Куангнам приложил немало усилий и решимости для цифровой трансформации туризма, однако достигнутые результаты пока скромны и находятся лишь на ранних стадиях концепции умного туризма.
Множество интеллектуальных приложений
Система интеллектуального программного обеспечения для туризма провинции Куангнам является одним из выдающихся проектов в программе цифровой трансформации (ЦТ) туристического сектора Куангнама, разработанной Департаментом культуры, спорта и туризма совместно с VNPT Quang Nam и введенной в действие с 2022 года.
Г-н Нгуен Тхань Хонг, директор Департамента культуры, спорта и туризма, сказал, что Quang Nam Tourism поддерживает туристическую индустрию Куангнама, предоставляя дополнительный инструмент для продвижения и представления территории, людей, культуры, истории и туристического потенциала провинции Куангнам.
Недавно Департамент культуры, спорта и туризма согласился официально выпустить интеллектуальную цифровую туристическую карту, интегрированную в Quang Nam Tourism, которая поможет посетителям находить места прямо на цифровой карте, фильтровать слои по местоположению, отелю, ресторану, магазинам, мероприятию/фестивалю...
Согласно плану, к 2025 году туристическая индустрия оцифрует более 10 000 файлов с изображениями направлений, продуктов и туристических услуг; 9 тысяч необработанных файлов и около 100 фильмов и трейлеров о направлениях, продуктах, туристических услугах, нематериальном культурном наследии...
2024 год также является последним годом найма служб информационных технологий для программного обеспечения интеллектуальной туристической системы Куангнама в соответствии с Решением 1390 Народного комитета (2021 г.) с предполагаемым бюджетом на 2021–2024 годы в размере 12,1 млрд. долларов США. После более чем 30 месяцев эксплуатации в настоящее время интеллектуальная система программного обеспечения для туризма Куангнама внедряется в Провинциальном центре развития туризма с возможностью совместного использования и использования туристических приложений и услуг провинции и всей страны.
На сегодняшний день в системе обновлено 171 культурное и природное направление; 55 3D-данных, видеоклипов; 17 точек данных VR360; 1303 данные по туристическим услугам туристические услуги; 161 гостиница и курорт; 465 гостевых домов, вилл; 257 кулинарных данных; 63 данных о покупках; 74 развлекательных данных; 283 данных о туристических услугах; 1245 данных о новостях и событиях... Это считается важным хранилищем данных для туристического бизнеса Куангнама, которое можно использовать и использовать, способствуя достижению цели цифровой трансформации в туристической отрасли. ( КХАНЬ ЛИНЬ )
Во многих населенных пунктах применяются технологии для продвижения и привлечения туристов. В частности, храмовый комплекс Май Сон внедрил приложение многоязычной автоматической системы комментариев и приложение виртуального тура VR360. Город Хойан применил технологию дополненной реальности для туризма и виртуального туризма Hoi An-metaverse, чтобы продвигать и знакомить туристов с образом Хойана...
Инфраструктура должна быть на первом месте
По словам г-на Нгуена Данг Хуу, независимого гида в Куангнаме, раньше туристы бронировали туры через туристические агентства, но теперь большинство из них заранее планируют свои поездки, регистрируясь в Интернете на размещение, экскурсии, питание и т. д., особенно это касается молодых туристов.
«Цифровая трансформация заставляет все быстро меняться. Как экскурсоводы, мы должны адаптироваться и использовать преимущества социальных сетей и цифровых приложений для связи с клиентами, вместо того чтобы ждать, пока клиенты придут к нам сами, как раньше», — поделился г-н Хуу.
Эффективная и практическая реализация цифровой трансформации в туризме требует методичной стратегии и целенаправленной реализации. Однако, по словам руководителя Департамента культуры, спорта и туризма, хотя процессу цифровизации туризма уделяется внимание, конкретный механизм оцифровки направлений и процесс внедрения «цифровизации» и «умных» направлений по-прежнему сталкиваются со многими трудностями и недостатками.
Мероприятия по цифровизации по-прежнему носят фрагментарный характер и пока не достигли максимальной эффективности, поскольку база данных не была совместно использована или подключена единообразно, что приводит к трудностям в процессе управления, контроля и предоставления статистических данных по отрасли для вынесения суждений о тенденциях развития.
Цифровая трансформация туризма в Куангнаме в настоящее время реализуется в основном в сфере продвижения направлений и бронирования услуг; Помогите гостям изучить этот опыт. Другие сферы, такие как продажа продукции, управление туризмом и т. д., не получили должного внимания и инвестиций.
Пункты назначения продают продукты напрямую клиентам через смарт-приложения, но эта деятельность пока еще носит незначительный характер, поэтому распространение пока ограничено. Типичным примером является отсутствие торговой площадки электронной коммерции в сфере туризма.
Несмотря на то, что цифровая трансформация сегодня считается трендом и актуальной в туристической деятельности, не все предприятия заинтересованы или имеют условия для ее внедрения, особенно малые и средние предприятия.
Отель Santa Sea Villa — одно из немногих заведений размещения, являющихся пионерами цифровой трансформации в бизнес-операциях в городе Хойан. Santa Sea Villa внедрила программное обеспечение для бронирования через сайты OTA (онлайн-бронирования).
На сегодняшний день более 50% бронирований отелей осуществляется через систему OTA, что позволяет гостям напрямую бронировать номера и узнавать о программах, продуктах и услугах отелей, минуя посредников.
Канал OTA также является популярным приложением для умного бронирования, выбранным компаниями по размещению в Хойане. Г-жа Фам Тхи Линь Чи, президент Ассоциации вилл и домов отдыха Куанг Нам, признала, что большинство членов ассоциации в настоящее время пользуются только каналами OTA. Такие виды деятельности, как маркетинг, оцифровка данных и т. д., встречаются крайне редко. Владельцы этой модели объясняют это тем, что масштабы объектов невелики, инвестиционные затраты на цифровую трансформацию высоки, время синхронизации данных велико, не говоря уже о необходимости наличия технической команды...
На сегодняшний день почти 400 членов Ассоциации вилл и домов отдыха Куангнама, похоже, не имеют ни одного предприятия, которое по-настоящему реализовало бы цифровую трансформацию.
«Цифровая трансформация в туризме — это анализ индекса потребления туриста, тем самым помогая компаниям рассчитывать конкретные бизнес-затраты и прибыль для управления рисками, поэтому она больше подходит для крупных отелей с большим количеством номеров. Что касается небольших вилл и гостевых домов всего с 4-8 номерами, то они в основном осуществляют транзакции по каналам OTA, что просто и легко. Не говоря уже о том, что инвестиционные затраты высоки и не нужны, поэтому почти ни один объект не делает этого», — сообщила г-жа Линь.
Цифровая трансформация не является серьезной проблемой для представителей малого и среднего бизнеса в Хойане, включая туристический бизнес. Г-жа Фам Куэ Ань, директор туристической компании Hoi An Express, признала, что цифровая трансформация на предприятии в настоящее время находится только на простом уровне, например, переход от печати бумажных документов к сканированию кодов, обмену, подключению клиентов и использованию хранилища данных о направлениях, достопримечательностях...
Малому и среднему туристическому бизнесу во Вьетнаме еще предстоит осуществить много изменений в сфере цифровой трансформации.
Сложность цифровой трансформации
По данным отчета E-conomy SEA 2023 в рамках исследовательской программы цифровой экономики Юго-Восточной Азии, проведенной Google и Temasek, сегмент цифровой экономики в спросе на путешествия в 2023 году вырос на 40% по сравнению с 2019 годом.
Доход может достичь 100 миллиардов долларов США, при этом основное внимание будет уделяться электронной коммерции, путешествиям/туризму, распределению продуктов питания, транспорту, сетевым коммуникациям и цифровым финансовым услугам.
Во Вьетнаме мы можем легко увидеть явные изменения в опыте цифровых услуг в таких крупных компаниях, как EVN, Viettel или коммерческих банках Vietcombank, Techcombank... Однако в малом и среднем туристическом бизнесе во Вьетнаме применение цифровой трансформации все еще весьма скромное.
Будучи директором Indochina Unique Tourist, после периода исследований и внедрения решений на предприятии я пришел к выводу, что цифровая трансформация успешна только для крупных предприятий, корпораций или предприятий с солидными финансовыми ресурсами, хорошим персоналом и широким спектром деятельности. Малому и среднему бизнесу будет очень сложно осуществить цифровую трансформацию.
В частности, мое недавнее исследование мероприятий по цифровой трансформации 79 туристических компаний в Куангнаме и Дананге показало, что большинство владельцев бизнеса хорошо осведомлены о преимуществах цифровой трансформации, но сталкиваются со многими трудностями при ее внедрении.
Согласно определению Enrst & Young (2018), для успешной цифровой трансформации бизнес должен пройти три этапа: этап 1 — цифровизация, этап 2 — цифровизация процессов и этап 3 — цифровая трансформация. Благодаря этому процессу ряд обследованных мной групп туристического бизнеса находятся только на этапе 1 или еще не достигли этапа 1.
На самом деле многие туристические компании еще не применяют программное обеспечение в управлении бизнесом и операционной деятельности. Во многих подразделениях по-прежнему используются Microsoft Word и Excel — старые и традиционные способы общения и управления внутренней работой друг с другом.
Нужен привлекательный финансовый пакет
В настоящее время самой большой трудностью для туристического бизнеса по-прежнему остаются затраты на инвестиции и применение цифровых технологий. Не каждый владелец бизнеса хорошо разбирается в цифровой экономике и обладает цифровым мышлением, позволяющим направлять и ориентировать бизнес на развитие в направлении цифровой трансформации.
Следующим шагом является полное инвестирование и синхронизация цифровой технологической инфраструктуры на предприятиях, что также является серьезным препятствием. Потому что не каждый бизнес осмеливается смело инвестировать в цифровую инфраструктуру, а результаты не гарантированы.
Третья трудность, также выявленная в ходе опроса, — это внутренние человеческие ресурсы для применения информационных технологий. Наем команды экспертов для консультирования, разработки рекомендаций и внедрения технологических приложений в компании представляет собой большую проблему. Особенно в контексте растущей цифровой экономики, поиск кадров, разбирающихся в цифровых технологиях, и выплата им высоких зарплат только создают большее давление на малый и средний бизнес, такой как современная индустрия путешествий и туризма.
В настоящее время на форумах и в СМИ туристическую отрасль призывают и поощряют к цифровым преобразованиям. Однако, учитывая возможности малого и среднего туристического бизнеса, реализовать это в реальности будет весьма затруднительно. В то же время, без какой-либо серьезной поддержки со стороны финансовых институтов, государства или центрального банка, вполне понятно, что цифровая трансформация в туристическом бизнесе идет медленно.
Таким образом, для развертывания экосистемы интеллектуального туризма правительству необходимо сформировать достаточно привлекательный финансовый пакет, применять кредиты с низкими процентными ставками для малого и среднего туристического бизнеса, обслуживая контент цифровой трансформации на предприятиях. Не говоря уже о том, что правительству также необходимо сформировать команду консультантов по цифровой трансформации, которые будут консультировать и направлять предприятия, заинтересованные и полные решимости осуществлять цифровую трансформацию туристических продуктов и услуг, создавая новые ценности и новый опыт в сфере туризма.
Кроме того, в истории развития интеллектуального туризма также важны полная правовая база и законы о цифровой трансформации, гарантирующие права бизнеса, гарантирующие рабочую среду с низкими рисками в области технологий, безопасности, инфраструктуры и других конфликтов интересов.
Цифровой туризм — неизбежная тенденция мирового туризма, однако подход и развитие должны соответствовать особенностям местного туризма.
Цифровой туризм
Представитель VNPT Quang Nam заявил, что тенденция цифровой трансформации в туристической отрасли постепенно смещается от электронного туризма к умному туризму, и эти две тенденции имеют большие различия. Электронный туризм функционирует в цифровой онлайн-среде; фаза воздействия до и после поездки; ограниченный уровень взаимодействия, в основном пассивный односторонний. Умный туризм сочетает в себе цифровую среду и реальный опыт; оказывать влияние до, во время и после поездки; Часто наблюдается активное двустороннее взаимодействие.
В настоящее время растет тенденция к персонализированному и дружелюбному отдыху. Для этого необходимы интеллектуальные цифровые приложения, которые будут предоставлять оптимальные решения для каждой группы индивидуальных потребностей клиентских файлов на основе оцифровки больших систем данных туристических организаций.
Г-н Хоанг Куок Вьет - председатель совета директоров компании Vietsoftpro (компания, специализирующаяся на консалтинге по цифровой трансформации культуры и туризма) заявил, что когда речь идет об умном туризме или цифровой трансформации туризма, стандартной модели не существует. Во многих населенных пунктах нашей страны также существуют разные подходы. Технология — это, в конечном счете, средство, и самое важное — насколько эффективно мы используем это средство для местной туристической индустрии.
Не выходя за рамки тенденции цифровой трансформации в туризме, в последнее время Совет по управлению всемирным культурным наследием Мишон весьма эффективно применяет технологии в туристической деятельности на объекте наследия, способствуя как привлечению туристов, так и использованию технологий для создания ценных культурно-промышленных продуктов для обслуживания туристической деятельности.
Г-н Нгуен Конг Кхьет, заместитель главы Совета по управлению всемирным культурным наследием Ми Сон, сказал: «Передовые методы и технологии, инвестированные в инфраструктурную систему, действительно оказали положительное влияние на туристическую деятельность, оптимизировав ее в продукты с интеллектуальными цифровыми приложениями.
Из подробного продукта веб-сайта виртуальной реальности VR360, интегрирующего функции виртуальных комментариев, обзорные комментарии, перенос 3D-модели цифрового музея в положение Map 3D Bizverse World, многоязычный продукт с комментариями (аудиогид) на 6 языках: вьетнамский, английский, французский, японский, корейский, китайский. Туристы остались довольны и высоко оценили уже использованную продукцию не только как источник информации о Май Сон, но и как по-настоящему ценный туристический продукт с высокой ценностью впечатлений.
Избирательная адаптация
По словам представителя Ассоциации туризма Куангнама, основные туристические направления в Куангнаме, такие как Хойан и Мишон, должны всесторонне применять цифровые технологии, такие как электронные карты и искусственный интеллект, для управления входными билетами, разрабатывать новые цифровые туристические продукты и повышать ценность новых впечатлений для туристов на туристических достопримечательностях или на цифровых платформах.
Между тем, на национальном уровне необходимо разработать инструмент для измерения добавленной стоимости цифровой трансформации в секторе туризма. Необходимо пересмотреть и разработать новые законы, обеспечивающие работу в цифровую эпоху, гарантируя практичность и предвосхищая будущие технологические тенденции. Стабильный правовой коридор, строгие санкции наряду с фискальной политикой, такой как стимулы для снижения НДС и налога с оборота для предприятий, инвестирующих и применяющих ИТ для деятельности по цифровой трансформации.
Говоря о наследии Мишона, г-н Нгуен Конг Кхьет сообщил, что, следуя девизу «взять в центр опыт туристов», в ближайшее время, в дополнение к традиционным мультимедийным данным (фильмы, изображения, текст и т. д.), интеллектуальная туристическая система для Мишона будет сосредоточена на создании трехмерных цифровых данных, электронных книг и моделей виртуальной реальности (AR).
Между тем, г-н Хоанг Нгок Куанг, директор Sao La Consulting Company Limited (город Дананг), заявил, что система камер, распознающая плотность туристов, является важной частью цифровой трансформации в современной туристической отрасли. Система использует технологию распознавания изображений и обработки данных для мониторинга и оценки плотности посетителей в туристических местах.
«Мониторинг плотности посетителей в туристических местах помогает руководству объекта и туристическому бизнесу понимать реальную ситуацию и учитывать потребности туристов. Соответственно, использование таких ресурсов, как транспорт, гостиницы, рестораны и другие услуги, становится более эффективным.
Это улучшает качество обслуживания посетителей, а также повышает безопасность в туристических местах за счет выявления необычных ситуаций или угроз безопасности. «Кроме того, системы управления турами и их проведением или системы программного обеспечения для управления уведомлениями о рекламной продукции и ее презентациями также могут принести пользователям множество преимуществ с точки зрения анализа тенденций и продвижения в современную цифровую эпоху», - сказал г-н Куанг.
Помимо необходимости обновления тенденций для удовлетворения потребностей клиентов, необходимо также быстро решить и адаптировать вопрос освоения технологий человеческими ресурсами.
Обучение кадровых ресурсов
Hoi An Memory Island (Камчау, город Хойан) — это подразделение, предоставляющее качественные туристические услуги и предлагающее множество программ, привлекающих туристов в последние годы. В настоящее время в этом подразделении работает около 600 сотрудников, из которых 90% — высококвалифицированные, узкоспециализированные кадры. Вся компания разделена на 20 отделов, и до 15 из них активно применяют технологические приложения в операционной деятельности и управлении.
В рамках которого коммерческий отдел управляет сайтами онлайн-бронирования (бронирование билетов через Интернет), платформами электронной коммерции; Отдел маркетинга использует социальные сети, веб-сайты и приложения для создания контента, чтобы донести до клиентов имидж компании. В частности, в ресторане Hoi An Memory Island в настоящее время реализуется синхронный заказ еды и напитков через онлайн-приложение меню в виде сканирования QR-кода.
У каждого стола будет свой QR-код, клиенты будут делать заказы со своих телефонов, информация будет отправлена шеф-повару, а отдел обслуживания доставит еду к нужному клиенту столу. Кроме того, эта компания также контролирует пункты пропуска с электронными билетами, мобильные устройства проверки билетов,...
Г-н Нгуен Суан Ха, руководитель отдела обучения и контроля качества Hoi An Memory Island, сказал, что в настоящее время все подразделение использует около 20 технологических программ одновременно. Эти приложения постоянно обновляются и изменяются каждый день, чтобы адаптироваться к потребностям и удобствам клиентов. Отсюда и отбор персонала для Острова памяти в Хойане, который проводится очень тщательно.
Г-н Нгуен Суан Ха отметил, что в целом человеческие ресурсы должны быстро реагировать на технологии. После этого компания реализует тщательную программу обучения, гарантирующую стандарты и навыки использования программного обеспечения, соответствующего данной должности.
«Большинство наших сотрудников — местные жители из Хойана и соседних районов, поэтому по сравнению с крупными городами по всей стране их базовые навыки в области технологий не очень хороши. Однако они усердны, трудолюбивы и стремятся учиться. После обучения у нас они быстро освоили технологию и успешно применяли ее в своей работе. Более того, программное обеспечение постоянно совершенствуется, поэтому обучение персонала применению технологий также проводится каждый день. Оптимизация процессов управления, эксплуатации и обслуживания клиентов — это тот плюс, который клиенты дали Hoi An Memory Island в прошлом».
Нгуен Суан Ха
Доступ на школьных скамьях
По информации факультета экономики и туризма (университет Куангнам), в ответ на требования цифровой трансформации как образования, так и туристической отрасли в 2022 году была скорректирована программа обучения вьетнамистике по специальности «Культура и туризм».
Программа направлена на внедрение новейшего контента в преподавание в направлении цифровизации и цифровой трансформации. В частности, для работников сферы туризма, от администраторов отелей и ресторанов, обслуживающего персонала, уборщиков номеров до гидов, используются обучающие видеоролики по стандартам навыков вьетнамского туризма от крупных отелей...
Это поможет студентам визуализировать работу, использовать пробное программное обеспечение SMILE, OPERA по управлению гостиницей, чтобы студенты могли практиковаться в эксплуатации и управлении в гостиницах и ресторанах...
Доктор Нгуен Тхи Винь Линь, заведующая факультетом экономики и туризма, отметила, что в последнее время преподаватели факультета регулярно обновляют новейшие ресурсы по цифровой трансформации как в сфере туризма, так и в обществе. Цель состоит в том, чтобы студенты могли освоить профессию и применить ее на работе сразу после окончания вуза.
Кроме того, Университет Куангнам поддерживает преподавателей в участии в учебных курсах по современным методам обучения в эпоху цифровой трансформации. Для доступа к технологическому контенту и его изучения студентам необходимы электронные устройства, такие как компьютеры, смартфоны и т. д., которые могут подключаться к Интернету. Некоторым учащимся из неблагополучных семей будет предоставлена возможность пользоваться компьютерным залом в библиотеке, открытым с 7:00 до 21:00 с понедельника по субботу.
За исключением лет, затронутых пандемией COVID-19, из-за которой туристическая отрасль росла медленно, доля студентов факультета экономики и туризма, недавно окончивших вуз и нашедших работу по специальности, недавно превысила 80%.
В школе учащиеся имеют доступ к экосистемам приложений цифровой трансформации в сфере туризма, таким как программное обеспечение для гостиниц, технологии виртуальной реальности, программное обеспечение для продаж, электронный маркетинг и т. д. Приближаясь к реальности, учащиеся не чувствуют себя растерянными, а начинают углубленно учиться, чтобы освоить эту работу.
«Благодаря опросу предприятия испытывают большое волнение, принимая стажеров и практикантов... потому что они в некоторой степени визуализируют работу и быстро адаптируются к технологическим достижениям в управлении и эксплуатации. Предприятия высоко ценят способность студентов факультета экономики и туризма получать доступ к технологиям и адаптироваться к реалиям работы», - добавила г-жа Нгуен Тхи Винь Линь.
Исполняют: ВИНЬ Ань - СОН ТЮЙ - КУОК ТУАН - ТАМ ЛЕТТЕР - ФАН ВИНЬ
Представлено: МИНЬ ТАО
Источник
![[ОБНОВЛЕНИЕ] Репетиция парада 30 апреля на улице Ле Дуан перед Дворцом Независимости](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/4/18/8f2604c6bc5648d4b918bd6867d08396)
![[Фото] Премьер-министр Фам Минь Чинь принимает г-на Джеффри Перлмана, генерального директора Warburg Pincus Group (США)](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/4/18/c37781eeb50342f09d8fe6841db2426c)
Комментарий (0)