятие Techcombank, генеральный директор Techcombank Йенс Лоттнер сказал: «Превосходное сочетание передовых возможностей обработки данных, современной цифровой инфраструктуры и талантов мирового уровня позволило создать неповторимую стратегию развития Techcombank. При активной поддержке наших стратегических партнеров и акционеров мы готовимся создать один из лучших банков в Азии. Techcombank готов достичь новых высот, предоставить клиентам, акционерам и банку непревзойденные преимущества и реализовать видение «Трансформация финансовой отрасли, повышение ценности жизни».Кхой Нго
Источник: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
Комментарий (0)