Разнообразные мероприятия в ответ на День прав потребителей во Вьетнаме

В преддверии Дня прав потребителей во Вьетнаме (15 марта) власти и предприятия провинции Даклак провели пропагандистские мероприятия и способствовали разработке инструментов защиты прав потребителей под девизом «Прозрачная информация — ответственное потребление».

Создание инструментов защиты прав потребителей

По данным Департамента промышленности и торговли провинции Даклак, в 2025 году темой мероприятий в рамках Дня прав потребителей во Вьетнаме станет «Прозрачная информация — ответственное потребление» с целью повышения осведомленности о необходимости защиты потребителей от все более сложных рисков и мошенничества. В частности, поддерживать предпринимательскую деятельность реальных производственных и торговых предприятий; В то же время он обеспечивает основные права потребителей, особенно право на доступ к информации прозрачным и безопасным образом.

Кроме того, Министерство промышленности и торговли реализует план по повышению осведомленности о правах потребителей в контексте активного развития электронной коммерции, в рамках которого в 2025 году будет проведено множество мероприятий, требующих от местных властей уделять первоочередное внимание содействию консультациям, поддержке в различении подлинных и поддельных товаров и созданию инструментов для защиты потребителей.

Компания Nam Tay Nguyen Petroleum Company постоянно улучшает качество обслуживания, обеспечивая выгоды для клиентов.

Выделив выгоды для клиентов в качестве главного приоритета, г-н Нгуен Тхай Бинь, заместитель директора Nam Tay Nguyen Petroleum Company, сказал: «Компания уделяет особое внимание обеспечению количества и качества товаров, повышению качества обслуживания». На протяжении многих лет компания сосредоточивалась на инвестировании в оснащение высокоточной электронной системой учета топлива, программным обеспечением для управления EGAS и системой автоматизации насосов, повышая качество обслуживания и коммерческую цивилизацию; Улучшить качество обслуживания и коммерческую цивилизацию на АЗС;

Статистика за 2024 год: Компания получила и урегулировала отзывы и жалобы от 10 клиентов относительно товаров и услуг, предоставляемых Компанией. Все отзывы и жалобы тщательно рассматриваются Компанией и Группой, что позволяет удовлетворить всех клиентов.

Также, по словам г-на Нгуена Тхай Биня, в настоящее время, сталкиваясь со все более изощренными рисками и мошенническими схемами общества, Компания выступает за совершенствование управленческих решений и прозрачность информации о предоставляемых продуктах и ​​услугах.

Потребителям необходимо узнать больше о продукции, прежде чем принять решение о ее покупке.

Чтобы избежать путаницы у потребителей, защитить законные права потребителей и помочь клиентам отличить настоящие заправочные станции Petrolimex от поддельных, имитационных заправочных станций. Компания полностью осознала и повысила осведомленность и осознание важности развития и защиты бренда для сотрудников компании. Подразделение поручило профессиональному отделу усилить проверки и пресечение нарушений в этом районе; Вносить предложения и координировать действия с местными органами государственного управления относительно нарушений зарегистрированных товарных знаков Petrolimex.

В то же время Компания инвестировала в новую идентичность бренда для 100% магазинов Компании в соответствии с правилами Вьетнамской национальной нефтяной группы, чтобы создать отличие, помочь клиентам легко узнавать ее, избежать путаницы и защитить законные права потребителей.

«В 2025 году компания продолжит концентрироваться на внедрении решений цифровой трансформации, используя передовые технологии управления в управлении бизнесом и административной деятельности в соответствии с политикой Группы для лучшего обслуживания потребностей клиентов, таких как: автоматизация топливных насосов, камеры видеонаблюдения, строгое управление со стороны функциональных отделов, чтобы помочь компании проверять и подтверждать каждую продажу на аффилированных АЗС», - подчеркнул г-н Нгуен Тхай Бинь.

В супермаркете Coop Mart Buon Ma Thuot отдел по работе с клиентами всегда организует работу сотрудников, которые отвечают на отзывы клиентов, совершающих покупки напрямую и онлайн. Подразделение использует программное обеспечение для отслеживания и получения жалоб клиентов в режиме онлайн. Когда клиент обращается с жалобой на горячую линию, подразделение должно разрешить проблему и предоставить обновленную информацию в течение указанного времени.

Г-жа Тран Тхи Тхань Нхан, заместитель директора супермаркета Coop Mart Buon Ma Thuot, сказала, что потребители могут легко получить доступ к информации о Saigon Co.op через горячую линию, веб-сайт, электронную почту, систему SMS-сообщений и листовки в супермаркете... Saigon Co.op также завершила разработку политики возврата, отвечая на отзывы клиентов о товарах и услугах самым быстрым и удобным способом.

«В 2024 году подразделение устранило 3 жалобы клиентов на товары, в основном на фрукты, такие как: арбуз был пресным, яблоко было рыхлым, грейпфрут был незрелым. Эти жалобы естественны для плода и могут быть обнаружены только при его использовании, поэтому подразделение всегда отдает приоритет 100% удовлетворительному разрешению при возникновении жалоб, замене товара или возврату денег клиентам. Если клиент не согласен на обмен на другой продукт», - поделилась г-жа Тран Тхи Тхань Нхан.

Подключите приложение «Потребитель» для обеспечения прав

Народный комитет провинции опубликовал план организации мероприятий в честь Дня прав потребителей Вьетнама 2025 года в провинции Даклак. Соответственно, март является пиковым месяцем для организации мероприятий в ответ на День прав потребителей во Вьетнаме 2025 года. Провинциальный народный комитет просит государственные органы управления, общественные организации и предприятия активно организовывать мероприятия по реагированию практичным, эффективным и экономичным образом.

Народный комитет провинции поручил Департаменту промышленности и торговли мобилизовать бизнес-сообщество провинции для организации и реализации концентрированных программ продвижения, стабилизации рынка, снижения цен, повышения признательности клиентов, мероприятий, ориентированных на потребительское сообщество (таких как участие в ярмарках, выставках и т. д.), интегрируя реализацию программы «Вьетнамцы отдают приоритет вьетнамским товарам»... чтобы потребители могли приобретать товары и услуги гарантированного качества и по разумным ценам.

Товары, продаваемые в супермаркетах, всегда ориентированы на информирование общественности и обеспечение прав покупателей.

Г-жа Нгуен Тхи Фыонг Лан, председатель Ассоциации защиты прав потребителей провинции, заявила, что Народный комитет провинции поручил Ассоциации защиты прав потребителей принимать, консультировать и разрешать жалобы потребителей по горячей линии 1800.6838; организовывать конференции, обучающие курсы по вопросам защиты прав потребителей; Вывешивание баннеров и пропагандистских лозунгов на некоторых улицах, в учреждениях, производственных и торговых предприятиях, на рынках, в супермаркетах, торговых центрах и жилых районах.

В провинции имеется 12 отделений в агентствах, департаментах, отделениях, коммунах и районах города Буонметхуот, а также 1 Клуб потребителей умных товаров при Ассоциации провинции. В последнее время Ассоциация защиты прав потребителей Даклака отреагировала организацией практических пропагандистских мероприятий во многих подходящих формах; новая государственная политика в отношении товаров, услуг и потребления. Все программы включают пропаганду, направленную на повышение осведомленности о том, что «вьетнамцы отдают приоритет использованию вьетнамской продукции», и поддержку высококачественной вьетнамской продукции...

В 2025 году Центральный комитет Ассоциации защиты прав потребителей Вьетнама запустил приложение «Потребитель», помогающее людям получать доступ к правовой информации, подавать жалобы и получать прямые консультации. Это событие знаменует собой прорыв в улучшении защиты прав потребителей, особенно в контексте растущего потребительского спроса и рисков мошеннических действий.

Поэтому Ассоциация продолжает координировать свою деятельность с органами власти для продвижения 10 выдающихся групп функций приложения, таких как: Канал поддержки потребителей для прямой обработки жалоб; инструменты оценки и голосования продукции; Предупреждать потребителей о рисках и мошенническом поведении; Подлинная продукция: канал для проверки подлинности и уведомления о подлинности продукции от предприятий; Юридический справочник: Предоставление юридических знаний, связанных с правами потребителей; Найдите информацию о продуктах, акциях, новостях, отзывах о политике и обновлениях в деятельности ассоциации...

Министерство промышленности и торговли и предприятия развесили баннеры, посвященные Дню прав потребителей во Вьетнаме, с содержательными сообщениями для повышения осведомленности потребителей.

На сегодняшний день большинство учреждений и предприятий провинции уже начали проводить мероприятия в ответ на День прав потребителей во Вьетнаме. Таким образом, День прав потребителей постепенно превращается в важную движущую силу и событие в экономической и социальной жизни, способствуя формированию здоровой деловой и потребительской среды в стране, одновременно формируя и развивая потребительские привычки и навыки, соответствующие новым тенденциям.

Источник: https://daklak.gov.vn/-/-a-dang-hoat-ong-huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam